片段《非暴力沟通》P70    请求反馈

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

当我们在表达自己请求的时候，对方会出现理解偏差，如何让对方正确接收我们的信息，概括成3点，1）提出请求，2）提问确认，3）请求复述； 

片段中老师如果没有向学生进行提问确认，学生可能根据自己的理解完成老师的要求，会出现问题。                                                                                                                                                              

【A1】

书中的例子因为职业差异，会有理解上的不同，举个职场例子，前几天我需要相关部门配合做数据核对，发信息说：“某某，数据已发您，请核对下数据，如需要改进的地方请告诉我”，其中A部门简洁的回答“好”。我默认为已经知道这件事情， 数据整合好交上去，部门A和我领导反应我没有讲这件事情，当时我有点炸毛，有点不爽，什么，不是已经通知过你。                                                                                                                                                                                    【A1+】: 做个深呼吸，反思下自己的行为，用3个步骤反思这件事，复盘一下

1、提出请求：

如果把我的目的说的更清晰：“核对数据可以提高大家的效率，找出错误，提高数据的正确率。”

2、提问确认：

如果用“我说明白了吗？“更好会有反馈

3、请求复述：  

 将我的理解复述给他听，“数据是晚点给我吗？是在明天下班前16点前给我吗？“ 更清楚我是否理解他的意思。                                                                             

【适用边界】：方法有适用边界，在工作中上下级、老师与学生，父母与孩子之间，比较适用。刚开始用请求反馈技能时会不适应，多加练习

   听完我的分享，脑海中是否有类似的经历？可能是上周与同事讨论工作不欢而散，上上周领导布置任务，你做出的结果与领导想要的不一样，和小伙伴沟通中出现的小事情。回想下当时的场景，在什么情况下，和谁，为了什么事情，思考1分钟。我分下组，延续之前的分组，分享下你的经历。

【学习者案例】

分享个失败例子，周一开早会，安排工作周四、周五发课程推文，以为会按照计划做，星期三培训的人出差，今天下午（周四）才发现连海报还没做，意识到问题，我以为他们都懂，其实我应该周二或周三问下进度。得出两个结论，和90后相处要从零的心开始的，让他们喜欢你才会做事，第二，事情进展到一半的时候要督促一下。

小伙伴建议：沟通关注结果，我们做目标分解，通过目标分解来把控工作进度。

【A2】:小伙伴设想在未来的一周，或者更久的时间半个月，可能是公司同事出现同样工作讨论或是朋友在类似的小事情上，你会在什么样的场景下应用刚才学的三个步骤，将如何解决写在便签上。
小伙伴都写好，来分享一下，用三句话总结下

【学习者案例】

1、         放养式

2、         圈养式，过程管理