现在我把拆页发给大家，大家阅读两分钟左右，阅读完毕请举手示意。

（《关键对话》67页）【未超过2页图书内页】

【原文片断】

有时候,即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方,但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意,但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们,或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下,道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意,道歉岂不是显得此地无银三百两,证明你自己虚伪吗?那么,你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢?

【不包括HOW的片断】

【拆书家提问设计】（逐字稿）

大家都阅读完毕了是吗？我来讲解一下。

正如原文拆页所说，在我们和他人的交往过程中，有时候对方会因为我们的无心之过，让对方感觉被指责，他们就会建立起心灵防线，用于维护自己的名誉和利益，甚至进入战斗状态。这个时候，我们就需要关注对方的安全感，并采取“对比法”来确立对方的安全感。

那么，什么是对比法呢？

所谓对比法，就是对造成对方误会的点进行澄清，并阐述自己真实目的的一种方法。

【易混淆的情况】

如果你和对方说，“我很抱歉，你没有那么差，你是对的，一切都是我的错。我收回我说过的话”。

（根本差异）

这是对比法吗？不是，这是道歉。

我们必须注意到，对比法和道歉并不是一回事。对比法并不是用来收回我们说过的伤害对方的话，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误会。

【正确示范】

再举个例子，如果我说，“我不希望你们认为我不重视你们的工作，正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这是不是对比法呢？是的。

【适用边界】

对比法，适用于已经产生误会或容易产生误会的对话，用于消除或避免误会的产生。它不适用于我们明明做错了，需要道歉的场合。

那么，怎么样进行对比说明呢？有以下三个步骤。

【具体行动步骤】

第一步，厘清对方的误解。

想象一下对方可能对你产生什么误会。是我们的什么说法和做法，使对方产生了误会，我们首先要把对方的误解找出来。

第二步：对误解进行澄清。

也就是说，向对方说明你没有这个念头，这一步非常重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。在上一步的基础上，你做出澄清。句式可以是“我不认为……”，“我不是……

它可以打消对方认为我们不尊重他们或抱有不轨企图的误解。你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平。

第三步，作为对比内容，确认你对对方的尊重，说明你的真实意图。

谈话的最终，你还是要说明你的真实意图，才能实现我们的谈话目的。

【正面案例】那么这个方法怎么运用呢？我有一位下属小李，工作有点粗心。我要和她谈的就是她总是粗心，影响工作的事。如果我直接地说我想和你谈谈你做事很粗心的事，那她可能会很抵触，认为我要批评她工作态度不好。我是怎么谈的呢？

首先，我去厘清她的误解，想象一下她有可能对我说的话产生怎么样的误解，那我觉得她可能会觉得我就想批评她工作态度不好。

第二步，我进行了澄清，表明我没有这个念头。我告诉她，我并不是对你的工作态度不满意。

第三步，我表达了我对她的尊重，并说出了我的真实目的：我认为你的工作态度还不错，不过细心地对待工作对我来说很重要，我希望你能在这方面做出一些改进。如果你能在这个方面稍加关注，其他方面就没有问题了。

这样，小李就明白了我的真实意图，我们之间聊得也很愉快。

我举的这个例子，大家明白了吗？

（学习者：明白）

【预防异议】在使用对比法的时候，因为这不是一个你天然的反应方式，可能最开始你会觉得不适应。但是假如你开始经常用这种反应并且逐渐增加使用的频率，你就会慢慢领会到它的价值了。

A2

【让学习者编剧本】

拆书家设计提问（逐字稿）：

今天，我们学习了对比法的相关知识。学习的目的，终究还是为了使用。

我们来想想，自己是不是曾经被他人误解，引发了一些误会？有哪些误会在未来一周或者一个月里，有可能遇到？

比如说你和别人拍挡打羽毛球，那个人总是失误，导致比赛输了，于是你说其实你可以如何如何打，他听了觉得你否定他的技术，大家不欢而散。

又比如说你和闺蜜聊，聊到她与男朋友关系的话题，你对闺蜜和男朋友的相处提出了一些意见，结果她以为你想对她的关系指手划脚。

在未来的生活中，还会有很多类似的场景出现，你们脑子里有没有这样一个在对话中被人误会的场景？那面对这个场景，我们应该怎么应对呢？

那接下来，请每个人运用已经学到的对比法的知识，也就是先厘清，后澄清，再说明真实目的的步骤，结合我们刚才想到的那个对话中存在误会的场景，去编写一个有起因、经过、结果的剧本。请大家设计出人物、情节和双方的对话动作等。剧本的主角就是你自己，大概写100字左右即可。

如果还不清晰的话，可以参考我给大家的这个表格的模式。

现在给大家五分钟左右写，然后在组内两两讨论和分享自己的剧本。之后我会请一位小伙伴来分享。

【学习者案例记录】

我的剧本是关于迟到，我和同事约定了一个时间去客户那里，我已经把时间说早了半小时，但是她超过约定时间半小时还没到。

人物：我和同事。

地点：客户办公室外

起因：我和同事去拜访客户，结果同事迟到。

经过：

我：你怎么那么晚才到啊？我都故意把时间说早了。我都约了别人很久，对方是老总。

同事：我已经提前出门了，地铁很挤，我挤不过别人，而且这也是你的事啊。你干嘛还说我。

我：没有啦，我知道你平时上班很准时，工作很努力，我相信你不是故意迟到的。我只是想告诉你，我对这件事情、这个谈话看得很重，对方是老总，我也不想让对方觉得我们对这件事很忽视。

同事：好的，我明白了。

【拆书家反馈】很感谢这位学习者的分享，她在这个过程中用到了我们对比法的三个步骤，分享得很精彩，让我们给他一点掌声。

【结语】今天，我们学习了在对比法的三个步骤，消除在对话中的对方的误解，确立安全感，希望大家可以在日后用起来，以达成良好的对话氛围。