如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

1)只提及相关的事情。

“公司海报出现拼写错误使我很生气。”

“这件事令我心神不宁。”

2)只提及他人的行为。

“我生日那天你没打电话，我很伤心。”

“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

3)指责他人。

“我很伤心，因为你说你不爱我。”

“我很生气，因为老板说话不算数。”

我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如：

1)“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”

2)“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”

3)“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。”

《非暴力沟通》这本书是美国心理学家马歇尔·卢森堡的作品，2009年在中国出版发行。非暴力沟通是一种有效的沟通方式。沟通就是交流，向人讲话，表达心中所想。人们在多数情况下并不注重讲话的技巧，以致于伤害了别人，或者不能达到沟通的目的，掌握、领悟并熟练的运用非暴力沟通的方式、依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。

人们的沟通是有目的性的，就是为了让别人心悦诚服的接受。在给最亲近的人沟通或发泄情绪时人们往往忽略对方感受，只顾表达自己的感受，有时候还会有意或无意的转移情绪使别人感到内疚，从而让对方迎合自己。这样的方式对方可能不接受或者勉强接受，沟通的效果就会打折扣。

为了使对方迎合自己，而采用转移情绪使别人感到内疚的沟通方式，是会产生不良后果的。沟通对像如果是成年人，对方很容易觉察到你的策略，从而认为你在对他使用技巧，不够坦诚，时间长了，就会质疑人品。沟通对象如果是孩子，时间长了，会给孩子带来非常严重的心理问题，内疚并不是认同，不是理解，是一种违背意志的权宜之计，孩子的勉强接受，就会使他迷失自我，压抑真正的内心需求，心得不到满足抑或扭曲，形成思维定势后，会对他性格造成缺陷。

我们运用非暴力沟通的方式可以这样说：简要说一下事情和我们的感受，再把我为什么有这样感受的原因说出来，让对方认识到我为什么会有这样的感受。需要注意的是：我们不能只提及相关事情，不能只提及他人的行为，更不能只去指责别人，一定要说出我为什么有这样的感受。这段话的核心要义是表达情绪时务必要获得认同和理解。

电信诈骗分子无孔不入，他们通过电话，邮件，微信来骗取信息和钱财。我有个同事叫小李，收到了一封老板发来的邮件，邮件说把公司的通讯录发给他。小李在不察之下，把全部员工的通讯方式发了出去。发出去后，还给老板发了个微信，说通讯录已发。老板反映过来后，没有找小李，把他的经理叫了过去，提出了严厉批评，虽然关着门，外面还是听到了老板骂人的声音。

经理出来后，把小李叫到办公室，压抑着愤怒，平静的对小李说：“我真的特别生气，因为你犯了一个低级的错误，你给老板发过邮件的，不认识他的邮箱吗？”

 从小李的表情看出他已经意识的事情的严重性，经理接着说：“好了，没事了，老板已经发完火了，记住这件事，去做一下善后工作吧”。 小李已经做好了挨骂的准备，没想到经理就说了这几句话，让她出去了。

小李记住了这个教训，在公司群里向全体员工道歉，并提醒同事注意防范。她在其他工作中也开始重视细节，年底还被评为了优秀员工。

我公司新招了一个出纳，叫小孙。前天小孙也犯了一个低级的错误。研发部急需定制一台研发设备，供应商要求收到定金，才开始制作。采购部紧急向出纳提请付款，出纳当天支付了。两天过去了，对方还没收到钱。财务部门开始查，原来汇款时把对方户名中的一个字写错了。老板听说后让我跟小孙谈一下。

我想下周一准备这样和小孙说：定金没有及时汇出，大家都挺着急，因为这会影响研发进度。你刚来，要尽快适应，你的工作细心最重要，一个数一个字出错都是大事。我相信我这样表达后，小孙不会非常内疚，能把我的话听进去的。