《语言的魔力》第二章 框架与换框 P34-35

R【引导阅读】

下面就请大家花2分钟时间阅读完手中的片段，看完的小伙伴请举手示意我一下。好，现在开始阅读：

“批评”常常让人想起那些在互动中最难应对的人，因为他们似乎总是注意负面的东西，倾向于给其他人的想法和建议找毛病。“批评家”强调问题和失败，常常被当做是“搅局者”。

在语言层面上，批评家的一个主要问题是，他们爱用总结式判断来下定论。它们的表述方式，使人们只能表示赞同或反对。如果有人说，“那个想法不可能实现”，直接的回应方式只能要么说“我想你说得是对的”，要么说“不，你错了，那个想法可以实现”。这样，批评家经常导致两极化，如果谁不同意批评家的话，便无法协调，最终会有冲突。

当批评家不是批评一个梦想或计划（“你这个想法太愚蠢了”），而是在自我认同层面攻击他人时（“你太蠢了，这个都想不出来”），这个批评家就不只是“搅局者”，也是“杀手”。

然而，重要的是记住，批评像其他行为一样，也是有正面的意图。有效能的批评家会分析所建议的计划，以便找出哪里会出差错，应当避免什么。批评家可以考虑“如果问题发生会怎样”的思维方式，找出失误所在。

很多批评家的框架是不想要什么，而不是想要什么。比如：“这是浪费时间”，背后的正面意图可能是渴望“明智而有效地使用既有资源”。要引发意图正面陈述，需要问一些这样的问题：如果（压力/花费/失败/浪费）是你不想要的，那么你真正想要的是什么？或者如果能够避免或去掉你不想要的，你会得到什么（或有何好处）？

一旦发现了批评所蕴涵的正面意图并用正面言词来陈述,批评就变为询问。当批评变成询问时,与用总结或判断来陈述时相比,可以选择的回应完全不同。比如说：批评家不是说“那太贵了”，而是问“我们准备怎样支付它？”被问到这个问题时，他人可以列出计划的详细细节，而不是被迫反对批评家。在这里需要注意的是，用“为什么”或“什么”式提问常常预示着其它判断，容易导致冲突或异议，而使用“如何”或“怎样”式提问则最为有用。

帮助批评家成为顾问 

简而言之，为了帮别人成为“建设性”的批评家或者顾问,需要

(1)找出批评背后的正面意图;

(2)确保正面陈述了正面意图架构;

(3)将批评变为询问，特别是“如何”式询问。  

I【讲解片段】

我看到大家都已经阅读完片段的内容。接下来我们进入I重述原文，讲解引导的环节。

【What】

“为什么这个方案这么贵？”、“这个想法永远都不可能实现”、"为什么不能更现实一点儿？"这些话，听起来是不是很熟悉呢？你有没有对你身边的人说过这些话呢？通过片段的阅读，我们了解到就算是批评，在它的背后也有正面的动机。一个项目在批评阶段的异议，是为了确定想法和计划是否可靠，是否确保能带来的正面利益或成果。作为一个关注结果的人，在批评一个方案时，他会指出可能会出现的差错，让我们知道接下来需要避免什么。当批评家提出如何达成正面成果的问题时，他就能从令人讨厌的批评家变成促动思考的顾问。

【Why】

为什么这么说呢？很多批评家都有一个问题，他们除了喜欢用“负面”评判之外，还常常使用负面陈述的方式来表达，他们的用词往往是“不想要什么，而不是说想要什么”。批评总是带给我们不舒服的感觉，而且常常会带来冲突和隔阂。批评对方的计划或方案时（你这个方案太蠢了！），会让对方只能有同意或不同意的选择。如果选择不同意时，则会导致冲突的发生。当批评个人时，则会攻击到对方的自我认同（你太蠢了！），会严重破坏双方的关系，更没法达到批评者想得到的效果。

【不这么做的坏处】

在遇到异议时，人们一般的做法会直接提出批评，接受方听到批评后容易产生防御和抵触，结果经常是不但没有理解批评者的意图，还对刚才听到的批评耿耿于怀。不采用用询问代替批评的做法，不但达不到预先想要的结果，还常常会搞得双方的心情都很气愤。

【How】

那么，如何变批评家为顾问呢？在想要批评别人之前，我们需要先思考两个问题，然后再把批评变成询问。

第一步：思考“我批评的正面动机是什么呢？”

第二步：思考 如何正面表达“我想要什么？”

第三步：将批评变成询问。把“是什么”或“为什么”的陈述改成“如何/怎样”提问。

下面我来举个例子……

【举个例子】

上周三晚饭后，孩子提出要去楼下玩，想起白天老师公布的期末模拟测试成绩和下个月的钢琴考级，我就说：“我看今天老师公布的数据，你的成绩也不太理想。都要期末考试了，还一天到晚想着玩！”孩子听完后，气呼呼地抱起自己的玩偶，拿上钥匙，开门独自下楼去了。那时候我既担心她安全，又不想马上就妥协，就在家里干着急。后来，虽然孩子很快就回来了，但是回来后就把自己锁在房间里不让我进去，结果是当天的作业也没有完成。

如果用我们刚才学过的三个步骤，我当时可以这么来做，通过思考，知道自己批评背后的正面动机是希望孩子完成学习任务。然后问：“宝贝，妈妈想知道，你觉得怎么样的安排，能够确保你可以完成今天的学习任务呢？”

通过这样的询问可以让对方思考她的安排有哪些需要调整的，而不会像上次那样气呼呼地离家出走了。

【Where】

本书提到的三步法，既能用于批评别人的场景，也可以用于自我批评的场景 。

【A1激活经验（显像提问）】

【拆书家提问设计】（逐字稿）：

A1是描述自己过去相关经验的环节。

接下来，我们先进行A1，请大家回想一下，你自己最近一次是怎样批评别人的呢？请认真听下面的话，哪句话让你比较熟悉……太磨蹭了、懒癌患者、太贵了，浪费时间，害怕失败，不切实际，太费力，愚蠢……

哪句话让你感觉熟悉，哪句是你近期经历过的呢？请写下这句话。

然后，你最近一次有这样批评别人是什么时候，是什么事情？请大家用30秒的时间思考，想好的可以和组里的伙伴分享一下。一会儿，我会请一位伙伴进行分享。

【学习者案例记录】：

学习者1：昨天带孩子在天街吃肯德基时，孩子拿着风车在玩，一没有注意，孩子的眼角被风车划伤了，当时我很着急，不知道为什么着急反而变成了一种责备，我就说：“你怎么又把自己弄伤了！你看看你这个，总是弄伤到时候留下疤怎么办？你怎么回事？”说完后，小孩子就愣住了。

【A1+反思加工】

【拆书家提问设计】（逐字稿）：

刚才我们回想到了自己最近一次批评别人的经历。那么，接下来我们进入A1+的环节，在这个环节，我们需要回到过去，对自己刚才做得不够好的案例进行反思和加工，想一想，如果回到刚才想到的案例，你可以怎样应用今天学的方法去回应呢？

思考你当时批评的动机是什么？怎样正向表达？你会怎么把批评变成面向结果的询问呢？下面就请大家先想1分钟，然后把你规划的应用在自己的小组里进行分享。接下来，我将邀请一位伙伴来分享。

【学习者案例记录】：

学习者1：我刚才也思考了下，我的正面动机肯定不是责备她，我是希望她以后可以小心点。做任何事情时，不要伤害到自己，妈妈会很心疼。如果这样的话，我会这样问：“宝贝，我们怎么样才能保护好自己，更安全地在外面玩呢？”

学习者2：早上看到一个孩子想吃零食被妈妈拒绝，我说：“长得这么可爱，都给他买。妈妈要是不给买的话，阿姨给你买。”听起来有点像批评她妈妈，而且，我本来认为她妈妈不应该当众批评孩子。如果用今天学到的方法，把批评改成询问的话，我会说：“孩子还很小，如果有限额的话，要不今天在给他买一个，过一会儿或者下午再给他吃，是不是可以呢？”

【结束语】

非常好！感谢上好佳的分享！经过刚才的练习，大家有没有发现，使用“三步法”可以让我们从批评家变成顾问，带给自己和他人不一样的感受。期待大家在生活中继续使用我们今天学习到的方法，真正做到拆为己用。由于时间的原因，我今天的分享到此结束，感谢大家的参与！有疑问的，课后我们还可以继续交流。