开场：
【分发拆页】
大家好，我是爱学习爱分享的高高~我们就按照刚刚所分，两两为一组。
【学习目标】
通过本次RIA学习，我们知道：向对方传达信息，我们很容易忽略对方是否真正理解和当下感受，导致别人误解我们的动机…因此，彼此对话就会变得岌岌可危..所以，当我们传达结束，我们可以通过四个步骤：询问、分析、肯定、补充，避免对方曲解我们传达意思，实现自己向对方传达的真实目的。
【图书介绍】
【F】
《非暴力沟通》这本书的作者-马歇尔·卢森堡，经过长期的研究，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。所以，这是一本教会我们如何进行有效沟通，表达彼此间真善美的书籍。
【A】
与其他同类型的沟通书籍不同，这本书不仅是常年的沟通学销售冠军，“非暴力沟通”理论还被广泛运用到世界各地不同层面不同环境中的冲突预防和解决，被联合国教科文组织列为：全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。此书涵盖了大量的对话情境和实操练习，现学现用，具有极高的实操性。
【B1】
通过这本书，我们能够通过适当的方式表达自己，避免暴力沟通；另外，我们可以锻炼自己情绪控制能力，提升我们的情绪管理能力。
【B2】、
通过今日片段的学习，我们可以更加明确：当我们向他人传达信息，我们应该如何避免他人误解我们的动机？可以通过四个步骤：询问、分析、肯定、补充让对方理解，重塑传达目的。
【适用边界】
另外，在这里，我们必须明晰的是，并不是所有传达信息都要在传达后都需要“询问、分析、肯定、补充”确定对方是否理解清楚..如果在传达结束后，对方表态后，你可以确定对方是理解，就不需要通过这四个步骤。但是，如果你无法确定对方是否真正理解还是误解别的意思，我们就需要用到我们刚提及的四个步骤…
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时,问一句“我的意思清楚吗”,然后,对方表个态就足够了。
在另一些时候,听到“是的,我明白你的意思”这样的回答,我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思,我们希望他充分表达他的理解。这样,一旦他的理解与我们的意思有所不同,我们就有机会作适当的补充。
例如,一位老师和她的学生说:“托尼,今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道,你是否清楚我上次布置的作业。放学时,来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好,知道了。”
然后,他就转过身去,准备离开了。老师站在那里,不清楚学生是否已经明白她的意思。于是,她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说:“放学后,我没法看足球赛了,因为你要把我留下来做作业。老师发现托尼并没有听明白她的意思,她准备作出解释。这时,她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达,很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈,这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说:“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是,放学后,我给你讲讲我上次布置的作业。”
第一次请求他人给我们这样的反馈时,我们也许会有点不自然。
因为在生活中,我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时,我常听到人们表达保留意见。他们担心,有的人也许会说“难道我是聋子?”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。
为了避免这种反应,我们可以先解释我们的目的—我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而,如果对方说“我已经明白了,我没有那么蠢!”那么,我们可以体会他的感受和需要,并表达对他的尊重及我们的需要。
【例子】
曾几何时，我如此努力寻找我的灵魂伴侣，那个我不说话，一抬手，他都可以懂我，仿佛是我心里寄居虫子..何时何地都懂我…
可是…事实总是事与愿违..就在上两周，他又忘记了晚上的饭局…我跟他说：你不要总是忘记我们的约会…我男朋友态度诚恳：好啦~我明白啦明白啦~
【WHY】
其实，无论在生活还是职场上，当我们向对方传达信息时候，其实我们往往认为对方肯首，回复“好的，收到了”“是的，我明白了”，对方就是真的理解了…以为是对方是GET 到point了~但是实际呢？往往是我们忽略了对方是否真正理解和当下感受..很多时候，对方其实是误解了我们的用意，歪曲了我们的目的…这样，信息并不能够真正让对方理解，只会让对方不断不爽…就好比上面，我跟我男朋友传达信息，我男朋友其实是一直曲解我的用意，一直敷衍我回答而已…他根本没有真正理解…
【what】
所以，当我们向对方传递信息后，对方反馈后，我们无法确定对方是否真正理解时候，如何避免对方曲解我们传达意思，从而实现自己向对方传达的真实目的？我们可以通过四个步骤：
1、（询问）重述信息，询问对方是否理解
2、（分析）分析对方的理解和我们的目的是否有偏差
3、（肯定）表达对对方的反馈的理解
4、（补充）重申（强调/补充）自己的真实的意图
【例子】
所以，针对一开始的那件事情，我应该这么做的：
（1） 询问：我的意思是请你记住我们约定的事情，你理解我的意思么？
（2） 分析：男票再次反馈：我理解啊~~我明白啊~~我从他的情绪分辨出他应该还是再以为我怪罪他，生他气…
（3） 肯定：我理解你的感受，你以为我这么说是在生气
（4） 补充：但是我想表达我不喜欢我男票经常善忘不记得我们约定的事
【A3】
【过渡】
当我们向对方传递信息后，对方反馈后，我们无法确定对方是否真正理解时候，如何避免对方曲解我们传达意思，从而实现自己向对方传达的真实目的？我们可以通过四个步骤：询问、分析、肯定、补充
【场景设计】
现在，让我们现场来学以致用~
母亲M看见孩子C回来，
M：“隔壁家那个小红她妈啊，刚才过来给我请柬啊..”
C：哦~恭喜啊
M：其实现在你岁数也不小啦，也应该考虑结婚啦…
C：妈妈，我很慎重跟你说：我现在想把心思放在事业上面..不想理会感情。
M很开玩笑的说：哦…我明白啦，理解啦~（笑嘻嘻）
M哦~听说你大表哥的死党回国了..要不要过来见见？
就在这个时候，C都要奔溃了..发现妈妈根本就是不明白，活生生曲解了我的意思.
【问题】
如果大家是C小姐，要如何通过四个步骤跟M妈妈诉说，让M妈妈理解她的意思，而不会误解她？
【小组讨论】
给大家3分钟时间，大家可以组内讨论下，把每个步骤的要说的话语写在便签纸上面
【角色扮演】
接下来请我们进入最刺激的环节，角色扮演~每组小伙伴们，进行演练，时间是5分钟。其中一个扮演C小姐，一个扮演母亲M，运用今日四个步骤，问观听说，引导M母亲理解自己目的，摆脱误解…
一会儿我会邀请一组展示你们的对话，展示时间只有3分钟。
（案例分享者）:
C：妈妈，我很想说，想把心放在事业上面，现在还没有稳定下来，我现在不想谈恋爱
M：我明白啦，表哥的死党回国了，你要不要过去见一见啊
C：妈妈，我知道你很担心我的事情，但是我现在还是想着先把事业做好之后，再去顾及到感情方面
【结束】
今天我们学习了当我们向对方传递信息后，对方反馈后，我们无法确定对方是否真正理解时候，如何避免对方曲解我们传达意思，从而实现自己向对方传达的真实目的？我们可以通过四个步骤：询问、分析、肯定、补充~希望大家可以回去好好拆为己用~感谢各位！
