同理心是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力我们的确可以更了解世界对他的意义。

当我们在使用同理心这个词的时候，它包含三个面向：

第一，同理心包含获得观点——一种采用另一个人观点的尝试，这需要中止你的论断，将自己的意见放在一边，同时试着去了解对方。

第二，是同理心的情感面向，使我们更贴近地去体验别人的感受，去感受他们的恐惧、喜乐、伤心等感觉。

同理心的第三个面向是真诚地关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是更进一步，真实地关心他们的福祉。

学习目标：

  在完成本次RIA现场学习后，学习者能学会放弃以己度人的反应，而使用换位思考以及真切关心对方的方式，来展现自己的同理心。

I讲解：

这个拆页是讲同理心的。那到底什么是同理心呢？让我们通过几个例子来了解下这个概念。（举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界等）

Eg1、一个小孩看到了玩具猴，吵着跟妈妈要。妈妈给了孩子一巴掌，说：“猴子猴子，一天到晚就是知道要猴子，你已经有很多猴子了，走，给我滚回家去！”这个妈妈有同理心吗？没有，一点也没有。因为这个妈妈的反应是从自己的角度出发的，她觉得孩子不应该再有一个猴子了，就粗暴地拒绝了小孩地要求，而没考虑过孩子是怎么想的。同理心首先要做到的是放下从自己的视角出发的各种反应，然后再试着去了解对方的想法。

Eg2、老公下班进门

老婆说：“老公，你终于回来了，今天家里好乱。”

老公说“是么，哪里乱，我去收拾下。”

老婆不悦“今天孩子一点都不省心，一直在哭”

老公：“真的啊，我去哄一哄。”

在场的女生们，如果你照顾了一天孩子，你与你老公来上这一段对话，你心里是啥感受？简直是又好气又气不起来对吧。因为你想要的是理解与支持，而他给的是问题解决方案。仅就老婆的感受可以判断，这个老公的反应也算不上具有同理心。因为同理心需要能感受到对方的感受。这个老公虽然听到了老婆的话，甚至给出了表达关心的意思，但是，没有展现出任何理解老婆感受的意思。所以，没有感受到对方的感受也算不上同理心。

关于同理心的感受方面，比较容易跟同情心相混淆。但是同情心与同理心是两个不同的概念。虽然同情心也是一个人对另一个人处境的情绪性反应，但是同情心是以自己的观点来看别人的困境而产生的悲悯之心，是以己度人后产生了同情的情绪。而同理心是先放下以己度人的看法后，以他人的角度来看待他人后产生的感受。比如，你看到了要玩具而不得的孩子被妈妈打了一巴掌，你从自己的经验出发认为，小孩不过是要个玩具，不但没被满足，还被打了一巴掌，这个小孩好可怜，这是你的同情心。而如果你放下自己的经验与判断，从小孩的角度出发，那观点与感受是，那个猴子好可爱，我想要一个，但是妈妈不但拒绝了我，还打了我一巴掌，我很伤心，也很生气。

前面讲了同理心的两个面向，放下以己度人的第一反应，换位思考与感受。仅仅这样还是不够的，同理心还意味着要为对方的福祉考虑。那么关于这一点，该如何做呢？我们要将自己的换位思考后获得的观点与感受，以请求确认的方式来跟对方表达出来，甚至提供一些帮助方面的询问。

我们继续用老公老婆的例子来看，如果老公想展现自己的同理心，听到老婆的说法之后，他首先会放弃自己以为老婆需要帮助的判断，他就不会回应说哪里不妥，我去做。而是去换位思考，老婆今天在家带了一天孩子，孩子一直哭，老婆可能会有挫折感，可能也会疲惫。孩子一直哭，家务活大概也顾不上了，甚至孩子还制造了好多家务活，老婆会觉得家务都没做好，有点难过吧，老婆好不容易啊。这样一番思考后，老公可以这样回应：“嗯，老婆，我终于回来了呀。你说今天家里好乱，孩子也不省心，一直哭，你是不是感到有点受挫或难过啊？老婆你一人面对这些是不是很不容易呀？要不要老公去哄哄孩子或者收拾收拾，还是陪陪你给你捏捏肩膀？”

这样的回应，听起来是不是就很贴心了？这个回应里，老公首先放下了自己的判断，从老婆的角度去感受她自己面对家务与孩子一整天的心情，然后用询问的语气，对老婆进行了回应。老婆听到这样的回应以后，肯定感受到了老公对自己的理解以及关爱。

让我们总结下展现同理心的具体步骤：

1、放下以己度人的第一反应，这些反应包括情绪反应、给与建议、或直接行动等内容。

2、换位思考与感受，以对方的视角来思考对方的需求、情感、动机、逻辑过程等内容，以获取对方立场上的新观点，以及感受对方的感受。

3、用请求确认的方式来表达自己的所思、所感甚至提供一些帮助方面的询问。

这三步中，最困难的是第一步，放下以己度人的第一反应。因为这个第一反应属于本能的反应，本能反应向来是个很大的挑战。但是，你要时时记得，重要的是你跟对方的关系，是你关心对方这件事儿，这个关心是需要你超越于自我满足为先的。所以，一方面要谨记表达同理心的目的与意义是，你关心对方，你重视你们的关系。另一方面，你需要努力多了解自己的反应，并且多多练习放下的技能。

由此，我们也知道，使用同理心的范围在于，你关心与看重的对方，比如你的家人、你的朋友、你的同事等等。而对于其他人，也不是不能使用，只是当你不熟练的时候展示同理心可能会给人造成刻意、奇怪等不好的印象，这个步骤等你使用娴熟的时候，只要你愿意，你大可任意使用，这样至少能使他人迅速对你形成良好的印象。（明确边界）

A2激活经验：

有研究说：在大脑中过一遍，等于实际应用了一遍。那现在，让我们来在大脑中过一遍我们刚刚学到的使用同理心的技巧。请你来做个编剧，来编一个有时间、地点、人物、起因、经过、结果以及对话/旁白等内容的小故事，其中对话部分请使用同理心的技巧，因为同理心的第一步是不使用以己度人的反应，这一步在对话中是表现出来的，所以这一步请使用旁白或心理活动的方式来展现。你可以只写摘要就好，时间五分钟，大家写完之后，我们请小伙伴来分享下他的故事。现在请开始你的编写吧。

现场伙伴分享：

人物：参加多年工作的哥哥与刚工作不久的妹妹

起因：妹妹最近在工作上捅了个大篓子，造成了不好的影响。公司尚未对事情进行最终处理。妹妹现在终日处于担惊受怕中。于是打电话给哥哥。

妹妹：哥哥，因为我的问题，我给公司不但造成了数十万的损失，还在客户那里给公司造成了不好的影响。我也不知道我咋了，怎么就犯了这么低级的错误。我觉得自己好蠢啊。现在公司还没处理这件事儿。我觉得我会被开除啊。唉，我好怕啊。我领导现在什么都还没跟我说，越是这样，我越觉得不知道那会儿我就会被开除了。第一份工作就被开除简直是太难过了。

哥哥内心OS：换作以前的我，我的反应是这样的：直接帮妹妹分析这件事儿妹妹要负多少责任，这个责任该如何处理，好让她的受到的损失最少。我不会注意到她的情绪，也不会注意到当前她最需要的可能并不是解决方案。

而现在我学习了今天的展示同理心的方法，我就会改下我的回应方式：我先抑制住自己的第一反应，不去给建议。而是换位思考下妹妹的处境，并尽可能地去感受下她的感受。妹妹刚参加工作就出了错误，给公司造成了损失，想必她非常自责与后悔吧。她人认为这样的损失足以导致自己被开除，而公司现在尚未跟她谈过，这个等待过程想必很煎熬吧。本来若真被开除就是个很大的事情，足以对妹妹以后的工作造成信心的巨大打击，现在又迟迟得不到结果，妹妹肯定又担心又焦虑。真如热锅上的蚂蚁啊。

哥哥：妹妹，因为失误给公司造成了损失，你是不是特别自责与内疚啊，觉得自己不应该犯这样的错误的。

妹妹：是啊是啊，哥哥。我觉得自己好愚蠢。真想一头撞死自己。

哥哥：嗯，我理解你的心情。自责与内疚让人很不好过。

妹妹：并且我还怕我会被开除……领导到现在也还没找我说这事儿。

哥哥：嗯，有可能被开除、结果又没确定之前，的确很煎熬。本来就害怕被开除这样的后果，现在不出结果，你大概既有害怕又可能有时候想着可能不会吧，一会儿担心，一会儿想可能不会，这个过程真的不好过啊。

妹妹：是啊，哥哥。还是你懂我。我现在的每分钟都在煎熬啊。你说我该咋办啊？

哥哥内心OS：虽然妹妹在问咋办，如果我巴拉巴拉给了建议，还是从我自己视角出发给的建议。她问咋办可能只是当前情绪太多，她在被自己的自责、内疚、担心、焦虑所裹挟，以至于不堪重负而没有精力去思考该如何处理这件事儿。

哥哥：嗯，现在你可能有很多情绪在飞奔，并且这些情绪让觉得每分钟都是煎熬，你特别想摆脱这些感觉是吧？这个时候你大概是没有精力去思考咋办的。

妹妹：呜，咿，对啊，哥哥，你说的太对了。

结果，在哥哥展现同理心的帮助下，妹妹重新认识了自己的情绪，理清楚了自己的思路。然后按照自己找到的方法去解决了这个问题。妹妹现在工作更加卖力了。跟哥哥的感情也更加亲密了。

感谢这位小伙伴的分享。这个故事里的对话与内心OS全面展示了一个很好的使用同理心的过程。非常棒。

通过今天的学习，我们学习了何谓同理心，以及展示同理心的技巧。希望借着同理心，你能在通往幸福的路上越走越远！