开场： 大家好，我是傅珊。非常开心今天和大家一起开始我的2-3的拆书，今天带来的片段来自《不抱怨的世界》。
【F】是一本震惊世界的心灵励志书，这本书的作者是美国知名牧师威尔·鲍温。它用一本书，一只手环向我们传递了“抱怨不如改变”的生活理念。同时他发起了“不抱怨的活动”，邀请参与者戴上随书赠送的紫色手环，一旦发现自己抱怨，就将手环换到另一只手上，直到这个手环能持续戴到同一只手上21天，完成连续21天不抱怨，不批评的目标为止。
【A】这本书是心灵励志类图书中非常畅销的，影响范围也特别广的一本，这本书上市不到一个月，就有600万人参与了“不抱怨”活动，并迅速蔓延到全球100多个国家。作者也表示没有想到“不抱怨活动”会发展成这样全世界规模的运动。
【B】当你工作不顺的时候你希望能够充满正能量吗？当你对生活不满的时候能够积极面对吗？那我们可以一起通过这本书来学习如何让生活变得更美好的秘诀。我们在工作和生活中难免会碰到他人的抱怨，如何做才能使对方化解抱怨情绪，使沟通向积极的方向发展呢？接下来请花一分钟的时间来阅读原文。
《不抱怨的世界》P61
想要使对话积极乐观，有个方法非常有效-你可以问对方：“（你、你的家庭、你的工作、你的爱好等）最近有什么好消息吗？”
那些禁不住想要抱怨的人没准儿会回答说，他们最近在你问到的这个方面没有什么不好的消息。这样的人习惯于通过抱怨获得关注，以至于他们从没想到过还有别的方式能让他们与人建立积极的联系。你不要反驳他们的回答，相反，你应该接受他们。你可以把这当成训练鹦鹉说话。你得耐心，反复努力，若能与对方建立积极的关系，这一次的努力都是值得的。
【学习目标】 在跟随我完成本次RIA拆书法现场学习后，学习者能够在沟通中面对抱怨的时候采用认同对方观点-赞美对方优点-转移积极话题这2点1题三步法，化解对方消极的抱怨，使沟通能往积极解决问题的方向发展.
请问大家今天工作和生活中有听到抱怨吗？比如说老板太不近人情，工作安排太多了，孩子不听话了，老公不体贴了？是的，我们在工作和生活中会经常听到各种各样的抱怨，大到抱怨命运的不公，小到抱怨工作和生活的方方面面等等。我们身边充满了抱怨和不满，而对这些抱怨和不满我们会感到不舒服，所以我们也有一些习惯性的应对方法，第一种是给对方建议。比如我同事和我抱怨每次数据统计人员都不能按时提交数据，我马上建议对方说那你一个一个弹视频，打电话啊。结果他对我的建议嗤之以鼻，告诉我说，你的建议不管用，然后继续抱怨；第二种是反驳对方的话，这种就严重了，直接站到了对立面，两个人都会不欢而散。当然还有一种更可怕的，就是附和对方一起抱怨“是啊，是啊，那个太讨厌了”，大家看这样能帮我们解决问题吗？并不会，对不对？反而使我们陷入抱怨的情绪中不能自拔。当然，对方随口一提的抱怨我们可以给对方一个安抚的微笑或者拥抱，但是当对方情绪比较大抱怨不断的的时候，如何化解呢？片段中告诉我们需要和对方建立积极的关系，我们分为三步来实现，同时我也称他们为2点1题：
【细化行动步骤】
认同对方观点。我们可以采用肯定性的回复和简短复述来表达。肯定性的回复可以是：是啊、对啊、确实、你说的没错等等来表达对对方的认同，使对方放下防备。比如同事抱怨最近工作太多，实在是太累了。你就可以说：是啊，我看到你最近是挺忙的，有没人帮忙，肯定很累。
赞美对方优点。没有人不喜欢被赞美，被赞美后，对方心理上得到了部分满足，所以情绪上得到缓和。需要特别注意的是赞美对方的优点需要真诚，并且要将优点具体化，而不泛泛而谈的说“你好棒，你好厉害”等给人浮夸不真诚的感觉。比如可以说：你事情这么多，但还是把每份工作都安排的井井有条，你时间管理的能力真的很厉害。
转移积极话题。当对方情绪缓和之后，可以从对方关注的家庭，工作，爱好等方面是否有好的进展和好的消息来转移话题，转移对方的注意力，从而完全化解抱怨的情绪。比如可以说：你计划的旅游进展如何了，有好消息不？当然，像片段里面提到的习惯抱怨的人总是会说不好的方面，而我们需要做的就持续的问好的方面。我们也知道，我们现在转移了话题并不代表问题解决了，在抱怨情绪爆发下是没办法解决问题的，我们在当下先把情绪处理好，再来解决问题，这样就不会让情绪影响我们解决问题的思路。
【案例】我们前面提到同事和我抱怨数据不及时，我当时也应用了这2点1题的方法，大家和我一起看看我是怎么说的：
同事：“业务说好的提交数据总是不按时，每次都要催，好郁闷。”
我：“确实，追人要数据是挺心累的。(这里用到了第一步认同对方观点)
同事：“都答应的挺好，说下次一定准时，结果还是要催。”
我：“是啊，一个一个去催是很花精力，你性格这么好，又有耐心和毅力，也幸好有你的跟进，销售数据才那么精准，销售他们都夸你呢。(这里是第二步赞美对方优点)。对了，上次你说的练瑜伽现在进展的好吗？)第三步从对方兴趣点上转移积极话题。)
同事：还挺好的啊 ，练了之后很放松。
在和同事聊完瑜伽的话题之后，明显感觉到她心情已经很放松了，在平心静气的状态下，我和她聊到了解决跟踪数据方面的经验和方法，由于她的情绪得到了缓和，所以她也能比较冷静的听我分析，同时她也也接纳了我的建议并表示后面可以应用到工作上。
为了加深大家对2点1题 认同对方观点-赞美对方有点-转移积极话题 的印象，接下来进入我们场景演练的环节。
【给出具体场景】
由于工作临时调整，小明突然被派去外地出差。结果回来时碰到暴雨天气飞机停飞，高铁停运，小明通过大巴中转火车，折腾了8个多小时，晚上1点多才到家。第二天一早去上班，又被告知隔天要开紧急会议，需要小明提前准备会议资料，资料特别的多，整理起来特别繁琐，将近到晚上12点才整理完，小明已经感觉精疲力尽了。于是，隔天小明就在办公室和同事抱怨起来了。
【给出清晰指令】
现在请每二个人一组进行讨论演练，一个人扮演小明，一个人扮演调解者。我们要求用片段中的2点1提来化解抱怨。请注意我们训练的真正目标不是解决场景中的问题，因为可以有很多法子解决这个事情，今天只用今天所学的内容来演练来平息抱怨情绪就可以了。练完一组的小伙伴可以互换角色，稍后我会请到一起和我们一起分享，时间为7分钟。
【A3角色扮演】
卜：最近天天加班，天天加班，我都快烦死了，你说怎么办？
芳姐：我也觉得你会烦。
卜：那我辞职呢？
芳姐：我觉得你忍到现在也是到了一定的临界值了，你看你近段时间真的是忙得脚不沾地了，我看了我都觉得换了我的话，我都做不到这么拼命啊。
卜：都是为了生活不容易啊。
芳姐：你看，如果说大家都像你这么拼，这么努力，这么给力，我觉得我们公司肯定比现在要好太多太多了。我感觉从你身上特别努力，把很多工作都做的很细致。对了，听说你最近在看房子啊，进展怎么样了？
卜：还不错啊。
【总结】感谢两位小伙伴的分享，从两位的分享可以看出来，卜刚开始是充满抱怨情绪的，甚至打算要辞职了，但是我们芳姐通过运用认同对方观点-赞美对方优点-转移积极话题等着三方面成功化解卜的抱怨情绪，相信 经过这个缓冲期，卜更能够冷静的思考自己工作方面的问题。我今天的分享就到这里，感谢大家的聆听。
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