学习目标：学习者跟随我完成现场RIA学习后，在面对别人的批评时，能够思考和辨析批评，以不同的方式（界定）回应（行为）不同的批评内容。

学习者场景法介绍图书：

事件场景：家人、朋友或者其他你很在意的人大声严厉的批评你，你感到难过、伤心，甚至想去辩解；或者是某次你花费大量心血完成一件作品，期待通过大家的反馈建议帮助自己更好的完善作品时，却接收到一堆否定的批评建议，让你怀疑自己是否有能力完成这个产品或做成这件事。

提问：大家有遇到以上这些情况吗？面对被别人批评的时候是不是觉得心情特别糟糕，甚至还会有点愤怒呢？大家都是用怎样的方式去回应那些批评的？效果如何呢？

影响：当我们面对别人有意或无意的批评时，如果不能很好的回应处理，一方面自己内心肯定是很不舒服很容易急着跟对方去辩解，另一方面可能我们会闭耳不听任何让自己感到不舒服的话封闭自己，或者是因为看重跟对方的关系选择默默忍受而心情压抑。

解决：这本书提出一个观点把批评当作信息看待，当我们保持这样中立的态度面对批评，就不会在一遇到批评就马上有情绪的排斥，而通过思考和辨析批评内容，做到既不固步自封又不盲目附从。

过渡词：接下来邀请大家做个小测试，请大家花1分钟时间凭自己第一直觉填写以下选项，并做好总分统计。（1分代表不符合，5分代表非常符合，中间的分数代表符合程度依次加强）

I：解释量表题自测题的意义：刚才我们的自测题是帮助我们了解自己面对别人反馈的批评性时，我们的处理能力在怎样的水准，我们的心智是否成熟。如果你的得分在10分及以下，说明你能公正客观的看待别人的批评，心智比较成熟；反之20分以上的小伙伴说明你面对别人的批评是比较情绪化。

与学习者互动：刚才大家统计出的得分是多少？

学习者summer：9分

学习者中华：19分

学习者威廉：11分

拆书家：好的，听到大家各种分数都有。如果你是得分低的小伙伴，可以来看看接下来我们学习的面对别人批评的应对方式跟你之前的方法是否有相同之处，而得分高的小伙伴更是可以来学习这个方法帮助自己更加客观成熟的面对别人的批评。

请大家花1分钟时间阅读该片段，读完之后示意我一下。

R片段

把批评当作一种信息对待 P88—89

可如果换种角度，抛却情绪的因素，你会发现，批评本身（很可能）包含了有价值的信息，所以批评也可以理解为一种帮助。无怪乎法国作家莫里哀说：“我们越是爱自己的朋友，就越是会批评他们。”所以对待批评的合理态度是，把批评作为一种“信息”而不是一种“评价”来看待。也就是，批评我的人，并不是在评价我，而只是在给我提供信息，因此没有理由去排斥这些批评。初成的产品一定是不完善的，有着或隐或现的缺陷，从外界的批评中采撷信息，才能使它们臻于完善。

当然“接收”并不等于“接受”，因为所有输入的信息都需要慎重审视，只不过不要一开始就情绪化地加以排斥。很多时候，别人的批评并不正确，但思考和辨析这些批评本身对我们也是有益的。本能地抗拒批评和经过深思熟虑之后反对批评是两回事，后者往往意味着更成熟的心智和更坚定的信念。成熟心智的一个特点就是，它能不偏不倚地、公正地对待自己的和他人的意见，既不固步自封，也不附和盲从。科幻小说大师阿瑟.克拉克提出过著名的“克拉克三定律”，其中一条定律是：“如果一个年高德劭的杰出科学家说，某件事情是可能的，那他可能是正确的；但如果他说，某件事情是不可能的，那他也许是非常错误的。”可见，纵使是杰出的科学家，都可能提出错误的意见，我们便更不能盲从别人的建议。

I拆书家讲解引导

与学习者互动：

拆书家：看到大家都已经看完片段，大家觉得这个片段中对待批评的原则是什么？

学习者：客观、冷静、当作信息对待

举例：是的，把批评当作一种信息反馈。这个原则看起来简单，但现实中还是需要我们不断去操练改变自己的反应机制，让自己面对批评的时候不去本能的抗拒。我刚参加工作负责一门培训课程的统筹，每天傍晚部门开会总结。先汇报情况之后其余人员提建议。当同事提出我跟学员沟通没有亲和力、跟其他部门没有很好对接了解学员情况、不会及时找相关资源提供支持等批评性内容时，我就感觉自己被人否定，被攻击，因此没等别人说完我就打断话题进行解释。结果每次开会到我这里就卡壳，跟同事的关系也搞的不愉快。

（不那么做的坏处）所以当我们不能很好的应对批评，就会影响我们跟对方的关系，自己也会变的不开心，甚至还阻挡了有些真正对我们成长有帮助的忠言。

（what）根据片段作者提出的观点：当我们面对别人批评的时候，把它当作一种信息辨析和思考的去面对。我根据这个原则再细化下具体操作步骤如下：

(how细化行动步骤）：

所以如果用片段的方法，我上述的案例会这样做：

1、当同事在给我提供批评性内容时，我在心里默念：他是在给我提供信息，不是在评价我，我要听听哪些有用的。制止自己本能抗拒解释；

2、等所有同事都提完建议时，跟他们确认他们表达的意思分别是什么；

3、对于那些我认可并可以改变的批评内容，如没有及时跟其他部门很好对接了解学员状况，我回应我的认可：自己之前确实忽视这块工作，今后会加强和其他部门对接了解学员更多的信息；我认可但目前不能改变的，比如指出我跟学员沟通没有亲和力，我就要表达自己目前还不能马上改变过来，因为一个人的说话风格是很难在短时间内就改掉的，即使去模仿别人亲和力的说话方式也会比较生硬。对于完全不认同的批评内容，比如不会找相关资源寻找支持，我会回应自己的看法：自己之前已经找过哪些人或部门提供支持过了，所以不认可同事这样的话。 当我这样做一方面让同事感到被尊重，另一方面我也吸收了有价值的信息来完善我的工作，提高我的工作能力。

与学习者互动：

拆书家：是不是遇到所有的批评都要按照上述这么详细步骤处理呢？

学习者壮壮：应该要看自己当时是理性的还是感性的状态吧。

使用条件：当然我们并不是对待所有的批评都要按照上述步骤那么细化，我归纳出以下两大类可用该应对方法：1、你在乎和对方的关系；2、产品或工作改进时要客观接受批评的内容；

A3：促动参与：年底了，丁经理让小赵写一个客户答谢活动策划，并要求小赵第二天下班之前发给他邮箱。小赵加班加点查了很多资料，还咨询一些做过策划活动的朋友，终于在第二天中午就完稿并发到领导邮箱，并在QQ上留言告知邮件发送到哪个邮箱。小赵期待丁经理对他高效率的工作以及详细策划方案的表扬。由于丁经理太忙没看到留言，所以就责怪小赵没有及时发送策划书。而丁经理看完策划书之后，反馈到：策划书写的太粗糙，写的不专业。觉得小赵提早交方案是为了应付了事。听完丁经理的批评，小赵内心觉得有点委屈。

接下来，我们分为2人一组各自在小组进行演练，一人为小赵，一人为丁经理。小赵在面对丁经理批评的时候，用今天的方法跟丁经理进行沟通说出哪些是你认可的，哪些是不认可的，不同的内容不同对待。丁经理要代入角色去批评小赵。结束之后，请1组小伙伴分享演练过程。

※学员分组演练过程中下去走动巡场，听他们的演练分享并给到一些建议和提示

学习者演练分享：学习者summer扮演丁经理，学习者中华扮演小赵

Summer:我不是昨天让你傍晚下班前把客户答谢策划活动方案发给我邮箱吗？我到现在也没收到。

中华：经理，我昨天中午就已经发到您邮箱了，而且在你QQ上留言告知发送到哪个邮箱了。

Summer：这份策划方案很重要，有关我们来年业绩能否很好提升，你不知道我很忙会看不到信息吗？你不知道打个电话跟我说一下吗？

中华：经理，这是我的疏忽。我应该想到另外再电话提醒您一下。

Summer：我看了下这份策划方案跟我之前要求的差别很大，我之前是要求能够按照策划书去操作执行的，而不是仅仅一个框架，你做事情比较马虎，怪不得昨天中午就早早的交差。

中华：经理，对于您刚才说的话，我想说明一下。关于您说的策划方案完成的情况跟您之前要求的差别比较大，这点确实是的，因为我不是专业策划，所以很难做出更好的策划方案，也希望经理这边能够给我提供一些资源或帮助；你说我做事情马虎，早早交差这点我觉得有点委屈。因为我前天晚上加班到凌晨近两点，而且也咨询了我几个做策划的朋友给我建议，我觉得我对于做这份策划还是很认真的。

Summer：行，我明白了。关于写策划方案这边我待会儿给你几个人你联系一下。

拆书家点评：感谢两位学员的分享演练，非常有代入感。尤其学习者中华对于经理批评的内容很好的应用了所学的内容，即使内心有情绪，还是先聆听完经理的话，并且对于认同和不认同的部分做出相应的回应。大家掌声鼓励一下。

A2：催化学习者应用

拉人陪练：因为你可能在下次遇到批评的时候还是心里难受，第一时间就去辩解了。很难按照今天所学的具体步骤去应对，所以不妨邀请你信任和亲密的人，一起回忆上次你批评他或者他批评你时的情景，在平静的状态下用片段中的方法去应用一遍。

学习者案例记录：

学习者daisy：

目标：这周五晚上跟妈妈演练上次自己被他批评我乱花钱

具体对话：

我：老妈，上次你说我花钱随意，不懂得存钱。我当时比较激动，对你态度也不是很好。所以我想用所学的一个方法把上次的场景再演练一遍。

老妈：我还是上次的说法，你们现在的年轻人就是不懂节约会乱花钱，而且你由不得老妈我说你。

我：老妈，我知道你为我好，希望我生活的好。但是对于你说我乱花钱我不是很赞成，我的消费方式跟你们以前那个年代确实不太一样。只是我出去玩是为了让自己放松，之后可以更好的投入工作。我去办健身卡请教练是为了有一个更加健康的身体，之前体检身体有些亚健康状态，所以我是为健康投资。你说我由不得你说我，确实当我听到说了让我不舒服的话就会就会对你讲话语气差，我以后努力慢慢改掉。

强有力的总结：我们今天的片段主要关于如何成熟理性的面对批评，主要为三步骤：1、心里默念防抗拒；2、反馈信息去确认；3、不同批评不同回。希望大家牢记口诀，遇到批评用起来。