接上文

【学习目标1】在跟随我进行完拆页一的RIA学习以后，学习者能够在遇到别人的批评时，能够辩别出破坏性批评【具体行为和完成程度】

【图书介绍——场景介绍法】

事件：请大家想象一下这样的情景。你晚上不休息，辛辛苦苦地做完了一个报告，兴高采烈地交给上司，你的上司接过报告，看了几眼，就狠狠地批评了你，说“你写的都是什么东西，你这个报告写的都是垃圾！”这个时候，你很生气，也很委屈，感觉整个人都急了，血压也升高了，好想怼回去。

提问：以往，你遇到这类批评，是怎么处理的？是不是会骂回去？效果如何？我们还可以怎么样处理呢？

影响：其实，面对批评，如果我们处理不好，后果是很严重的，一来会使自己陷入消极情绪中，不开心，二来会影响双方的关系和交流，以后再见都会尴尬。

解决：《成功心理学》这本书，就是教给我们基本的成功心理学原理和核心的心理学工具，以面对各种问题。例如今天的片段，就是让我们能够学会在遇到别人的批评时，辩别出破坏性批评，并且采取相应的方法去应对批评。

【R】阅读原文片断

【原文（拆页一）】

现在就让我们进入第一个拆页。大家读完后请举手示意。

破坏性批评通常是笼统的，它关注的是你的态度或你自己的一些方面，而不是集中于具体行为，它通常也是完全消极的，对如何用不同的方式来做事没有任何有用的建议，考虑下面这些事例：

“这个报告中写的都是垃圾。”

“你的体形走样了。”

“这种颜色一点也不适合你。”

“你的确破坏了这个项目。”

“你本学期的学习成绩的确让人失望。”

破坏性批评的表达不含同情或怜悯。它假定此人已经做错了某件事。

【讲解】大家都看完了吗？

批评是我们经常都会遇到的一个情景。上面的片断讲了给我们讲的是什么批评？对的，破坏性批评。

读完拆页，我来考考大家：“你的报告做得有点单调，要是再加点图就好了。”这叫不叫破坏性批评？是的，不叫。因为它是积极的，给出了建议，表现出帮助纠正问题的意愿，更包含了爱护和关心，是一个建设性的批评。

建设性批评和破坏性批评的区别，主要有哪些呢？，第一，建设性批评关注的是具体的行为，破坏性批评是笼统的评价；第二，建设性批评包含爱护与关心，而破坏性批评没有任何的同情和怜悯，甚至会有人身攻击；第三，建设性批评会给出建议，而破坏性批评没有任何有用的建议。总而言之，建设性批评是积极的，破坏性批评是消极的。

“你怎么这么笨？”这是不是破坏性批评？是的。

【对比概念】

上周，我和一位同事去出差，结果订票的时候出错了，影响了我们的行程，他说：你真是什么事情都做不好。我很沮丧。

我们怎么来识别破坏性批评呢？以上面这个例子为例。

首先，我们要看这个批评是否笼统还是针对具体行为的。上面这个例子中，同事说我什么事都做不好，这就显然是笼统的，没有针对具体的行为，那就可能是一个破坏性的批评。

第二，看这个批评是否有包含爱护与关心。比如说上述所说的你什么事情都做不好，就是贬低，而没有爱护与关心。

第三，我们要看这个批评是否包含有用建议，如果这个批评只是说你如何不好，而没有任何建议，那就是一个破坏性的批评。就像那个人说我什么事都做不好，而没有给出任何建议一样。【匹配例子】

这三步走下来，将让我们识别出破坏性批评。

也许你要说，不就是应对批评吗？干嘛要这么麻烦地去识别是不是破坏性批评啊？这是因为批评有不同的种类，有建设性的，也有破坏性的，正确的区分，有利于我们选择不同的应对方式，做出更有效的回应，阻止进一步的批评。识别本身就是一种构建，当你识别并意识到这是一个破坏性批评，你就会更加客观中立的去审视问题本身，而不是被别人的破坏性批评所影响，陷入自我否定情绪中。【预防异议】

那什么时候要用到这三步法呢？在我们面对批评、并希望取得良好的沟通关系的时候。如果对方并不是你很在乎的人，怎么说也无所谓，或者根本就不想说下去，就不必去做这种区分了。【适用边界】

【A2】催化应用

拆书家提问设计（逐字稿）：

【布置任务】在未来，我们有没有可能会去面对一些批评的场景？比如说被点评衣着、点评报告等等。当然是有的。那现在我给大家一个任务。从明天开始，大家把遇到的第一个批评记录下来，并且上面的三步法去判断是不是破坏性批评。大家写好了以后，在本周五之前发到群里来。可以吗？都没问题，很好。

学习者案例记录（通过微信群发送）：

学习者A：我这周三，参加了一个跨部门会议，隔壁部门的一位同事说，你们这些办公室的特别官僚。

我用三步法识别，首先这是笼统的，没有针对具体行为；

其次，这个关心没有包含关心和爱护；

最后，这个关心没有包含建议。

因此可以判断是一个破坏性批评。

【学习目标】接下来我们即将进入第二个拆页，我们的学习目标是在面对破坏性批评时，运用相应的方法去解决应对。

【A1】量表自测

现在我给大家进行一个小测试，这里一共有5道题目，请按照1-6分的标准给自己打分，1代表完全很不符合，6代表非常符合。用第一反应来答题，然后加一下总分。【设计测试题】

【I】解释自测题

这个测试，可以大致地反映出，你在面对破坏性批评时的表现。大家的总分是多少呢？

如果你的总分小于或等于21分，那么你可能是以比较情绪化的态度去面对批评，如果你的分数高于这个分数，说明你处理破坏性批评还是比较冷静的。

相信大家做完测试题，对自己回应破坏性批评的表现会有一个比较清晰的了解了。分数比较低的小伙伴也不要着急，接下来我们就一起通过第二个原文拆页，学习如何回应破坏性批评！

【R】阅读原文

【原书拆页】

处理破坏性批评

处理破坏性批评更加困难些。破坏性批评有可能使我们感觉受伤害、攻击和处于防卫状态，有许多不同的应对破坏性批评的方式。然而，有一些是非常无效的，因为它们会引起进一步的批评。这些有缺点的反应模式有：

激进模式——激进的反应者直接面对批评者，经常采取与他们所接受到的那种愤怒攻击类似的方式。

批评者：都是你画的?看起来像三岁小孩画的。

你：闭嘴行吗?。

被动模式——被动的反应者承认批评内容是真实的，然后道歉，尽管被动反应通常阻止了进一步的批评，但被动地应对会极大地损害你的自尊。

批评者：这份报告你做得太差劲了。

你：你是对的。我很抱歉让你失望了。

被动一激进模式——这种模式结合了被动和激进模式这两种最坏的因素，被动的激进者假装承认批评的内容，但随后会以某种方式有意或无意地向批评者进行报复。

批评者：“你的体重看起来增加了。”

你：“我知道，你可能觉得在公共场合被人看到和我在一起很难堪吧。”

（“不经意地”把咖啡饮料溅在批评者的衬衫上)

【讲解】我看到大家都忍不住笑了。其实，许多人应对批评都是如此的，所以刚才大家都感同身受。遇到破坏性的批评，是很普遍的，对不对？

不管你和别人的关系多好，有时也免不了受到批评。怎么样解决这样的问题，很大程度上决定了你们之间的好坏。批评的人期待你关注他的感受或他所说的事实，并认真地对待。

拆页中提到了三种无效的模式。

第一种是激进模式，也就是怼回去的方式，举个例子，上次我的同事说我的稿子写得太烂了，我很生气，说你写的不是比我更烂？然后双方就不欢而散了。这就是“以其人之道还治其人之身”，马上报复的方法，也就是激进模式。这种方式会导致什么样的后果？不用想都知道，双方有可能打起来。

第二种是被动模式，则是承认对方说的是对的，然后道歉。

比如说领导批评说：你做的这个PPT质量太差了。我回答，说，是的，你是对的，我十分抱歉。这样的回应承认了批评者的全部内容，不管是事实还是感觉。即使批评中有错误、不公平或带有侮辱性质同，你也不去纠正，更不要说提出自己的主张，结果也会是消极的。

第三种是被动-激进模式，则是先假装承认对方的批评内容，然后找机会反击报复。比如说，有人说我，你好像变丑了。我回答说，我知道，你可能会觉得我和你站在一起让你难堪吧。然后借机撞倒对方的包包。

我曾经被领导说：你没有为部门做出过任何贡献，我当时虽然觉得很委屈，但是也被承认“你是对的，我的确没做好，很抱歉。”这是哪一种模式？

对，被动模式。

不同的人，根据不同的场景，可能会采取这三种模式中的一种，然而，它们都不是正确的回应方式 ，会导致我们产生消极的感觉，并提供给批评者更多的批评内容。

你们有没有用过以上的模式？【与学习者互动】

（学习者回答：经常）

我们在应对破坏性批评时，要避免这三种模式，免得陷入更大的消极与更多的批评中。

【A3】 促动参与

【微行动学习】

【明确问题】

从拆页中，我们可以发现，我们的问题就在于，无法有效地应对破坏性的批评，从而采取了以上的三种方式。

【引导分组讨论问题本质】3分钟

我们还是回到自己的问题上，下面我们来分组讨论一下，人们无法很好地面对破坏性批评的本质是什么？

请这一组派代表回答。

学习者回答：自尊心

再来一组：

我们觉得是人格和本能反应……

【回应与反馈】

刚才有位小伙伴说，这类问题的本质在于人格，本能反应，为什么你会这样觉得？

学习者：因为每个人都是自我保护的，这是老祖宗传下的、天生的。

拆书家：大家同意这些观点吗？

学习者：是这么回事。

【明确问题本质】2分钟

我总结一下，大家提出的问题本质主要有自尊心，人格，本能反应。

正如刚才那位伙伴所说，无法应对破坏性批评，来源于防卫心，那防卫心来源于什么呢，怕被批评。为什么怕被批评呢?因为有可能让我们自我感觉不好。

本质上，我们无法很好地面对破坏性批评，本质是为了要维持我们良好的自我感觉。

【引导分组讨论目标】

（3分钟）

接下来，请反思一下，面对破坏性的批评，我们的目标应该是什么，达到什么程度才算是满意的。请大家在组内分享，时间3分钟。

讨论完了吗？请一些小组派代表来分享一下。

哪位小伙伴来分享一下？

学习者A:我觉得面对破坏性批评，我们的目标是了解是否真的错了，错在哪里。

学习者B：目标是达成一致 ；

学习者C：目标是让批评转化为价值；

学习者D：目标是大家可以心平气和地继续相处。

很好，我们的共同目标是把破坏性批评转化为价值，而不是让负面情绪占领我们。

（5分钟）

要达到这个目标，我们应该怎么做呢？请大家分组讨论，并在白纸上写出清晰、具体的步骤或方法。思考和书写的时间约为5分钟。

（5~10分钟）

【每组派代表讲解自己组的成果】

好，我们下面请两组小伙伴来分享一下，展示一下。分享的时间在两分钟以内。

【学习者案例记录】：

小组1：

第一步，冷静下来，先思考他说的是否有道理，有道理的话要承认；

第二步，心平气和地沟通，看我们错在哪里；

第三步，对于不清晰的地方，请求对方具体化，不要太笼统。

小组2：

第一步，如果对方很急，不要立即反驳，退出场地去冷静，低声下气；

第二步，如果不是很急，就听听他说得是不是对的。

第三步，如果不对，要进行纠正，如果对，就承认。

小组3：

第一步，冷静地听对方说的话。

第二步，看是否有有道理的成分。如果有，就承认。

第三步，如果对方说的很笼统，就请求具体化。可能的话，请求建议。

很棒的分享，请大家给他们一点掌声。

总结：

通过一起共创学习、头脑风暴，我们得出了一些应对破坏性批评的有效方法。我也很认可各个小组讨论出来的成果。 

【A2】 催化应用

（逐字稿）：通过以上的小组讨论，相信大家掌握了回应破坏性批评的正确姿势。接下来我们一个剧本，让大家一起来做一个有趣的练习。

想象一下，你接下来的工作生活中，有哪些场景的沟通中，还可能会遇到破坏性批评的场景？例如在工作中被同事批评说不用脑，被爱人批评说身材太差，或是你被妈妈说懒啊等等问题。想象一下，哪个场景是你未来遇到的？

下面，请大家编一个对话的剧本：

1、有人物角色，有背景，有起因经过结果，有对话。

2、解决问题的方法使用了大家在小组内讨论出来的方法。最后变成一个成功地应对破坏性批评的对话。

那现在大家就在白纸上，编一个小剧本。时间总共五分钟。

【学习者案例记录】：

时间（是）：下周三

人物：我和朋友

起因：我和朋友去吃饭，朋友见了我，马上就说我的衣服颜色不好。

经过、结果（是这样的）：

朋友：你这身的颜色一点都不适合你。

我（思考是否有道理，不急于反驳）：这是我匆忙出来穿的衣服，也许真的不太好看呢。

朋友：点头。

我：你是说我的上衣还是裤子呢？

朋友：我说你的上衣。

我：你对此有什么建议呢？

朋友：我认为你穿蓝的比较合适。

很好的分享！

【结语】

经过今天的拆书学习，大家懂得了怎么样正确地识别破坏性批评，也通过学习和讨论知道了应对破坏性批评的方式。大家也应该从中有所收获了吧？

好的，今天的拆书就要结束了，可是大家化批评为价值的行动才刚刚开始。祝大家都可以成为一位有效的批评应对者。

谢谢大家的时间，以上就是我今晚拆书的全部内容。

【强有力的结语】