在日常生活工作中，因为每个人与他人的出发点不一样，价值观不一样，生活阅历、教育背景等都不一样，所以人与人之间很容易产生误解，被他人质疑。

小到“你怎么买这件衣服？”，大到“你怎么辞职了？”。

面对这些质疑时，如何高逼格地回答，才能既不得罪人，又为自己找回面子呢？

来看看，完美回答质疑三部曲：

理解认同——合理解释——提出建议

【学习目标】在跟随我完成本次现场学习之后，各位学习者在遇到他人质疑的时候，采用回应质疑五步法：先表示理解和认同，再告诉他人原因和结果，最后引出我们的建议引导对方行动，以达成既回应了对方的质疑也不伤了和气的效果。

【细化原文行动建议的步骤】

生活工作中我们无法避免受到质疑，质疑就是询问、责问以表达疑惑。比如销售员受到顾客的质疑，怎么你们家卖这么贵咯！？比如单身男女回家遭到三姑六婆的质疑，你怎么还没谈对象啊？比如领导说你新设计的界面不好看，颜色怎么这么暗沉？如果我们要维系和他的关系，不能撕破脸，但同时不能委屈自己，这个时候我们就可以采用完美回答质疑的方式去回应他。我们从原文给出的三个步骤中细分，具体有这么几步：

原文中的理解认同，我们细分为“万能开头+阐释认同”。

第一步，万能开头。 “你说得对！”“你说得有一定道理！”是万能回应质疑的开头语。因为每个人都认为自己是对的，别人应该认同自己的想法，所以当对方抛出了质疑，为了不撕破脸，我们首先要肯定他的想法，消除双方的敌对状态。

第二步，阐释认同。说明具体认同的内容，有三种方式：

1换同义词，当顾客说你家的东西这么贵？你说，“您说得对，我家的东西不算便宜。”贵和不便宜意思是等同的，但这两个词给顾客的感受是不一样的。

2延续话题，把对方的观点延展加深。贵，可能是原材料，可能是品牌溢价，还有可能是后续的维护保养等等……从这些角度着手，我们可以说，“您说得对，我们的产品在原材料的成本上比较贵”。

3 部分认同，当对方的观点不利于我们的时候，我们可以选取一部分理解认同。

 “您说得对，相比XX品牌的同类产品我们是贵一些，但相对YY品牌我们价格上就有优势了”。

原文中的“合理解释”我们细分为“说明原因+展示效果”。

第三步，说明原因。既然是质疑就有疑问，我们稳住对方缓和情绪之后，就可以给出自己的解释以回应对方的疑问了，真实地告诉对方我们这么做的原因是什么，为什么会这么做？

“我们家的产品之所以在原材料成本上比较贵，是因为我们选用的是环保材料，成本投入在普通材料基础上增加20%，因此价格会相对高一些。”

第四步，展示效果。我们这么做产生了哪些好的效果，第三步解释了我们的动机，从第四步效果果就进一步增强了我们解释的说服力。

“因为环保材料无毒无污染，对身体不会造成任何伤害。”

第五步，提出建议。前面几步我们已经从最开始被质疑中的“弱势”一方站到了和对方平等的位置上，如果节奏掌握好了，乘胜追击，加上最后的建议引导对方的行动，就能彻底扭转弱势局面，成为主导的一方。

这点当中最重要的就是站在对方的角度理解他的感受，这样的建议对方更易于被接受。如果是一位爱家人士，“如果您家有老人小孩，就是最合适的选择，你可以先买一个试试效果。”

如果客人更注重性价比，“我们有一款同型号的产品，虽然材料选用的是普通材料，但是价格实惠很多，实用性和性能也是一样的，你可以对比一下”。

一起回顾总结一下，万能开头语消除敌对状态，三种方式阐释具体认同对方什么内容，给出自己这么做的原因及产生的效果，最后给出对方建议。这五步循序渐进，成为完美回应他人质疑的五步法。

当然并不是面对所有的质疑我们都完全按照这五步来，对于有些质疑我们只要前三步：万能开头，阐释认同以及说明原因即可，进行体面的回应。如果是我们在乎的人或者事情，可以再增加后面两步，展示效果以及提出建议。前三步是必选项，后两步是加分项。

【给出具体场景】

我们学了完美回应质疑的五步法，现在请大家做一个现场演练。这个演练的场景是这样的：小红是一位职场妈妈，同时还是一位学习爱好者，周一到周五上班、周末就参加各种大大小小的社团组织活动，丈夫为此很不满。有一次小红正要出门参加拆书活动，丈夫就质疑她，“你平时上班，周末就去参加什么拆书帮什么学习活动，你这样对我和宝宝的关注是不是太少了？”

【给出清晰指令】

面对丈夫的质疑，置之不理或者带着情绪和他吵一架都不是明智的方式，如果你是小红你该如何完美回应呢？给大家8分钟的时间在小组内交流分享。小组内的伙伴可以一位扮演小红，一位扮演丈夫，之后角色互换。

稍后我会邀请一组小伙伴进行现场演绎。

【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】

学习者美君分享：

老公，你说得对（万能开头语），

家庭很重要（阐释认同）。

（说明原因）我参加这些学习活动有两方面原因，一是工作压力大，我参加这些社群能够遇到一些有趣的人，能够缓解我的压力；另一方面，确实能学习到一些有用的知识。

（给出效果）比如，参加XX的学习活动，我掌握了正确的亲子教育方式，我跟宝宝的沟通就会很顺畅。

（提出建议）你看，这样可以吗？以后我控制参加活动的频率，一周一次，另外，如果你有什么兴趣爱好我也会全力支持你的。

感谢美君的分享，面对质疑你的五步法运用的非常精彩！