习惯17.工作过程中与上司进行确认

身为部下的你，在接到上司安排的工作时,必须在规定时间内，保质保量地完成任务。

如果你在接受工作后，中途没有和上司做进一步的确认，就按照自己的想法埋头工作。两星期后参加会议，当你工作报告时，上司的脸色一下子就变了。“我之前说的话你都没有听到吗？完全不是这样的。”这说明上司的指示与你所理解的内容出现偏差，你付出的一番辛苦，结果却和上司的指示背道而驰。

为了避免出现这种情况，越是复杂越期限较长的工作，越应该在过程中与上司进行确认。这将对你的工作成果起决定性的作用。

很多人都容易忘记确认工作任务的期限。他们以为只要上司记得工作期限就够了。但由于上司十分繁忙，所以他们会更多地把时间都用在说明工作内容上。如果你认为这是“没有时间限制，只要空闲时完成的工作”，那就大错特错了。等过几天上司想起来，问你“那件事情怎么样了”，结果你根本没有做，上司肯定会勃然大怒吧。因为他的小组没有取得成果，肯定让他也感到十分苦恼。

我在麦肯锡工作的时候，上司交给我一个“调查金融机构现状与动向”的工作。我当场就确认了这项工作的目的性是什么，还有这项工作的期限。然后，我第二天又和上司确认了这项工作应该从什么方向开始调查，并且建立了调查计划。

“这次，我准备从金融机构的经营战略与收益之间的关系人手，调查金融机构成功的关键，对各银行的规模、收益结构、经营战略、财务状况进行分析，您看这样行吗？”上司的回答是“可以”，于是我就这样开展了调查。

当你自己确定前进方针的时候，一定要和上司进行确认，得到肯定的答复后再开始工作。如果发现自己的方针有误，那么一定要尽早做出改正。

总之，越早得到上司的确认，你的工作成果才不会出偏差，这样你才能避免失误，高效的完成工作。如果可能的话，应该在接到工作任务的半天之内就进行确认，上午接到任务，下午就马上确认，午后接到的任务，傍晚或者第二天早上进行确认，这可以保证你的上司也没有忘记这件事的详细内容，更容易做出判断。

【A1自测表】3分钟

在开始学习之前，我们先来做一个简单的测评，进行一下摸底。以下5个题目，请按照1-6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。请仔细阅读下面的表格中的每一句话，根据自己的和实际情况给自己打分。

 【互动提问】

好的，那现在我们来计算一下分数吧！

1、总分低于10分的，有没有？请大家举手。

2、总分在11-20分之间的呢？

3、总分在21分以上呢？

【解释自测题】得分＜10分，你应该经常出现自己理解和上司指示出现偏差的坑；得分在11-20分之间，说明你在开始执行前，有部分关键点没有及时确认；如果得分在21分以上，说明你具备职场精英的潜质，过程中与领导确认关键点做的非常不错。

【R阅读原文】2分钟

通过刚才的测试，我们了解到自己推进工作的能力情况，接下来请大家花2分钟时间，阅读原文拆页，一起来学习“在过程中与领导确认三个关键点”，看完的小伙伴请举手示意。

【I】拆书家引导讲解5分钟

【学习目标】在跟随我完成本次RIA的现场学习后，参与者能够在接到重要工作内容时，开始执行前与上司确认三个关键点，避免出现工作成果的重大偏差。

【what】作者在麦肯锡工作的时候，习惯在接到任务后，半天内和领导确认工作开展的关键点，来确保不出现执行偏差，兼顾了工作的效率和成果。

【why】不论身处哪个段位的下属，你可能都会有过这样的委屈。领导交代的事情明明尽心尽力做了，但最终的工作成果却并没有得到领导的认可，自己需要重新确定差异点，重新修正。这样不但浪费很多时间和精力，长此以往对职场发展也会有影响。出现这种情况的多数原因，都是因为我们并没有在开始执行前和老板确认关键点。

【HOW】接下来，让我们就一起看看麦肯锡精英们都是如何避免以上情况的发生的呢？

细化行动步骤：

在执行前与上司确认三个关键点：

1.了解任务目的。了解背景可以帮助你执行不偏离目的。

2.确认时限要求。确认时限可以帮助你统筹安排工作时间。

3.提出计划框架。提出计划框架一是可以明确任务分解是否有偏差；二是帮助领导思考和纠偏。

互动：啥时候确认关键点？

参与者：1和2尽量接到任务时确认，计划框架尽量半天之内进行确认。

【预防异议】：要和领导确认这么多问题，领导会不会很反感？确实是，像领导交代的会议通知、数据日报、部门沟通等简单的事项，确实不用，但越是复杂越期限较长的工作，越应该在过程中与上司进行确认关键点，来确保工作成果有兼顾工作效率。

【案例】领导把我叫到办公室说：“近期全国针对各区域会员关键指标做了整体回顾，华东区会员活跃率下降严重。你牵头对会员活跃率的下降的原因进行一下梳理。”刚听到我有点懵，根本不知道要怎么往下进行啊。但是这次我应用了今天片段的方法。我问领导：周总，梳理这个会员下降原因是要想全国进行汇报，还是我们先对情况先提前做个摸底？周总：先做个摸底，先掌握一些基本情况。周总，你大概多久需要知道基本情况。“最晚不能超过两周时间，越快越好”。好的。第二天上午我大致梳理一下如何开展的大致框架，周总：我计划先从数据分析、营运服务、重点客户访谈三个方面来组织相关人员寻找原因，您看可以吗？确认后我开始召集相关人员讨论具体细节的细分等。

【A3现场演练】5+3分钟

场景：你是一家国企市场部的市场总监的高级秘书，还有一个月就过年了，周一上班，总监把你叫到办公室，说：“小王，马上就要过春节了，每年部门年会都是简单的吃饭，今年我们部门的关键指标都完成了，今年的年会咱们弄的好一点，你给操办操办”

如果你的高级秘书，在接到这个工作任务，利用今天片段中学到的方法：过程中与上司确认三个关键点，你准备确认哪些内容呢？请大家在小组内进行讨论。5分钟时间，稍后我们进行小组分享。

 接下来，我们有请1组派出两人，进行角色扮演，一个扮演市场部总监，一个扮演秘书，将你们小组讨论的结果通过对话的形式展示出来。

现场参与者角色扮演：

总监：小佳，马上就要过春节了，今年我们指标完成的好，今年的年会我们搞的好一点，你安排策划一下。

秘书：老板，我们去年是以吃喝为主，今年您是想达到什么效果?

总监：今年搞的丰富一些，主要是让大家开心，还能起到一些赋能的作用，让大家来年好好干。

秘书：好的，那您看您大概多久要这个方案，大概有多少预算呢？

总监：预算50万，放假前3天开年会，准备时间你排一下。

半天后的上午。

秘书：老板，年会的事情我有一个比较粗的计划框架，先和您汇报一下。我们计划年会地点是这三个酒店，年会活动部分第一部分是颁奖，表彰一下先进，让优秀的人得到肯定。全天的活动准备让各部门准备一些节目，比如歌曲、舞蹈、小品等，让同事之间彼此之间更加了解一下；整个年会都贯穿了抽奖环节，用来活跃现场气氛。这是大致计划，你看看还有没有其他安排？

总监：嗯，这样挺好的，暂时没有补充了。

秘书：好的，那我去安排了。

【A2】为了让大家帮助大家强化巩固今天的学习成果，现在给大家布置个作业。

请在一个星期天内，在你接到一个相对重要的工作时，用今天我们所学完成一次在执行前和任务分配人确认三个关键点的刻意练习。

要求：下周日晚上20：00前，分享你的这个案例到我们今天的拆书群里或私信给我。格式如下：

领导安排的具体工作内容是：____________________

执行前确认的关键点：

了解任务目的：________________________________(确认时间：)

确认时限要求。________________________________(确认时间：)

提出计划框架。________________________________(确认时间：)

参与者分享：（活动结束后当天，参与者想到领导交代的工作，周一如何和领导确认）

领导安排的具体工作内容是：在公司附近找一个高档小区里130平以上的精准房租一年。

执行前确认的关键点：

1.  了解任务目的：给谁住？几个人？ (确认时间：周一)

2.  确认时限要求：什么时间租好且收拾好？(确认时间：周一)

3.  提出计划框架：

1） 联系中介

2） 高档小区咨询查找

3） 看房拍照视频

4） 精选3-4家周三前确认

5） 合同签订，保洁打扫、物品准备齐全

6） 电、水、空、无线全部检查

7） 带人看房

8） 未尽事宜处理

【结束】1分钟

今天我们学习了在接到重要工作时，在执行前与上司确认三个关键点来避免理解偏差，在保证成果的同时兼顾工作效率。希望大家能在以后的工作中持续不断的练习，把它变成习惯。这将对你的非常有益。我今天的待拆就到这里，谢谢大家！