对话有情绪的人，有时就像对话一个孩子。诸如老妈抱怨老爸的坏脾气，女朋友受委屈向你叫委屈，老友工作不顺心找你发牢骚，我听到后努力想安慰对方，特别认真提供解决方案，很多时候觉得自己是善解人意的谈话者。拆页告诉我，我曾经回应给对方的可能很槽糕。

面对情绪，糟糕的回应方式有七种：

一，提供建议，“你不要跟他一般见识 ”，或者，“给他写一封邮件吧，客观的说一下这件事 ”。

二，讲大道理，“清者自清，过好自己的日子就够了 ”。

三，心理分析，“你可能是过于在乎别人对你的评价了"。

四，他人立场，“其实他这样评价你也不是不能理解，毕竟到时间交付不了，团队所有人都会被打低绩效”。

五，过度怜悯，“碰上这样的人就是倒霉”。

六，不当追问，“他说了什么？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么给你转出这些？ ”

七，否定情绪，“你生气也没用，跟这种人气的不值得 ”。

一直觉得自己还挺好的感觉没有了，我几乎每条错误都犯过，那么应该怎么做呢？原文片段提供了清晰的建议，前两条简单不解释了，后两条给下案例也就明白了。

一，全身贯注

二，简要回答

三，总结对方的意思，说出他们的感受。如，“所以你觉得生气，又没办法找他去对质，很委屈 ”。

四，是借助幻想。如，“要是当时有人站出来帮你说话就好了 ”。

A1:我们项目组三季度末的交付任务中，同组几个女同事休产假后，任务变多，压力变大，到了截止日越来越近，感觉时间不是匀速的，而是加速冲过来。这种情况下，我的一位女同事，被跨部门的人议论工作拖延不配合，她回到工位后就哭了起来。我和同事们关心的围过去，里面的女同事询问，发生了什么事情，开始心里疏导，安慰说， “对方一直是个不好处的人，和他打交道他从来只顾自己，别生气啦，不用理他 ”（否定情绪）。“要是他再纠缠，就写一封邮件，把事情说清楚，抄给他领导 ”（提供建议）。被劝解的女同事可能觉得这些都不是解决方法，就不怎么愿意说了。我站在一边看到，感觉时间都静止了，女同事的情绪依然没有得到缓解，她还是趴在那里什么也不想说，这个时候，我很想做一个好的回应给他，却不知道怎么办。

A2：我每个月会回父母家住一个周末，晚饭后，爸爸出去遛弯，我回自己屋里玩电脑。妈妈收拾完家务，就会来我屋抱怨一下老爸，让我给评评理，其实都是些小事。我一般就嗯啊几句随便应付，会用情绪四步法后，我设计了一段对话：

我关闭电脑显示器，让老妈坐下说（全神贯注的倾听）

妈：你爸这人太拧

我：是不是发生了什么事？

妈：咱xxx那边的房子不是有几处破损吗，我就让他去物业登记修理。他就是不去，说是到了保修期前，他们会打电话来问的。一幢楼都是下个月过保，提早一点保修，先到先得，不就不用排队了吗。你说他是不是拧？

我：（此处不要回答，让老妈继续说，你可以问）之后呢？（简要回应）

妈：……我三天没理他。

我：事情我知道了，房子下月过保修期了，提早的话，物业的人能早早来修理，您是好意提醒我爸，结果我爸不听劝，您觉得委屈了。（说出他们的感受）

妈：是啊，你爸这人死拧，我说的他总觉得不对，别人说的他就信。

我：我要是在场，我帮您一起说这事就好了。（用幻像方式）

老两口在一起生活一辈子，老爸老妈的吵吵闹闹其实不需要对与错，他们有相处有自己的一套，我去解决不见得有效。

我再来回顾一下今天学习的知识,在对话有情绪的人时，停下手里的事情倾听对方，全身贯注、简要回答、说出他们的感受、借助幻想。

这就是我今天的拆书内容，谢谢大家。