开场： 大家好，我是傅珊，今天我要挑战的是TF2-3.拆书家是我最新的标签，期待在这里和大家共同成长。
F今天的拆书片段来自《关键对话》，这本书的作者是科里帕特森所领导的一个团队，总共4个成员，都是非常有影响力的人。本书从明确自己的对话目的和对话过程始终注意维护安全感两个原则出发，教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。
A本书不同于市面上的沟通畅销书在于，书中的沟通技巧是作者通过20多年对全球10万多人进行实证调查总结提炼出来的。它清晰地阐释了在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。所以不管是数据支持还是沟通技巧提炼，这本书都是我们培养高效沟通的经典书籍。
B当生活或者工作中碰到结果充满风险，观点背道而驰，双方情绪激烈时而不知道该如何处理时，通过本书都可以找到既解决问题，又不会破坏彼此关系的沟通方式 。今天拆的片断选自这本书的第五章 保证安全：如何让对方畅所欲言 通过这一片断的学习，我们知道如何通过三步法来消除对方的误会，营造安全氛围，然后再回到议题上。
《关键对话》67-68页，作者科里·帕特森，约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒
利用对比法消除误会
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和相互尊重感，以便把对方拉回对话框架中呢？
当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种非型陈述，其结构包括：
打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。
确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。
例如：
（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报”。
【学习目标】跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在沟通中因为言语不当或者不小心的行为过失导致对方误解时，能够运用对比三步法消除误会，让沟通和谐畅通。
【负面一般的做法】说到误解误会，实在是太常见了是吗？都说艺术来源于生活，我之前看言情剧的时候，只要男女主人公因为误会没有把事情说清楚而导致分手的时候，都忍不住在电视这头骂，怎么话都不说清楚。虽然生活中没有这么跌宕起伏的剧情，但是误解也不少哦。我们可能只是无心说了一句话，没有特别的意思，对方可能就突然生气，或者一脸委屈了。我们通常都能意识到出了问题，为了避免冲突，我们会选择沉默，或者道歉，又或者转移话题等方式来解决。但是真实的问题和你实际的沟通目的没办法得到解决。反而加深了双方的误解。【负面例子】比如说有一次，我婆婆在水龙头下冲碗，水都溅到她身上了，我心直口快就说:妈妈，水可以关小点。顿时她脸色就不好看了，说了句:这又用不了多少水，马上就洗完了。我当时愣了一下，从婆婆的反应可以看出来她是不太开心的。【坏处】通过我的例子不难发现，婆媳关系不好有时候真的只是一些小误会造成。一句话表达不当，可能让家庭不和谐，事业不顺利，甚至是感情上现任变前任。
那如何化解误会呢？根据片段建议，当对方误解你的目的或意图时，你应当暂缓情绪，然后利用对比法重建安全氛围，让对话内容和谐畅通。我们来将书中提到的对比法拆分为三个步骤：
【细化原文行动建议的步骤】
否定误会。这第一步是最重要的，因为能够解决对话中的误解问题。你要说明你所表达的的意思并不是对方感受到对她的不满或者消极情绪。
比如说：妈妈，我不希望你觉得我是在说你浪费水。
2. 肯定行为。这一步是对对方行为的肯定和尊重
比如说：正相反，你是一个在生活中非常节约的人，我需要向你学习。
3. 明确目的。适当的解释体现出你对话的目的。比如说：我当时只是看到水溅到你身上，不希望你的衣服弄湿了，所以才和你说可以把水龙头关小一点。
【预防异议】当然，你也可能产生这样的念头：“真遇到这样的情况，我可没办法保持这么清晰的思路。”的确，看花容易绣花难。这些步骤是通过观察对话高手的行为总结而成的。换句话说，很多人在生活中一直都在应用这些技巧，所以说我们只要刻意练习你也能做到。当然前期练习起来会觉得非常麻烦，但是相比进入沟通困难，对话无法顺畅进展来说，练习解除误解三步法是非常值得的。
为了加深理解这3步法，现在请两个人一组一起做个演练。请大家认真听一下要演练的场景
【给出具体场景】
老王的助手是小李。最近有几次小李的工作完成不够及时，给老王带来一定的困扰。尤其是最近两周的销售数据统计总是拖到了周会开始前半小时才给到，老王根本没时间来分析数据。所以他对小李说：工作不能拖延，一定要及时完成。其实老王只是想告诉小李报表及时提供给他非常重要，实际上他还是很满意小李的工作表现的。没想到，小李无限委屈的说：“工作太多了，跟本忙不过来，哪有时间拖延。”
【给出清晰指令】现在请每二个人一组进行演练（完成分组），一个人扮演老王，一个人扮演小李。我们要求用片段中的3个步骤来消除小李对老王的误会。请注意我们训练的真正目标不是解决场景中的问题，因为可以有很多法子解决这个事情，今天只用今天所学的步骤来演练就可以了。
【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】
娇娇（小李）：王总，实在不好意思，报表现在才交给你。
罗老师（老王）：已经有几次这样的事情发生了，我不希望你觉得我是对你工作的否定，你觉得应该怎么办呢？
娇娇（小李）：最近事情确实比较多，我争取下次尽量提前交给你，不给你带来麻烦。
罗老师（老王）：其实呢，你其他各方面表现的都非常好，我根本没什么话说，但是在这个报表上，确实让我手忙脚乱，你以后尽量还是提前给我，可以吗？
娇娇（小李）：好的。
倩倩（老王）：小李，你最近怎么回事啊，怎么工作效率比较低啊？销售数据开会前半个小时才给我。
智英（小李）：我手头上的事情太多了，是不是觉得我没有工作能力啊？
倩倩（老王）：你今天情绪不太稳定啊？
智英（小李）：是啊，太多事情了，每天工作做不完。
倩倩（老王）：确实是，最近工作强度比较大，但是，我今天找你来，不是说对你工作不满意，也不是说对你个人有什么办法，我主要是想和你沟通下，我们共同的目的是把工作做好，对不对，怎么样来改善工作方法，你看有什么想法，可以说下。
智英（小李）：我是觉得事情的安排是不是可以改善一下。
倩倩（老王）：你是指说人手的安排和时间节点的安排吗？事情到你手里的时候，时间已经很紧了是吗？
智英（小李）：是的。
倩倩（老王）：那行，那我们和其他部门负责人共同把流程再梳理一下，争取到每个人手里的时间比较宽裕，大家一起想办法把事情解决，可以吗？
智英（小李）：好的。
【总结】非常感谢两组小伙伴精彩的演练，希望通过 解除误会对比法：否定误会-肯定行为-明确目的这三个步骤的学习，能否让我们的误会少一点，生活和谐多一点。我今天分享的就到这里，谢谢大家聆听。
