【学习目标】那么现在我们就开始今天的片段学习。希望大家跟随我完成本次现场学习后，以后若遇到团队成员对工作不负责任的情形时，能够充分展示自己对团队成员的尊重，应用四个基本行为准则来处理这类问题，使得工作能够顺利完成，同事的关系也更加融洽。

现在请大家花2分钟的时间阅读一下我刚刚发给大家的原文片段，阅读完成之后可以举手示意一下。

【R】《项目管理精华》P143-P144页

如果遇到不负责任的人你怎么能让他们乖乖听话呢?首先,要按照四个基本行为准则,以身作则展现尊重,如果你态度消极,其实是在破坏自己的非正式权力,消减团队成功所需要的激情,毕竟没有人喜欢挨批评,让团队成员害怕你只会降低他们的主观能动性。

假设一名团队成员在例会上说他这周没有完成任务,首先,如果你置之不理会带来什么影响?你在给团队传递什么信息?你是在告诉他们完不完成任务根本无所谓。一旦你降低了标准,那么就根本无标准可言了。如果一个人不断地失误而你不作为,其他人也会纷纷效仿,那么按时完成任务、认真负责的人会怎么想?他们将不再尊重你了。

那么当有人没能坚守自己的职责,你首先要使用四个基本行为准则来找到问题的根源：

1.先聆听。让团队成员说明为什么没有完成任务。

2.展现尊重。通过换位思考理解对方的处境。

3.明确期望。重新布置任务,更新截止时间。

4.承担责任。让团队成员知道项目团队在乎每个人的承诺和职责,他们是项目成功最重要的一部分。

【I】读完这个片段后我们可以学到什么呢？当你负责的项目中有团队成员出现不负责任的情况时，就可以应用这个片段中的四个基本行为准则来解决问题：先聆听、展现尊重、明确期望和承担责任。

第一是聆听，知道团队成员为什么没有完成既定的任务，聆听他们所说的理由，既是对他人的尊重，也能加深自己对这件事情的理解；第二是展现尊重，我们听完之后要表达对团队成员的理解，从对方的角度去思考问题，体谅对方，这往往能够拉近自己与对方的距离；第三是明确期望，就是再次明确需要对方做什么事情，要达到什么结果，双方对这件事情达成共识；第四是承担责任，告诉团队成员他对这个项目很重要，让他知道自己对于团队的价值，对于整个项目的意义，明确告诉他他是团队中必不可缺的一部分，这往往能够激发团队成员主动承担责任，一种集体荣誉感会让大家下定决心尽全力完成项目。

【预防异议1】可能有的小伙伴会觉得团队成员就是故意找借口不完成任务，他们会以各种理由推脱，这种情况下我们很可能会爆发出各种情绪，会特别想在其他团队成员面前批评他，羞辱他，甚至把他踢出团队。这样做能让我们逞一时之快，然后呢？这会不会影响团队其他成员的情绪？甚至最终导致整个项目都没法完成，出现满盘皆输的局面？

【举例子】面对这种情况，我们有情绪是很正常的。我在工作中就遇到过团队不配合的情况，有一次跟研发团队在会议上确定了这周要完成的需求，结果周五回顾的时候有一位研发同学没有做一个很重要的功能，我当时的第一想法就是这个人不靠谱，后来还是冷静下来了，仔细听他解释，这里我就用到了第一步先聆听。他说这个功能太耗费时间来不及做，我说：“我知道你的任务很重，我也知道你的工作一向都做得很出色。”这里就用到了第二步展现尊重。我接着说：“但是这个功能还是要在下周一之前完成。”这就是第三步明确期望。“因为你做的这个功能非常重要，而且只有你有能力完成这个功能，没有完成的话整个项目都不能上线，所以，你看我能协助你做些什么吗？”这里用到的是第四步，希望小伙伴能够主动承担责任。后来的结果是这位研发同学在周末加班完成了任务。

只有控制好自己的情绪了，对方感受到尊重了才可能支持我们的行为。要知道，项目中最重要的因素永远是人。作为一名项目负责人，非常有必要管理好自己的情绪，否则就很可能会出现这个功能没有完成，整个项目都没法上线的情况，导致满盘皆输。

【预防异议2】可能还会有小伙伴觉得这个步骤太复杂了，简单粗暴地告诉他必须要这样做，不然就直接告诉他领导，让领导协助解决就好了。这样看上去能够快速解决问题，在团队成员一直不改的情况下，我们完全可以用这个方法，表明团队不接受不负责任的行为。但是在一般情况下，这会让对方感到丢脸，这一次可能会被迫配合完成任务，那下一次呢？对方还会愿意与你合作吗？很可能你们的关系就此变差，不再有下次合作的机会了。

【A2】 【分步催化1】

我们在生活和工作中常常需要与他人一起合作完成一个项目。同事在日常的工作中故意拖延，项目马上要上线了但同事不愿意加班，家人答应做的家务却没有完成，已经制定好了所有的旅游行程结果朋友却爽约……请你设想一下在未来一周，你可能会遇到的他人不合作的场景。给大家2分钟的时间在小组内分享一下。

有哪位小伙伴愿意分享一下吗？

【学习者案例记录】

智英：这段时间我们公司的项目比较多，最近的一周经常加班，那未来的一周肯定又要加班，有的团队成员已经有情绪了。未来一两周，可能有同事会说“那我不能加班，我有事”之类的话。

【分步催化2】

谢谢智英的分享。刚刚大家设想了自己未来在工作或生活中可能会遇到的情形。那么结合今天我们学习的四个基本行为准则，请大家再思考一下，该如何运用这四个基本行为准则，来处理你刚刚想到的那个未来可能会遇到的问题？给大家2分钟的时间讨论一下，然后我会请一位小伙伴来分享一下。

【学习者案例记录】

肖雄：因为我负责的项目今天开会时新增了项目任务，下周我们公司也很可能会加班，加班的时候，若有同事说自己不想加班，我就可以用到这个方法。第一步先聆听，我就可以先让他表达，让他说出自己的诉求，说出自己的想法；然后第二步我根据他的想法，开始理解他，我觉得只有我理解了他，他感觉到了后，就可能反过来会理解我，这也是往下面走的前提；第三步就是明确一个期望，我们加班是因为新增了项目任务，跟客户确认过可以把时间放宽，完成的时间再往后延两天，就是下周五下班前一定要完成这个新增的任务；第四步就是承担责任，我觉得从另一方面来说就是承认他的价值，告诉他你不是没用的，你对项目组很重要，你是个有用的人，你是有价值的，给他一个价值感。

谢谢肖雄的分享。我觉得说得特别到位。其中有一句话是：“我说我理解他了，他感觉到了，同样也会反过来理解我”，这一点就特别好。还有第四点承担责任中肖雄说到“让对方知道自己是有价值的，给他价值感”，这会让对方更愿意去做这件事情。

【结束语】通过今天的学习，我们知道了在工作中，该如何处理他人对工作不负责任的问题。先聆听，知道团队成员不这么做的原因；再展现尊重，站在对方的角度思考问题；接着明确期望，对项目要达到的效果达成共识；最终承担责任，让团队成员知道自己在项目中的重要意义。要知道，项目中最重要的因素永远是人，我们要让团队成员感受到尊重，只有对方感受到了尊重才可能支持你的行为。我今天的分享就到这里，谢谢大家！