反哭诉法

这是本书中最神奇、效果最理想的方法之一。当别人（通常是你爱的人）哭诉、抱怨和唠叨，使你感到无奈、内疚和无助时，这种方法无异于灵丹妙药。哭诉的典型模式如下：哭诉者向你抱怨某件事或某个人，于是你真心想帮助他（或她），然后你提出一个建议。但对方会迅速地否定你的建议，然后又继续抱怨。你开始紧张起来，觉得自己好无能，所以你绞尽脑汁，又提出了一个建议。结果这次又被否决了。每次只要你想从这种对话中逃脱出来，对方就会暗示你要抛弃他（或她），然后你的内心会充满了内疚。

芝子毕业之后和母亲住在一起。她很爱母亲，但是母亲总是抱怨离婚后的种种不如意，钱不够用之类的。芝子无法忍受，所以她找我治疗。第一次心理辅导时，我教给了她反哭诉法。（拆页HOW）方法如下：不管母亲说什么，芝子都要想方设法地认同（消除敌意法）；接下来，她不能提供建议，而是应该说些真心赞美的话。起初，芝子觉得这种方法太不可思议了，甚至还有点怪异，因为它完全不同于她经常使用的方法。

【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在遇到抱怨/唠叨时，【具体可测量的要求】不再手足无措，烦躁不安，而是先认同对方，再寻找对方话中的积极内容赞美对方，从而化解抱怨/唠叨。

很多小伙伴可能发现，交流中，当对方向你抱怨的时候，你越想好心相劝，他们越会絮絮叨叨地说个没完。其实大部分情况下，对方之所以絮絮叨叨的说个没完，并非是他们不知道该如何解决问题，而是因为他们烦躁不安或者缺乏安全感，想找一个情绪宣泄的出口，或者说他们是想找个信得过的人说说话，聊聊天，来释放一下这种情绪。

所以说，如果这时候你选择给他提建议，他真的很可能会拒绝你、排斥你，甚至认为你这是在批评他，而你也可能因为他的拒绝而感到非常不开心。如果这时候你选择置之不理，对方可能会认为你不关心他。

所以这时候，就需用到这个简单有效“反哭诉法”，来帮助我们化解抱怨和唠叨。

【将书的案例进行意译】

在这里我说一个自己的例子吧，我所在的学校有一名老师向我抱怨班上某A学生表现不好，如是平时，我肯定会说“你可以多和家里沟通一下”之类，惹得对方继续吐槽。但是我通过认同和赞美，很快就终止了抱怨的话题。我是这样说的：

老师：“A学生，又不写作业，真是气死我了。”

我：确实，那你肯定气炸了。

老师：他家里也不管，我真的是为她操碎了心。

我：那肯定啊，家里不管，老师负担多重啊。也就是你这么有耐心又有爱心，一直没放弃他，所以这孩子现在还是挺听你话的，对了，听说你最近打算策划一场亲子活动，准备得怎么了样啊？对方很快就聊别的去了，没再抱怨。

【细化原文行动建议的步骤】

所以，当别人向我们抱怨的时候，可以用这几步:

一、不管对方说什么，都用“肯定性回应+简短复述” 的方法认同对方观点，例如“是啊，你肯定觉得很累”。

二、不提供建议，思考对方优点。例如向我抱怨的老师她之所以抱怨是因为关心学生，这就是她的优点。

三、围绕积极方面赞美对方。例子中我就赞美这位老师有耐心，有爱心等，她也就释然了，没有继续再说下去。

四、适时引导新话题。当对方情绪缓和一些之后，可以围绕对方近况（如朋友圈动态）开启其它话题，分散注意力。

按照以上的方法来宽慰对方，可以帮助对方抚平情绪，尽快停止抱怨。

下面我们有一个场景演练的环节。在这里有一个具体的场景给大家：

【给出具体场景】由于有一名同事临时请假，小红被公司派到外地顶替这位同事出差，结果回来时遇上大雪天气，飞机停飞，小红辗转到火车站买了火车票坐车6小时，晚上1点才到家，第二天一上班，就被告知第二天有重要会议，领导让小红抓紧准备材料，于是小红就在办公室跟同事小明抱怨起来了。

【给出清晰指令】请大家2人一组讨论，一个扮演小红，一个扮演化解抱怨的人。给大家8分钟的时间。一会我们请2个小组来角色扮演一下，说一下他们的讨论结果。

有哪个小组自告奋勇，来角色扮演一下。

【解决方案:角色扮演/小组讨论分享】

文惠：小明，我跟你说我真是快累晕了，昨天飞机停飞，我坐火车坐了6个小时，一点也没休息好。

胡颖：确实，你现在肯定快累趴了。

文惠：现在又要我做材料，我真是快撑不住了。

胡颖：是啊，时间又紧张，你压力肯定很大啊。领导非要你亲自来做，主要是你能力强效率又高，这个会议这么重要，也就你做最让人放心，对了，对面开了新西餐厅，我们下班去试试呗。

文惠：好啊好啊 这几天都没吃什么好东西，我现在赶紧把材料做完再一起去啊。

结束语：今天和大家分享了一个可以帮助你更好面对他人抱怨或者唠叨的小方法，希望这个方法可以帮你身边的人，让他们不再痛苦，不再抱怨，不再唠叨。