开场：
大家好，我是今天第一个拆书的拆书家，我再做一下自我介绍，大家会记得比较清楚。我是偶尔会腰疼的滕瑶，大家可以叫我妖妖。
今天我要拆解的这个片段是来自于这一本书，叫做《关键对话：如何高效能沟通》。
这一本书的作者有4个人，是一个团体。他们中有的是从事组织行为方面研究的，有的是资深顾问，有的是培训管理类的讲师。他们除了这一本书之外，还出了另外三本相关的畅销书，分别是《关键冲突》、《关键影响力》和《关键改变》。
这一本书（《关键对话》）主要是希望读者在面对难以解决的问题但却将对生活产生重大影响的“关键时刻”的时候，让我们从一个对话低手转变成为对话高手。我们在面对困境的时候，可能会面临沉默不语或者是激动、将要爆发的这种情况下，通过书中讲到的一些行之有效的方法，去圆满地解决这一些问题，同时又不会伤害到对话的对方，不会让他们感觉到你冒犯了他们。
接下来我来分一下小组，因为之后会有一些分享和讨论的环节。
片段来源于《关键对话》P98 【原文片段：第6章控制想法之行为方式回顾】
控制想法的技巧
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。
要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。
1.[行为]关注你的行为表现，询问：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
2.[感受]确定行为背后的感受，询问：是什么情绪导致我做出这种行为？
3.[想法]分析感受背后的想法，询问：产生这种情绪的想法是什么?
4.[见闻]寻找想法背后的事实，询问：这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程,你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
（why）我们经常说：“冲动是魔鬼”。在关键对话展开的过程中，我们很容易被自己的情绪牵着走，甚至还完全意识不到。这和我们平时的行为模式有关（行为模式：所见所闻→主观臆断→形成感受→产生行动）。在看到对方的某个行为或听见对话的某个词语之后（所见所闻），我们会自动脑补他的动作或者话语是什么意思，在脑中产出一些遐想（主观臆想），之后我们会形成自己的感受，愤怒的、不开心的等等（形成感受），在感受过后我们会产生行为，可能出现过激的想要打人之类的行为（产生行动）。事后回想起来还是会觉得后悔。
（what）但是对于对话高手而言，他们会在情绪出现之时，放慢自己的节奏，认真分析自己的行为模式，通过改变自己的情绪，来避免过激行为的出现。对话低手如果还没有掌握这种方法，可以通过以下四个步骤来对自己的行为方式进行回顾，从而去调整自己的情绪。
（how）具体可以从以下四步逐步进行反推：
1.[行为]审视自己的行为，判断自己是否因为沉默隐忍或激动暴怒导致对话陷入困境？
2.[感受]探寻行为背后的感受，确定自己当时是一种怎样的真实情绪。
3.[想法]分析情绪背后的想法，明确是对方的什么行为或者那句话让你觉得不舒服。
4.[见闻]探究产生这种想法的事实，判断自己是不是陷入了一厢情愿的脑洞。
这就是我今天要说的，控制自己的想法对自己的行为方式进行回顾的四个步骤。
适用边界：我们可以把这种方法利用到自己在和别人沟通过程中即将爆发或沉默不理人的情况中。通过这四个步骤来缓解自己的情绪，来改变自己后面的行为。但是如果对方比你还激动甚至有动手的可能，我觉得这种时候，你还是走为上策，在彼此都冷静的时间里，自己再反推自己的行为，为下一次的对话展开做准备比较好。
[A1激活过去的经验]
好的，接下来是A1的环节，我们要激活过去的经验。
大家可以回想一下，之前有没有遇到过类似的沟通不愉快的事情，比如说单身狗因爸妈催婚起一些争执；比如说有小孩的，在教小孩作业的过程中，会不会产生一些问题；或者说因为一些小事和男女朋友吵架；亦或是在工作中，你和老板去谈方案或薪资的问题有没有遇到过一些不愉快的沟通？
那么接下来，我们利用3分钟的时间，大家可以在小组里面进行分享一下。
现在我们请一个小伙伴来和大家分享一下。我刚才听到竹影讲得挺好的，我们就让竹影利用一两分钟的时间来和大家分享一下吧。
学习者竹影分享经验：
我刚旅游回来，从凤凰坐车到怀化的时候，我们坐的是汽车。当时是手机订的票，订完之后发现取纸质票的设备坏掉了，然后我和检票入站的那个人说：“这个可不可以进？”他说“可以进，你只要把电子票给车上的乘务员看就可以了。”然后我们上去了，一坐下来要开车的时候，乘务员跑上来检票。检票的时候，他说：“不行，一定要用纸质票检票，电子票不行。”当时我差一点就准备来吵了。因为这本书我以前有看过，我就想跟他吵代价比较大，他会用规则来压你，好像也没有必要。我还不如快点去售票窗口取票解决，我也不会耽误时间。而且车上不是你一个人，如果你跟他吵的话，也会影响到别的人。所以当下就跑去取票窗口取票了。
[A2催化应用]
竹影因为之前看过《关键对话》这一本书，所以他控制住了自己的情绪。接下来，我们可以来看一下A2应用实践这个环节。
今天我拆解的这个片段其实是蛮有意思的，它的“行为方式回顾”的行为建议很多时候是指向于我们的行动当中出现沉默或是激动的状态下，去放慢自己的节奏，去停止自己的行为的。
在A2这个环节中，我们大家可以先来预想一下，如果下一周，当我们再次在工作、家庭、生活中，与上司、朋友、伴侣等可能会在对话中出现激动或沉默的情绪，我们会如何用这四个步骤，来回顾自己的行为方式。现在大家可以先想一下，然后利用两分钟的时间，把这四个步骤写下来。
学习者佳佳催化应用“行为方式的回顾”：
事件：工作中，同事犯了错误，我和他在沟通过程中，他没有找自己的问题，而是将责任推卸给了财务。这种人特别讨厌。想吵架吧，都是工作上面的事，同事都在，也不合适。不吵吧，就觉得他的这种行为不好。
行为方式回顾四步骤：
1.[行为]我扭头就走，没法沟通了，都想打人了，就不想跟他再沟通了。
2.[感受]心太累、压抑、愤怒，已经到了愤怒的程度。
3.[想法]这种人太讨厌了，明明是他自己的问题还去怪别人。
4.[见闻]同事犯了错，他没有承认错误，还推卸给财务，找财务的事。
