这两天我在看这本书的时候，有人问我：“小柔，你为什么要看这本书？你是不是又要去造汽车去啦？”我心里默默地说：“果然，我在你们心里是无所不能的！”但是，我这样告诉他：“因为我在学习丰田的管理方式，我要用他们的企业管理方法来管理我自己，也希望在未来能够用来这种方法来帮助他人，也包括我们在场的每一位小伙伴。”

    还有4天，2015年就结束了，大家想一想，2015年年初，你有没有激情澎湃地给自己定下2015年的生活或者工作目标？给大家几分钟时间回忆一下，并且请大家写下来！

    好的，看到有的小伙伴都写完了，还有的小伙伴还在奋笔疾书，我很开心，因为在座的各位小伙伴都是有计划，有目标，有梦想的人。但是，我想请小伙伴们用笔圈出你目前为止还没有实现的目标！

    那么我们有3分钟的时间，可以在小组内互相分享一下，你的目标是哪些？你有哪些没有实现？你认为是什么原因导致你没有实现你的目标？

    看到大家讨论的非常热烈，我很开心！并且三个小组各有特色，想邀请每组一个代表，分享一下你自己或者分享一下你们组中给你印象比较深的人！你或他的目标是哪些？哪些没有实现？什么原因？

学员分享：

学员一：我2015年的计划很多，一是我希望我看完12本书，二是写100篇文章，三是希望可以学英文，四是把我的工作上一个新台阶，五是跑步，六是学习EXCEL和PPT。我来说下我的完成情况，读了8本书，写了12篇文章，英文几乎没动，工作目前还可以，跑步坚持了4个月，学习了EXCEL，PPT没有做。我归结为我自己比较懒惰。

学员二：我2015年初还是在大三，我要做的第一件事情就是要决定是上班还是考研，最终终于决定还是上班了！第二我希望我能专注于做一件事情，但是发现还是没有办法，做一件事情的时候还是容易被分散精力。第三是希望能够有更多的实践经历，我也是只实现了一点。所以等于我有两件没有做完，我觉得原因是没有合理规划自己的时间。

学员三：我2015年计划还是蛮多的，希望健身每周三次，每周读一本书，职业生涯的课，H5技能提升，拆书帮学习法的应用，思维导图。具体现在的状况是：健身这件事情已经流产了；读书开始坚持的很好，但是后来读到很难懂的书，我就放弃了；职业生涯的课学习了五分之三；H5技能提升也完全没有学；拆书帮读书方法也没有应用；思维导图有用软件画过，但是我的思维导图的那本书，完全没看过。我觉得是因为我拖延症比较严重。

无论是就每一个生产人员来看，还是就整个生产线来看，只把真正必要的当做工作来考虑，而把此外的事当做无效劳动来考虑，就可以得到以下公式：

    现在的能力=工作+无效劳动

    只有使无效劳动成为零，而使工作的比例接近百分之百，才是真正的提高效率。

看到大家都阅读完毕，不知道这个片段有没有什么触动你的地方？或者说说你对这个片段的理解!

学员分享：

学员一：看完这个公式之后，我顿时就发现，我为什么精力不足而且很多事情没完成，就是因为平时的无效劳动远远的大于我的工作。

学员二：这个公式在以前我就大概了解过，但是能够把工作和无效劳动区分开，我觉得对大部分人来说，是很难的事情。他们会把无效劳动当做工作的一部分。

  我对这个片段也有自己的感悟，大家有没有觉得：有些人成长的快，三年或者五年可以取得别人二十年才能取得的成就；但是有些人成长的慢，同学聚会都觉得自己抬不起头。两种人的区别，除了爸爸身份不一样，更普遍的就是成长慢的人思维模式不一样，把很多时间和精力都浪费掉了。他常常遇到问题就“换一根保险丝”，然后反复解决同一个问题。比如：夫妻之间争吵很正常，但是，如果总为同一类事情吵架，双方心中会觉得这些问题根本无法解决，陷入“习得性无助”的状态。如果总是在这种“习得性无助”的状态下徘徊，是非常浪费时间和精力的。那么在面对这种问题的时候，我们应该如何解决，答案就在下一个片段！

 反复问5个“为什么”

    你对于一种现象连续问5个“为什么”了吗？这样做，说来容易，做起来就难了！

    比如，一台机器不转动了，你就要问：

    (1)“为什么机器停了？” “因为超负荷保险丝断了。”

    (2)“为什么超负荷了呢？”“因为轴承部分的润滑不够。”

    (3)“为什么润滑不够？”“因为润滑泵吸不上油来。”

    (4)“为什么吸不上油来呢？”“因为油泵轴磨损松动了。”

    (5)“为什么磨损了呢？”“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”

    反复追问上述5个“为什么”就会发现需要安装过滤器这个解决措施。

    如果“为什么”没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么几个月以后就会再次发生同样的故障。

    说实在的，丰田生产方式也不妨说是丰田人反复问5个“为什么”，积累并发扬科学的认识态度，才创造出来的。

    自问自答这5个“为什么”，就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”。

    “为什么丰田汽车工业公司里，一个人只能管一台机器（而丰田纺织公司里一个青年女工却能管40、50台自动织布机）？”

    提出这个问题就能得到这样的解答：“因为机器没有配备加工完毕就停止的装置。”由此得到启发，便产生了“自动化”的想法。 “为什么不能做到‘准时化’生产呢？”针对这个问题，便会得出“前一道工序出活过早过多，不知道加工一件要用几分钟”的答案。于是，因启发而导出“均衡化”的设想。 “为什么会出现生产过量的浪费呢?”针对这个问题，会得出因为“没有控制过量生产的机能”的答案。据此展开便产生“目视化管理”的设想，进而导出“看板”的构思来。丰田生产方式的根本目的在于彻底杜绝浪费。这一点已在前一章讲过。 “为什么会产生浪费呢？”由于提出了这样的问题，就探讨了企业继续存在的条件即利润的意义，甚至于人的劳动价值的本质也就可以获得答案。就生产现场而言，当然要重视“数据”但更要最重视“事实”。一旦发生问题，如果原因追查不彻底，解决办法也就不会奏效。因此我就反复提出5个“为什么”。这构成了丰田式科学态度的基本精神。

    在拆书帮流行一句话：经验加上反思是最重要的知识。我认为成长快的人一定是思考最多的时候，遇到事情善于反思，遇到问题能够找到根源，通过问五个“为什么”，从而不会把时间、精力耗费在同一类问题上---要找到问题的根源，把它解决掉。通俗的总结起来就是要以一种打破砂锅问到底的态度。追问五个“为什么”，这听起来也没什么神秘的。那为什么“丰田生产方式”会被尊为做事准则？为什么美国麻省理工学院说它“是一种不做无用功的精干型生产系统”？如果我们的人生能够不做无用功，是一件多美好的事情啊！

在座有多少单身小伙伴？马上又要过年了，七大姑八大姨会给什么压力？

学员回答：怎么还不结婚啊？

这对于我们自身来说是个压力源！面对这种压力源我们该怎么办？我们来看一个例子，我们试着来用五个“为什么”来解决一下这件事情。

例子：又要过年了，丁丁想到要回家面对父母、亲人，无比痛苦。丁丁可以这样自问：

1）为什么觉得很痛苦？

----因为他们会问我，你怎么还没有女朋友啊？

2）为什么这个问题让你觉得痛苦？

----因为这样让我压力很大。

3）痛苦和压力本质上是两码事儿。那到底为什么？

----因为我自己为此已经很难受了，却还要面对他们的追问，不但得不到理解，感觉还像在伤口上撒盐。

4）为什么爸妈不仅不能理解你，反而责怪你？

----因为他们没有想过我的压力，也不知道我面对这种压力下的痛苦。

5）为什么他们不知道？

----因为没有告诉父母。（学员回答）

    追问到最后，产生了一种可能的解决方案，就是主动跟父母坦诚沟通。这样的反躬自问，能帮助丁丁发现自己问题的根源。这就是刚刚我们说的经验加上反思！那么这五个“为什么”就可以帮助大家找到问题的正确答案！也会给在座的小伙伴新的感悟！

    特别提醒，用连续问五个“为什么”来反思问题本质的方法，可以用在自己和亲戚身上，也可以用在朋友和下属身上，但如果用在朋友、同事身上，就要小心措辞。比如用“是什么原因”来取代“为什么”，用“做这件事情的步骤是”来取代“如何”，还可以用“怎样”来取代“为什么”。

    比如：想问“为什么客户说你的产品不实用，是不是本身就有毛病？”换为问“客户是因为什么状况形成你的产品不实用的印象的？”想问“你是不是因为有小三不愿意回家？”换为问“你是从什么时候开始有家不愿回的？”想问“为什么你找不到自己喜欢的工作？”换为问“你是怎么认知自己的能力和规划自己的工作的？”

那么现在给大家8分钟的时间，我们演练一下，两个人一组，针对2015年的没有实现的那些目标当中的一个，用我们今天“五个为什么”的办法来寻找到目标没有实现的根源到底在哪里？

现场演练一：

第一组刚才在刚才分享的时候，觉得自己懒所以才没有完成运动计划！让我们来听听他们用五个“为什么”找到的根本原因。

美女A：我的目标是每个月至少两次运动。

美女B：那你现在目前进展到什么状态了？

美女A：上半年的时候我至少还能维持，每个月两次，甚至还更多，但是到下半年就不行了。

美女B：那上半年为什么可以坚持下来？

美女A：刚开始，比较有热情。

美女B：那么下半年为什么没有坚持下来？

美女A：原因最早是脚崴了。休息了两个月，等休息好了！就换了运动方式，换成了羽毛球，刚开始能攒起来   局，后来就比较费劲了！人不齐，场地难找，我就放弃了。

美女B：也就是你把没完成的原因归结为，一是场地没有，二是没有人陪你。那你有没有想过当初在2015的时候为什么把健身作为主要目标？

美女A：我觉得健身运动能改善我的身体状况，可以让我健康！

美女B：为什么你没有想过健身不需要和别人建立联系，你自己也可以去健身？

美女A：理论上是的，但是我觉得我这个人就是需要被人强迫，有个伴就促使我能坚持下去。

美女B：那其实从另外一方面来说，是不是你觉得这个东西对于你来说，做与不做跟你没什么太大关系？

美女A：我特别不愿意承认，就是我觉得可能今天不做，明天可以做！

美女B：也就是说，你认为健身很重要，你觉得健身是紧急但是不迫切的！所以这是根本原因！

谢谢这两位姑娘的分享，那么我们已经应用五个“为什么”帮助美女找到了原因，并不是因为懒不去运动，而且觉得根本不重要，所以才不去运动。已经意识到根本原因，希望您能有所改善。

现场演练二：

第二组刚才在刚才分享的时候，觉得自己能力不够所以才没有买车！让我们来听听他们用五个“为什么”找到的根本原因。

帅哥：你为什么没有在2015年买到一辆车呢？

美女：我每个月没有足够分配我的存款，所以年底没有达到我预期的要求。

帅哥：你觉得为什么很合理的进行资金分配，你是想每个月定期存款，还是要贷款或者和朋友借钱呢？

美女：我没有想太多，可能事业刚起步，也想奖励给自己一辆车子。就想凭自己的能力每个月可以很好的有额外的一部分的收入可以存起来买车。

帅哥：那么你为什么没有把自己每个月的资金投入规划好呢？

美女：主要是因为自己的事业刚起步，资金不充足，也没有好好规划。导致用到资金的时候就会拆东墙补西墙，周而复始，陷入恶性循环。

帅哥：那你对资金分配不好导致自己每个月没有固定存款。那你觉得怎么做才能把资金分配做的很好？

美女：接下来，主要是业务拓展，顾客群啊！强制自己业务技能增强，拓展自己的公关能力，有压力之后才能有动力，才能逐渐达到自己的目标买自己的车子。

帅哥：这些能力当中，哪些步骤可以帮助你买车？

美女：就是我的事业吧，我如果事业做得好，我就不会有资金问题，我觉得我有时候我会有自我安慰，觉得事情刚起步，车子可能3年买，5年买都行。可能没有当成重要又紧急的事务，所以我没有全力以赴，导致我就可以每个月往后拖。

帅哥：也就是说，你觉得现在事业拓展和买车，事业拓展是最重要的，事业拓展好了，才有大量的资金流入，那这样就能很好的掌握自己的财富。每月才有定量资金来买车，可以这样理解吗？

美女：对的！我觉得我事业好了，车肯定就有了，所以更多的规划的是事业，也没有对车子有太多规划。

谢谢这两位的分享，那么我们已经应用五个“为什么”帮助美女找到了原因，并不是因为能力问题，而且觉得：一是资金不够，二是目前事业才是最重要的，所以在2015年才没能买到车。我们今天已经帮您找到了问题的根源，那么加油，希望下次看到您开车来！