开场： 【自我介绍】大家好，我是二级拆书家肖智英，今天跟大家分享的书是«非暴力沟通»。
【场景法介绍】
【事件】生活中我们总遇到这样的情景，老公和老婆一发生矛盾，就开始指责对方，“你从不在意我的感受？””你从不关心我在做什么？“两个人互不相让，不停的指责，仿佛都是对方的错误才导致了这个矛盾的发生。
【提问】那我想问下大家,一般在遇到这样的情形时，你都是怎么处理的了？是继续争论下去，直到对方认同你的观点还是干脆冷战不说了？
【影响】选择继续争论下去，不是你输就是他赢，这还不算什么，糟糕的是争吵过程中，因为情绪激动说了难听的话，“我当初就不应该嫁给你。”普通的争吵立马升级成了离婚前奏。当然有些人选择沉默，这样更不好了，两个人在一起不就是互相沟通、体谅和包容吗？关闭了沟通的大门,你们的感情也势必会越走越远。
【解决】那采取什么方法既能来解决这个矛盾又不伤和气了，书中就给我们提供了一种好的沟通方法------运用观察而非评论的语言，说到这里，有的伙伴表现出了兴趣，那么现在请跟随我进入阅读原文片段环节。
«非暴力沟通»第32页
【原文why/原文what/原文案例】非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
【学习目标】在跟我完成本次学习后, 【可观察到的动作】学习者能够再遇到对他人行为有评论想法的时候运用【具体内容】“留意想法+清楚描述客观事实”的方法，【完成程度】用观察的语言与对方进行沟通。
在这个拆页中我们看到了要学会非暴力沟通，第一要素就是学会观察，而我们的日常生活和工作中了，很容易将观察和评论混为一谈，而评论更容易让人倾向于听到批评，当人们听到批评时候，第一反应都是自我防御型的反驳。那在这个时候我们和他人的沟通就会出现只停留在情绪的指责和辩护中，而不会真正的解决问题，我们只有运用观察而非评论的句子，才能与对方不受情绪的困扰平静的沟通解决问题。那说到这里大家就会有疑问了，说了这么多，到底什么是评论？什么是观察了？
【类似概念】评论指的是针对于事物或事理加以批评议论。【类似概念的例子】例如，在一个的重要会议上，你看到你的下属竟然在使用手机，而在会前，你已经跟每个人强调了会议的重要性，这个时候，你如果大声的斥责他："你是听不懂我说的话吗？还是对我有意见啊？这个时候玩手机”这就叫评论了，因为它是你针对这个事情的做一个批评议论。你认为他就是个不守纪律的人。
【概念提出】那什么是观察了？
【概念讲解】观察是指审视、视察、查看；它一般是指客观的不可改变的行为。【举出案例】还是回到上面的例子，你看到会议中有一个人在使用手机，这时候你仅仅是看到了他在使用手机这个行为。那这就归属于观察。
【概念难点】其实观察和评论的最大区别在于我们是否加入了我们主观的观点。这里我想请大家跟我做两个练习，看我们是否能区分观察和评论。请指出我下面哪些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
1.“我爸爸是个好人”
如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。如果换成以下句子就是观察而不是评论了：“在过去25年里，爸爸将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”
2.“昨天妹妹看电视时啃指甲。”
如果你认为这是我观察，我们意见一致。好，我们大家已经学会了区分观察和评论，那我想问下大家在日常生活中，我们要用观察而不是评论的语言表达难不难？难！因为我们太习惯去表达评论了，那我们应该用什么样的方法，改变我们这种表达的方式了，具体怎么做了？
【概念步骤how】接下来了，我就给大家总结了把评论转成观察来表达的两个行动步骤：第一步：留意主观想法，这里是指当我们留意到我们对某个人或事情已经有了主观判断的时候，先停下来。如上面的例子，当你看到下属在重要的会议上使用手机，你跳脑海里出现了一个主观判断“他就是个不守纪律的人”时，就应该马上要意识到它，先停下来。
第二步：具体描述客观事实。这里是指具体的描述客观发生或看到的事实。这里我们可以运用：时间+地点+人物+客观行为“的句子。（这个顺序可以根据自己表达的习惯调动。重点在人物和客观行为。）如上面的例子，在及时喊停了我们的主观判断后，我可以再会后跟她说：“小李，我今天在会前反复强调了此次会议的重要性，而我刚刚看到你一直在用你的手机，你可以解释一下吗？。”如果这个时候他告诉你，他刚接了个另一个重要客户的电话，必须在5分钟内给予回复，他一直在回复这个信息，那是不是你就理解了他的行为了?
【预防异议+讲解】说到这里有的小伙伴可能说了，那不好的评论会让你听到批评，那好的评论了也不应该说嘛？如上面的例子，我就觉得我的爸爸是个好人啊，也不应该说嘛？事实上只要你表达时加入了自己的观点，也就是评论，他人就有可能对你的评论，有不同的看法，从而产生抵触的情绪，不利于有效的沟通，所以只有运用观察而不是评论，才能不受情绪困扰的有效沟通。
【适用边界】那这种运用描述观察结果的表达方法，通常适应于日常生活中能平静沟通和交流下的对话，而不适应于双方正处在有强烈的冲突状态下，因为这个时候你不管说什么，对方都听不进去！只会说：“我不听、我不听”。
讲了这么多，为了让大家更好的理解，现在进入演练环节。实践应用是最好的学习方法，请大家给自己设定一个未来可以用到这种沟通方法的场景，比如这是你的男朋友或女朋友第三次约会迟到了？你的孩子怎么劝都不肯关电视睡觉，请编一段小故事，几百字即可，设计出人物、背景、对话，内容，结果，其中部分对话运用刚学到的的两个步骤，用描述观察的结果而不是评价的语言，来跟对方沟通。接下来请我们的小伙伴，开始在纸上写下你的剧本，时间五分钟，五分钟后请人来讲讲他的剧本,在纸上写出摘要即可.
【伙伴展示】谢芳：
故事背景（时间、地点） | 下班回家 家里 |
人物角色 | 我和室友 |
故事内容（事情的经过） | 我回家后发现我室友把吃剩的木瓜和果皮放桌上没收拾，垃圾桶里也全是垃圾，我很生气。 |
对话设计 | 我:"亲爱的，我看到你的木瓜还放在桌上，垃圾也放了有三天了。” 室友：“哦，我呆会收拾下，把垃圾扔了。” 我：“那我们呆会散步，一起把垃圾带下去扔了吧。” |
故事的结果： | 家里卫生搞干净了，垃圾也扔了，两人开心的散步去了 |
【结语】感谢大家刚刚精彩的演练，相信通过我们今天的学习和演练了，小伙伴们都知道区分观察和评价的重要性了，并且知道运用两步法，用描述观察的方法与他人进行有效的沟通，也希望各位小伙伴，在生活中我们能有意识的运用和掌握我们今天学到的方法，跟他人进行一个有效的沟通。
