新技能：学习目标

　　在跟我完成本次RIA现场学习后，学习者能够运用知觉检核的三个步骤，避免因刻板印象而引发的冲突。

新技能：FAB图书介绍

【FAB图书介绍】

　　F：这本《沟通的艺术》的作者是两个美国人，罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特，两人都是国际沟通领域的大家。本书最早出版于40年前，到今天已经再版14次，是畅销书中的常青树。

　　A：书中既有人际沟通的理论介绍，也包含了大量丰富的场景案例。让你可以轻松激活经验，促进改变，阅读趣味性和实用性十足。

　　B1：你是否说话过于直白不讲情面？你是否说话过于委婉达不到目标？你又是否因为不善沟通备感挫折？这些问题全部可以在这本中找到答案。本书从“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”三个层面教你如果把话说得艺术，如何有效沟通。

　　B2：而通过我们今天拆页的RIA现场学习后呢，我们将学会运用 “知觉检核”的三个步骤，避免因刻板印象引发的冲突，从而大幅改善沟通效率。

【原文拆页】

　　如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

　　“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

　　“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

　　“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

　　即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。(Sillars & Pomegranate 1997)

　　知觉检核完整的程序包含三个部分：

　　1.描述你注意到的行为。

　　2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

　　3.请求对方对行为诠释作澄清。

　　知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

新技能：强调不那么做的坏处

【WHAT】什么是知觉？

　　知觉是指我们对外界的人、事、物的感受和认知。由于获取信息、生理因素、文化习俗和社会角色等方面的不同，每个人的知觉也存在差异。

【WHY】常见做法及其坏处

　　这种知觉差异，会使我们对同一事实的理解不尽相同，进而影响我们沟通的方式。比如你认为娜姐是一个非常NICE的人，你也会用更加友善亲切的方式向他请教问题；如果你认为她是一个母老虎，那你会用更加小心谨慎的方式与他进行沟通。同时呢，人类习惯于分类归纳总结，好处不用多说，这样带来的坏处就是会造成对某类群体的刻板印象。比如我们认为新疆人都能歌善舞、湖南人吃饭都离不开辣椒，上海人都排外，陕西人都懒，前面的不了解啊，但最后一点，我是坚决不同意。所以刻板印象的存在，在很多时会造成沟通障碍，甚至加深两个人之间的分歧。

　　如果采用刻板印象等错误的认知方式与对方进行沟通，那结果肯定不会好到哪里去。因此，检查、核验我们对某个人、某个事实的认知是否正确是开展有效沟通的重要前提。

【反例】

　　举个例子：你的室友快速走出房间，并大力地关上房门，如果不经过知觉检核，你们的对话可能是这样的：“对我有意见就直说啊，你摔门给谁看呢？”“谁说我对你有意见了？我摔我的门，关你屁事儿” 这不得打起来。

【WHAT】什么是知觉检核？

　　知觉检核完整的程序包含三个部分：

　　1.描述你注意到的行为。

　　2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

　　3.请求对方对行为诠释作澄清。

【正例】

　　经过知觉检核的对话是这样的：

　　“你刚才快步走出房间，还大力地关上了房门，”这是描述行为；

　　“我不确定你是否对我生气，”这是第一种诠释；

　　“或者你只是比较匆忙”这是第二种诠释；

　　“你可以告诉我到底是因为什么吗？”这是请求澄清。

　　通过上述步骤，我们可以避免掉入刻板印象的陷阱，对别人有了正确的了解，进而选择更加适合的沟通方式，改进沟通效率。

【适用边界】

　　当然知觉检核不是万能的，要注意使用场景。这种方式适合于与家人、朋友、爱人等亲密关系中使用，在中国的职场中，尤其是体制内的职场中，很多话不能说破、点破，只可意会，不可言传。

新技能：【A1】显象提问

　　你过去有没有遇到过因刻板印象引起的冲突呢？想象一下这个场景，一对情侣在吵架，男人说：“你永远抓着这点小事不放，没完没了，女人真是小气。”女人说：“就这点小事，说了多少次你都记不住，男人真是粗心”

　　女人真的小气吗？男人真的粗心吗？这样因刻板印象引发的冲突，你最近遇到类似的情况是什么时候，是什么事情？请在小组内分享下，时间是2分钟。

【学习者案例】

　　2个星期前，梦瑶叫室友诗悦拖地，诗悦答应后过了1小时仍没有拖地，梦瑶就认为诗悦是个懒人，生气的指责诗悦为什么这么拖延，还不拖地。诗悦也生气的回应“又没说不拖，就不能等一下吗？”两个人不欢而散。

新技能：【A1+】请学习者反思加工经验

　　那现在请大家想想，在刚才大家分享的情况里，如果再给我们一次机会的话，运用今天学到的知觉检核的方法，我们该如何改善我们的沟通，避免冲突呢？请在小组内分享，时间为6分钟。最后，我们会请一位小伙伴来分享。

【学习者案例】

　　如果能重来一次的话，梦瑶希望通过知觉检核的方法与诗悦沟通。首先她会说描述对方过了一小时还没有拖地的行为，比如“诗悦，我看见你过了1小时，还没有拖地”；然后会给出两个对于该行为的诠释，比如“诗悦，你今天是觉得不应该你拖地？还是非常累，不想拖地？”最后她会请求对方澄清诠释，比如“或者还什么其他的原因吗？你能告诉我是为什么吗？”诗悦在梦瑶现场演示完后，也表示如果梦瑶采用这样的沟通方式，自己肯定不会生气。