【R原文片段】   选自《关键对话》P67-68    

利用对比法消除误会    

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。   
    对比法是一种非型陈述，其结构包括： 
    打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。 
    确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。 
    例如： 
    （否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报”。
    （肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出”
    这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论观察问题，寻找补救措施了。
    “很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大的影响。这样吧，我看明天能否让他过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候是否可以向他展示你们的工作成绩”    

观察点3、【R】所选拆页，包括How的内容；且内容未超过2页图书内页。    

【I便签】我看到，大部分伙伴已经看完了我们的拆页，没有读完也不要紧，我会带着大家一起解读一下我们今天的便签。    

【是什么】这个便签主要讲的是，【适用边界】当对方误会了我们的举动，例如：对方误会我们的对他不尊重、感受到我们的语言的攻击性，要伤害对方，甚至感受到我们要强迫他们接受某些观点。当出现了误会的情况，我们可以利用对比法消除误会，重建安全的交流环境。
      【为什么】大家可能会好奇，为什么要建立安全的交流环境呢？实际上，没有安全环境，沟通将很难进行下去。不知道大家是否有这样的经历，当我们和对方交流的时候，可能因为某句话，让对方产生了误会，就导致对方有了情绪的波动，可能就会抛出了一些让我们难以接受的话，导致双方相互攻击，最终双方沉默不语或者是激烈争论不欢而散。    

【怎么做、细化步骤】
    下面，我再说一下，如何用对比法，消除误会。
    第一步，积极暂停，让自己冷静下来，例如，可以深呼吸，然后思考一下：对方为什么会误会，对方有哪些值得我们肯定的地方，我们的沟通目的是什么？
    第二步，告诉对方，不希望误会我们。这里可以使用标准语句：我不希望你认为。
    第三步，我们要肯定对方的表现，我们认为对方的优势，或者和其他人相比的优势。
    第四步，表明我们的沟通目的。    

我举个例子：上周，我和同事讨论他的工作进度比计划的慢的时候，对方开始开沉默。这时，我发现对方可能是误会我了。
    我首先是做了积极的暂停，深呼吸了一下，停顿了半分钟，开始了思考。
    第二步，讲了我不希望发生的误会：我说：我不希望你认为我是在针对你，挑你的毛病。
    第三步，肯定对方的表现。我说：你平时加班加点，主动承担咱们部门的工作，是我们部门最敬业的伙伴。
    第四步，表明沟通目的。我今天想说工作进度的问题，是因为，提升了你的工作进度，可以提升我们部门整体工作的进度。你看，我们是否可以讨论一下，有什么好方法可以加快咱们部门的工作进度呢？
    然后，我们就开始了讨论。    

【预防异议】可能大家会觉得这么做太麻烦了，直接了当的讲或者换个时间讲，不是更好吗？其实，如果我们不这么做，可能会更麻烦，因为第二次的沟通，对方有了不好的印象，例如上面的例子，对方就是认为针对他，那下次一次的交流讲变得更难！    

观察点6、【I】的讲解中，给出比原书更细化的行动步骤，或者将书中的案例进行意译。    

【A3便签】【场景设计】敏感的员工
      雅各布是张经理的下属，雅各布的问题是每次听到别人的意见都会大发雷霆，对此张经理打算和雅各布谈谈。昨天有位同事和雅各布说，希望雅各布在用餐后可以把餐桌清理一下（别人都是这么做的），结果雅各布马上发飙了。张经理在和雅各布讨论这件事的时候，肯定要提出自己的看法，但是这样做总是会雅各布他发火，所以雅各布必须非常小心的应对，在对话时选择合适的口吻和适当的背景。毕竟雅各布这个人还是不错的，大家都很喜欢他。他不但幽默、工作能力强，而且很勤奋。但如果雅各布能不那么容易发火就更好了。    

这种情况下，如果你是张经理，去找雅各布谈谈发火这件事，非常可能出现误解。设想一下，会出现什么误会，要如何利用对比法，消除误会，建立良好的沟通环境呢？

解决这个问题方法很多，但我们今天就尝试一下，利用对比法解决问题。     

首先，请各位利用手里的便签，写出消除对比的四个步骤。如果你是张经理去和雅各布沟通，可能会出现什么误会，将如何利用对比法，消除误会。请我们的每个伙伴写好我们的便签，然后我们分别扮演两个角色，进行演练。  

现在，可以按照刚才的分组，进行演练，一位扮演张经理、另一位扮演雅各布。 
    时间2分钟，2分钟后，我会请各个小组开始两轮的演练，最终我们会请两位伙伴上台进行演示。    

学习者演练：

学习者案例：

[张经理]雅各布，我昨天听说了一件事，你在餐厅吃完饭，没有收拾桌子，实际是这样吗？

[雅各布]【愤怒】你别跟我说这件事，我没错！

[张经理] 【积极暂停】做了身体上的调整，并且做了简短的思考。

[张经理] 雅各布，我不希望你认为我是在批评你。

[雅各布]【好像是怀疑的表情】看了看张经理。

[张经理]雅各布，你看，你平时工作特别努力，而且说话幽默，大家都很喜欢你。

[雅各布]真的啊，谢谢，谢谢！

[张经理]你说你这么好，我们都喜欢你，如果说，你脾气能更好一点就好了。

[雅各布]那我得慢慢啊！

……【演练完毕】

【强有力的结束语】最后感谢各位小伙伴的精彩分享，希望通过我们今天的学习，各位伙伴未来在沟通中，遇到被人误会的情况，可以使用我们今天学到的利用对比消除误会的方法，化解误会，让沟通更顺畅。最后让我们再回顾一下化解误会的步骤：用否定句说明我们不希望出现的情况；用肯定句认可对方的行为；表明我们沟通的目的。最后希望每位伙伴的都可以在沟通中化解误会，一切顺利。    

以上就是我今天分享的内容，再次感谢各位小伙伴！    

观察点7、【A3】给出一个非常具体、确定的场景，学习者可以在此场景中演练或讨论或应用新学技能。
      观察点8、使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点，进行组内角色扮演。