《关键对话》67-68页，作者科里·帕特森，约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒

利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和相互尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

【what】有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机。

【why】有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。如果不用对比法，而是直接道歉，其实对方表面上原谅了你，内心还是对你有误会的，心里有了隔阂，两个人的关系就受影响了。对对方来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，从而产生误会，可实际上并不是这样。（不这样做的坏处）

【how】当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

   【反面案例】

     朋友邀请我一同创业，我觉得朋友选择的时机不成熟，准备也不充足，所以我拒绝了。后来朋友创业失败了，我想去安慰他。

     我问他你的项目不行了？结果朋友很生气，认为我是来挖苦他的。我跟他解释我就是想关心他，可是朋友根本听不进去，我们不欢而散。

  【书中建议，反例变正例】

我当时没有考虑朋友的感受，当对朋友误解我的目的或意图时，我应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

我跟朋友说：我不希望你认为我是来看你的笑话，或者是来挖苦你的，

正相反，我认为你敢于尝试勇气可嘉，这次的经历也许会为下次创业提供一些经验。

朋友听了放下内心的偏见，我们敞开心扉的谈话并总结了这次失败的经验教训。

【适用边界】用对比法消除误会，适用于你没有做不尊重对方的事情的情况下，如果做了不尊重对方的事情，就要赶紧道歉，而不是用对比法了。

A1：大家在过去一个月的工作生活中有没有以下的感受呢？好心去安慰朋友，反倒跟朋友弄得不愉快？工作中被临时工作打乱固定的行程，被同事认为不负责任？好心给家人提建议，确被认为不安好心？那么这是发生在什么时候的什么事情？

下面我们分组进行讨论,两位老师成为一个小组，大家先在小组内进行讨论，时间为3分钟，然后我会请一个老师分享他的失败案例。

好的，大家讨论的差不多了，哪位老师想分享一下？好的，卜老师。

学习者案例：

   初七一上班我的好朋友被领导批了一通，我安慰她说：“别想不开了，多大点事啊，哪个领导不批人啊？”结果朋友却说：“不是你挨批，你当然无所谓了。”真是好心被当做驴肝肺了。

A1+：刚才各位伙伴都分享了自己的经历，现在请各位伙伴回想一下当时的情景，结合我们片断中的步骤，请大家想一想我们根据拆页中的方法，大家在同样的情况下怎样用对比法消除误会呢？请大家用2分钟思考举出一个例子，用2分钟组内分享。

好的，大家分享的差不多了，哪位老师想分享一下？好的，卜老师。

 学习者案例：

（否定部分）“首先你被批评，我是不会看你的热闹的，因为我们是好朋友；”

（肯定部分）“恰恰正相反，我非常理解你，在工作中被领导批评真是太常见了，我觉得被领导批评其实有两种情况，第一种，被批评可能真的是咱们犯了错误，领导的语气太重了，所以我们感觉很委屈，还有一种情况是咱们没犯错，领导误会咱们了或者领导当时心情不好，这时候你需要事后像领导解释解释。这样一对比再说出我的意见，朋友就会很愉快的接受了，这样的沟通也很愉快。

好了，今天通过这个拆页我们学习了怎样利用对比法消除误会，今天的拆书活动就到这里，谢谢大家。