《非暴力沟通》P90-P91

给他人反馈

        在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

        非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1. 他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2. 他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3. 他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

        请注意上述问题与以下问题的区别：

1. “你说的是什么事？”

2. “你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3. “你希望我怎么做？”

        第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心里咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果我们真的要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如：如果我们想问别人“你说的是什么事”，我们可以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”虽然，这并不是必要的——有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要；但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

        什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。有时，人们甚至会直接问：“我的意思清楚吗？”或“你明白我的意思吗？”这时，简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些。

       好，大部分小伙伴都看完了，没看完也不要紧，我来讲解一下。

【WHAT】这个拆页讲的是如何给他人反馈的技巧，在倾听他人的时候正确的使用疑问句，帮助我们做到更好的倾听。通过反馈，我们可以达到沟通的两个目的：

1、通过反馈，让对方了解我们是否已经准确领会了他们的意思，如果我们的理解还不到位，他们就可以进一步纠正我们。

2、通过反馈，让对方进一步自我检视他们的感受和需求，从而让他们正确看待沟通中的问题实质。

【细化行动步骤】具体如何操作呢？针对三种需要，可以有以下三种问法：

（1）观察他人的具体行为：“我发现……”、“当你……” 

原文中在观察这方面的运用，我们听到“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”与“你说的是什么事？”这两种提问给你的感受是不是很不一样？第一个问题是对事件进行客观而具体的描述，然后寻求对方的确认；而第二种提问，则是比较空泛并不带情感和思想的交流。显而易见，人们更乐意回应第一种问题。

（2）猜测他人感受和需要：“你感到……吗？是因为你需要……吗？”

原文的例子：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”与“你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”有什么区别？ 很明显，前者更贴近谈话者的心声，更让人觉得亲近，后者听起来像医生在问诊，冷冰冰的，如果我们的沟通环境没有营造好，比如孩子做错事了，我们问他你现在感觉如何？他是否会觉得我们是在准备批评他？

（3）引出他人的请求：“所以，你想……”

当我们清楚了对方了对方的感受和需要，那么我们就可以尝试说出对方的请求。原文的例子“你是不是想请我帮你预订酒店？”和“你希望我怎么做？”，前者更要求我们关切地尝试去猜测对方的具体请求，因为这是基于理解对方感受和需要而得出的结论，这样做的好处是通过让对方感觉我们理解了他，他会更愿意信任我们；同时我们自身也能通过这样的询问感觉自己被需要，而不会感觉像是对方在命令自己。

       在谈话的过程中我们不一定能很准确的体会到对方的感受和需要。但正是这样一步一步的反馈，引导对方进一步纠正我们，也让双方进一步互相理解。以上三个方法可以是看情况单独使用，也可以在建立安全的沟通环境时联合起来使用。

       举个我前几天的例子：我买了肯德基炸鸡回家给我老婆当宵夜（纯粹只是因为之前的优惠券快过期了，就顺路买了回家），她看到后开心的不得了，我说：“我发现你看到我打包宵夜回来后（观察），感觉特别高兴（感受）？是因为你需要别人体贴你和关心你，对吗（需要）？”她表示认同后，我读出了她的请求：“所以，你想我能向今天晚上这样经常主动关心你，对吗？”

      如果换了以前，我可能会说：“看你高兴的，别吃太多啊小心胖死你～”可能她吃鸡的心情就没了一半了。我也把天给聊死了。

【A3】促动参与

       刚才我们学习了如何在倾听时正确使用反馈的技巧，现在我给出一个场景，请大家小组内用今天学习的方法，在给定的场景中，设计两段对话，稍后我们邀请上来一组进行现场演练： 

        4年级的小明放学跟着同学在外面玩，因为赶不上班车到了晚上8点钟才回到家，爸爸妈妈已经满街找了他几个小时了，小明觉得自己又不是故意晚回的所以一点认错的态度都没有，爸爸妈妈生气极了，小明却说了句：“不就是晚回了一些吗？有什么大不了的。”然后就自己回房间了。 

       好，下面我们每个小组的两个人进行演练，一起讨论设计一段对话，扮演小明和妈妈/爸爸。通过运用非暴力沟通的反馈技巧，感受谈话者的心情和沟通的氛围有什么不同？大家有5分钟的时间来设计对话。等会我会邀请一位小明和妈妈上来角色扮演，大家听听他们是怎么说的。我的指令清晰吗？好，如果清楚那么请开始设计对话吧。

【学习者案例记录】

学习者A（小明）：我只是晚回家几个小时，又不是故意的，有什么大惊小怪的。

学习者B（妈妈）：妈妈刚刚确实很着急，我们差点就报警了，但是刚刚听你说的，我感受到你是挺委屈的，而且挺生气的，是这样吗？

小明：是的

妈妈：为什么会这么生气和委屈呢？能告诉我们是怎么回事呢？

小明：因为平时我一放学都是直接回家的，今天我放学同学邀请我去他家玩，然后玩了久一点就忘记回来了，我又不是故意的。

妈妈：原来你是去同学家玩了，我也听到了，你是平常难得有这样一个机会可以去同学家玩，看来你也是挺喜欢去同学家玩的，你是想要偶尔去同学家玩一次，可以放松一下，对吗？

小明：是的。

妈妈：你的要求也是很合理的，偶尔去一次我们完全应该支持你。但是我们刚才真的是很着急，如果下次再有这种情况，你去同学家玩，又可以让爸爸妈妈知道你的行踪，有什么办法可以做到呢？

小明：那下次我就在同学家就先打个电话回来吧。

妈妈：嗯，这是一个好办法。那如果你不在同学家，有什么办法可以让爸爸妈妈及时找到你呢？

小明：那我就找同学借手机吧。

妈妈：嗯，那如果同学都没有手机，我们还有其他办法没有？要不给你买个电话手表？

小明：可以啊。

妈妈：上面三个办法，你自己最喜欢哪一个？

小明：最喜欢买电话手表～

妈妈：好的，那回头让爸爸给你订一个，你能答应我们，以后如果晚回家了一定要打电话回来吗？

小明：嗯，我会的。

【拆书家点评与总结】：两位的对话设计得很棒！妈妈这边一开始通过反馈小明的情绪，理解了对方的感受：委屈、生气，然后通过对小明述说经过的再次反馈，提到了小明的需要是得到放松。他的请求是偶尔可以去同学家玩一次，并且得到父母的支持。完美的应用了我们今天学习到的技能点的三个方面，并且在通过反馈让小明冷静下来后，对我们的主题进行了超越，跟小明探讨了集中解决方案，并让小明自己选择了一种，最后完美地解决了这次的晚归问题。大家掌声鼓励一下～