请大家用2分钟时间阅读原文。

要改变这种情况其实很容易，但首先你必须愿意面对这个问题。当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时，你应当放弃咄咄逼人的攻势，想想希望为自己、他人、你们之间的关系实现怎样的目的，然后问自己这样一个问题：“如果这些是我真正希望实现的目的，我该怎样做？”只要你体内的肾上腺素不在肆虐，头脑马上就会变得清醒，这时你就可以使用综合陈述法解决问题了。

首先，关注你的行为。你应当关注那些对方抵制你的情况，为应对你的做法，他们可能会提高音量或是强调自己看法背后的事实，当然也有可能以沉默不语的方式表示反抗。这时，你应当把关注点从话题（不管多重要）转移到你自己身上，留意你的自我表现：你是否身体前倾、怒目而视？你是否提高了嗓门？你是否一心只想战胜对方？你是否不给对方机会，长篇大论地指责对方，使用各种花招为自己辩护？记住，对问题本身越关注，你就越难以做出正确的行为表现。

其次，缓和你的做法。你应当表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，也能有效地解决问题，然后请他们说出自己的看法。

当然，要做到这一点并不容易。放弃对自我立场的强调是一种完全违反意愿的做法，很多人都难以做到。当你完全相信某个观点时，想要让你缓和咄咄逼人的语气是很难的。毕竟，当你知道对方的想法不正确时，又怎么会征求他们的意见呢？这不是自寻烦恼吗？

的确，当你坚信自己的观点正确时，如果扔试探性地征求别人的看法反而会让人感觉更不真诚。可是，看到别人偏离健康对话，并强迫施加自己的观点时，我们很清楚，除非他们放弃强硬立场，否则其他人很难接受他们的观点，这是我们客观观察的结果。反过来也一样，如果我们想让别人接受自己的看法，只有放弃强硬立场才是正确的做法，难道不是吗？

所以，我们必须老老实实地面对问题。我们在观点强硬时往往会意气用事，从而让自己成为激动情绪的牺牲品。诚然，坚定地相信一件事，这种做法本身毫无问题，你完全可以持有毫不动摇的观点。真正的问题在于，我们表达观点的方式出现了偏差。

例如，一旦相信自己的看法或理由正确无误，我们的情绪便会悄然作祟，想当然地认为应当强迫别人接受自己的观点。当情绪取代理智时，我们的思想就无法正常运转，导致观点无法继续自由交流。与此相反，我们的强硬想法会像消防龙头里的水一样喷涌而出，不给对方任何反馈的机会。结果呢？这种做法只会招致对方的抵触情绪，达不到期望的效果。出现这种情况时，我们的情绪会把原本正确的观点变成令人难以接受的洪水猛兽，我们的激情举动往往会扼杀而不是推动对话。

最后，控制你的表现。那我们该怎么做呢？你应当在发表长篇大论之前及时控制自己。看看自己是否开始感到义愤填膺，是否弄不明白为什么大家不肯接受你的观点。毫无疑问，这些都是非常明显的信号，他们能帮助你发现自己的是否正在以身涉险。

放弃你强硬立场和绝对化的表达，但是不要放弃你的观点。你当然可以拥有坚定的信念，只要调整好表达策略就好。

  这个拆页主要讲的是，当你想要坚持自己的观点，却遭到了反对，而你又想拼命的证明自己是正确的，这时不易用非常强硬的态度，你应该想想你最终要实现什么目的。然后保持清醒的头脑去解决问题。

具体有三个步骤：

第一：是关注你的行为。

  在对话中，当你感受到自己恼怒、恐惧、受伤的时候，先不要急于采取行动，要先控制好自己的想法，关注自己的行为，留意自己的表现。例如：我是否已情绪激动，是否提高嗓门，是否想要跟对方争个高下？

第二：是缓和你的做法。

  这时候你不要急于表达自己的观点，试着以宽容的心态，姑且假设对方观点也有道理，也能解决问题，然后让对方说出自己的看法。

第三：是控制你的表现。

  在你想要发表观点之前，就要控制好自己的情绪。然后放弃暴力的方式，心平气和的陈述你的观点。

我在工作中，经常会碰到客户要求签订培训满意度协议，根据满意度的高低，付款的比例也不同。我每次一看到这个要求，就立马会火冒三丈，并且气愤的说：“这个协议什么意思？很明显是不信任我们的老师！这条删除我们才签字！”而客户往往回复是：“这是我们公司规定，必须按这个要求签！”为了合作，我还是屈服了。

  如果以后我在碰到这个问题，我就可以用以上这三个步骤跟客户沟通。

  首先让自己保持冷静，关注自己的情绪变化，看看是不是又要发火了，又要开始暴力沟通了。

  然后，试着以宽容的心态，换位思考一下，想想客户是不是也有他的道理，请客户说说为什么要签这条满意度。

  最后，向客户陈述我自己的观点前，控制好情绪。心平气和的跟客户说：“签这个协议，无形中增加了对老师的心理压力，这对培训效果来讲，没什么益处，我不建议在协议中加这一条，请你们慎重考虑一下。”

 这样的方式去沟通，我想效果应该会比我之前的沟通方式要好很多。

现在我们进入A环节：

【A1激活经验】

我们读过这个拆页，了解到当自己要坚持自己的观点，别人却不认可时，应该先关注行为，在缓和做法，最后控制表现。那么，请我们每个人想一想，你有没有过这样的经历，自己观点遭到了别人反对，而你又想要拼命的证明自己的观点是正确的，当时你是怎么做的呢？现在我们左边2位小伙伴一组，右边2位小伙伴一组，请你在小组内与大家分享。时间5分钟。

【A1:学习者案例】

 在今年4月份，我们某分行系统升级时，技术支持方面出现了问题。当大家在讨论谁是责任人这个问题时，都是各持观点，互不相让的。我在发表观点时，也是很强硬的坚持自己的观点，现场就吵起来了。

【A2催化应用】

现在请大家在便签上写一下，以后在工作或者生活中，你有可能遇到类似的情况，比如你要跟爱人讨论房子装修的事情，你们意见出现了分歧；或者你在跟同事讨论一个项目方案，你们却各持观点互不相让等等等等的情况，运用我们刚才讲到的三个步骤，一关注行为，二缓和做法，三控制表现，规划出你在这场有分歧的对话中具体应当怎样做。

大家把操作步骤写在便签上，给大家2分钟时间，写好的小伙伴可以把便签交给我。

【A2:学习者案例记录】

案例一：

  下周项目沟通会上，我部门与对方观点不一致时，我首先注意自己的行为，是否要大声说话，是否开始愤怒；接着缓和我的做法，假定对方的观点很好，并且让对方把观点说出来；最后，我控制好自己的情绪，然后心平气和的陈述我的观点。

案例二：

 下周处理有关售后咨询问题，而我们观点不一致时，我首先关注我的行为，是不是想发脾气；然后缓和我的做法，假设客户说的有道理，让客户说说他的观点；最后，我控制好自己的情绪，有礼貌的与客户说出我的观点。