利用对比法消除误会

即使你没有做任何不尊重对方的举动,他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然,尊重感出现危机,有时是因为你的做法明显伤害了对方。但还有些时候,令对方产生这种感受完全是无心之过

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意,但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们,或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下,道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意,道歉岂不是显得此地无银三百两,证明你自己虚伪吗?那么,你又该怎样重建共同目的和互相尊重感以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述,其结构包括以下两部分

●打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

●确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下:

你手下的几名员工正在连夜为公司副总的视察做准备。你负责接待副总,届时其他成员会向副总介绍你们工厂在生产流程方面取得的新突破。大家对最近做出的一些改善感到很自豪,因此不惜连夜加班完成最后的些细节工作。

没想到的是,在来这里之前,公司副总给你来了一个措手不及。她提出了这项方案,而你认为这个方案不但会影响产品质量,而且可能让公司失去最大的客户。由于只有一个小时陪领导,你决定先解决问题而不是到工厂视察。显然,这次谈话决定着工厂未来的发展。幸运的是,你成功说服副总调整了先前制订的方案;不幸的是,你忘记通知已经忙了一个晚上的员工了。

送走领导后,你在回办公室的路上碰到了自己的下属。带着一脸疲倦和失望,他们对你的做法感到非常愤怒。既没有视察也没有通知,现在你竟然连句解释都没有就想溜之大吉,他们怎么会不感到气愤?

天啊!于是,你们的对话开始失控了:“我们干了整整一个晚上,你居然连个照面都不打,也不发个短信说明情况,这算怎么回事?

情绪开始激动,对话变成冲突,这些辛苦付出的员工显然非常气恼。他们感到自己没有受到尊重,尽管你不是故意这样做的。

可是,安全的对话气氛并没有恢复。为什么呢?因为他们的攻击让你也感到不受尊重。于是,你们都在对话内容上纠缠不休,认为整个事件和工厂视察有关系。

我必须在公司未来和工厂视察之间做出选择,我选择了公司未来。如果让我重新选择,我还是会这样做!”

这下子,你和员工们陷入了口水战,指责对方不尊重自己的感受。这种争吵显然于事无补,可是除此之外你又能怎么做呢?

具体方法：

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作,不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反,我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来,你就能消除安全威胁,继续讨论视察问题,寻找补救措施了。

当我们发现对方误解我们或者我们无心之过伤害了对方情境下，我们为了能够继续有效对话，通常我们会进行道歉。但是“道歉”往往让对方觉得到你是真的有意为之，不但没办法说清楚，还会导致对话无法继续！

所以，最佳的方法并不是道歉，而是澄清。

采取先否后肯，以下步骤：

①否定对方误会

②重申自己意图

【例子】

就在1月的时候，我看到一个关于程序猿利用编程黑客破获电话诈骗犯..我兴奋跟我男票说：程序猿啥都会的啊，连黑客都会，好了不起啊，都是大神啊！”结果我男朋友就误会我话的意思..直接怼我：你啥都不懂，不是程序猿都会黑客的,,,你瞎比比啥呢”…我们陷入了互怼互不饶人状况..后来，我静下来我反思：我说话的时候没有表达准确意思，我的意思是程序猿这个职业囊括了好多高逼格技能…好了不起..而不是指某个程序猿都必须会所有的技能…所以，我开始了对比说明。

①  蜀黍，我不想你认为我是看不起你身为一个程序猿不会黑客。

②  正相反，我只是想表达作为程序猿的你们汇集各路大神，有会黑客，有会编程，，等等…这个程序员的职业囊括了多个高逼格技能，你们都是好了不起的大神！

【预防可能的异议】

①  大家或许会疑惑澄清和道歉有什么区别？…其实在上面已经提及了…道歉是因为从一开始的本意就是错了，所以有意为之伤害别人了，所以要道歉；澄清是我本意是好的，可是我表达方式出现了问题，所以我需要向对方澄清误会。

还有或许大家也会疑惑真的能够通过2句话消除误会么？其实这是沟通中的先后2个步骤，当然我们在说的时候需要适当添加些说辞以增加对方的信服度，更好澄清误会！

【A2】

【催化应用--分步催化1】

未来，以下哪些场景你是经常会碰到的呢？

你的同事因为工作思路，信息不对称而跟你起了争吵、伴侣因为你的无意的话语而跟你吵你到底是否爱他、朋友因为你的放飞机行为而怼你、父母因为一些你无意导致的小事跟你争吵起来…请想象下，未来的一周里面你可能遇到哪个具体的情境呢？

现在请各位把你想到的关于产生误会的沟通场景给写下来，情景是什么？因为什么事情而产生什么样误解？写到我们的便签纸上，时间2分钟。

【催化应用--分步催化2】

请大家想一下，今天拆页中我们学习了运用对比说明法去消除误会，分别是：

①否定对方误会

②重申自己企图

你会怎样运用到你遇到的情境中？你会如何化解你情境中的误会呢？3分钟的时间跟你的同伴讨论下！

（学习者案例分享）我是一个老师，学生平时的表现，我经常会责怪学生，未来最有可能责备学生，因为学生成绩等的事情，会跟学生之间产生误会...我其实是非常关心你的，包括你的学习，你不要认为老师是在攻击你，我是非常在担心你，你以后的考试，升学都是让我特别担忧...

【结束语】

感谢各位，今天我们知道如何运用对比说明去消除人际沟通的误会，希望大家可以现学现用，真正改变我们的人际关系~