《拆出你的沟通力1》P169-170
《如何听如何说》p155-156
第一条应该遵守的法则是：不要轻易地去反对——或者其相反做法：去认同——别人，除非你已经明确无误地了解了对方的立场。还没有完全了解事情是怎么一回事，就断然表示反对，这是莽撞无礼的表现；而轻易地表示赞同，则是愚蠢的轻举妄动。
为了确保自己在表示同意或者反对之前，完全明白了对方的意思，你可以不失风度地问对方如下的问题：“您的意思是不是说……？”
省略号里的部分，应该是用你自己的话去说出自己对对方观点的领悟。而对方的回答可以是：“不对，那不是我所说或者想说的意思。我的意思是这样的……”这样一来，对方会为你重申一下他的观点；而听完之后，你应该再用自己的话，说出你这一次的领悟。假如对方依然觉得，你的解释并非他的本意的话，那么，你必须继续进行这一问一答的仪式，直至听到对方说：“你终于说对了”；在你终于理解了他的本意的时候，你才可以长舒一口气。只有在达到了这个前提以后，你才可以以此为基础，作出理智的、正确的同意还是反对的判断。

完全的理解是正确判断的前提，而要做到完全理解，就必须学会倾听和提问，我的方法就是两个提问：
第一个：“你的意思是……对嘛？”这个问题向对方用于确认我的理解是否正确。
第二个：“是什么让你产生这样的想法（感觉）呢？”这个问题用于收集更多信息。
前几天我安排新一届班主任，在向一位老教师提出要求时，老教师开口第一句就是“我认为学校对我的工作是不关心不重视的。”大家设想一下，如果此时我马上反对，“这么说不太合适吧，你怎么会这么说？”或者我立即肯定，“是是是，学校是不对，是有问题！”你们如果是那位老师，会有什么感觉？
幸好这两个我都没做，而是接了一句，“你是认为学校对你的工作不够支持，是嘛？”（确认我的理解）
“是的！”
“那是哪些事导致你产生了这样的想法呢？”（收集更多的信息）
于是他巴拉巴拉说了一大通，在彻底搞清楚他说的那两件事及指责的对象之后，我发现跟我的处室没什么关系，于是我没有肯定他，也没有反对他，只表达了我的理解，认同了他的感受……最后，他就接受了担任新一届班主任的要求。

拆书家提问（激活）A1：
回忆一下，在自己的生活和工作中，有没有遇到过对他人所表达的话语急于做出了判断，导致出现了一些不是太和谐的情况？请分组讨论，每组派一名代表说个事例。
表达时请包含以下4点：
1、什么背景？
2、具体做了什么？
3、效果如何？
4、现在看有哪些问题？
时间为2分钟

陈宁：其实我的沟通并不是很好，因为我比较主观，而且我接触的人比较年轻，我经常直接凭我的经验或直觉就做出了判断，只说这好不好、行不行，着急的时候还会直接用“你脑子有没有进水？”这样的方式去否定别人。
martin：我是做技术工作的，在工作沟通的时候，有时候真会急得让人上火的，我会说“时间这么紧，你让我们怎么办啊？”；但如果时间比较宽裕，我还是能运用一些沟通技巧的，问一些诸如“你是不是有这样的需要？”“是不是需要我们提供这样那样的材料？”的问题。
八爪鱼：我是一个特别喜欢给别人提意见和建议的人，上一次我们的冷餐会活动，我觉得我的一个朋友完全有能力可以在这个活动中展示自己的特长，也可以为活动出一份力，但是我的朋友第一个反应就是“我不感兴趣，我不要！”于是我就说：“为什么呢？你明明喜欢这个事啊！”然后他就说：“我怕什么什么……”然后我就说：“不对啊，你就应该喜欢这个事儿啊！”弄到后来要么就是我发火，要么就是他只要一反对我就不再询问了的两个极端。

拆书家提问（催化）A2：
好，听了代表们分享的事例，请小伙伴们想一想，能否把我的两个提问，穿插到小组代表所描述的场景中去，编一组对话，作为A2写在拆页的空白处。过一会儿，请一位小伙伴分享一下自己的A2。

林晓羽：对八爪鱼说的那个事例，我认为可以这样表达“上次你做了那个蛋糕，我感觉你是很开心的，所以我感觉这次活动你去做了也会很开心，是不是这样呢？”……“不是啊，那是我理解错了，你能跟我沟通一下，说说为什么我的感觉会不对嘛？”