非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判新或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求：“你是否愿意将子拿到房间或放进洗夜机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需求，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。。。。

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式＂，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

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在我们的工作和生活中暴力沟通无处不在，比如在我们小时候我们是不是经常会和父母为各种小事争吵，我们成人了是否和情侣产生过矛盾，然后冷战很久。作为家长是否对我们的小孩错误行为看不下去然后大打出手狠狠的揍过他们，其实不管是争吵还是冷战或者打骂都是解决不了问题的，它只会导致事态的升级，如果我们学会了使用非暴力沟通方式不光可以减少冲突的发生，而且可以更好的帮助我们把问题彻底解决。

非暴力沟通的四个要素：

1.观察：描述出我观察的是事实和结果，越具体越好，并且不做任何的评判

2.感受：把我们内心的感受和情绪表达出来，比如伤心，开心，害怕，生气等等

3.需要：说出我的哪些需要或愿望导致我有这样的感受

4.请求：用请求及委婉的语气明确具体清楚地告诉对方，我们需要他们做什么。

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经验：记得去年有一次我父亲给我打电话问我有没有和他给我介绍的一个女孩子打电话，我当时感觉特别烦，隔三差五追问我情感上的事情，我直接说我不想打，要打你打吧，然后就把电话挂掉，导致引起了父母的不满，矛盾一直持续了很久。

现在回想起来我当时只是表达的我的态度，并没有把自己的观察和感受说出来，他们也不知道我的需要和请求，所以导致我们的矛盾一直无法化解。

如果说回到当时我和父亲沟通的那个场景，我可以用非暴力沟通，这样来表达：您最近一个星期已经问了我三次这个问题了，我的内心有点烦躁，我知道您希望我尽早结婚，我能够理解你的心情，不过你给我介绍的那个不适合我，我想要自己找到适合自己的对象，那么以后你可以不给我介绍了，我自己会去找的。

如果我当时这样和父亲沟通我相信父亲会理解我的感受，避免正面发生冲突了。

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目标：明天我要用非暴力沟通四要素要求供应商抓紧把订单完成。

行动：到时候我会这样和供应商说：姚工你好，现在距离我们下单已经过去一个月了，你们还是没有交货，我很着急，我们公司对你们的生产能力和技术是非常信任的，我们也很想和你们保持长期合作的关系，目前市场对我们的产品反应特别好，批量生产迫在眉睫，我希望你们能在下周五之前把货送到我们公司，谢谢！

今天的分享就到此结束了，希望各位能够把非暴力沟通四要素运用到生活当中去，让我们的人际关系变得更加愉快和谐！