我们之前说过，当一个人感觉到你对他是真诚的关心、理解和尊重的时候，最深层的亲和就建立起来了。在沟通中，一个挑战性的问题，或者直接的提问会破坏已经建立的亲和信任关系。

例如，你正在参加一个聚会，结识新朋友，找点乐子。一位你并不太认识、只说了几分钟话的男士突然问：“你明年的愿景是什么？”你会对他说什么？对这个问题你会有什么感觉？你会跟他分享最深层的事实吗？如果你有点像我，可能会寻思：他为什么会问这种问题？可能你会想：“这是谁啊？他打算干什么？他想向我推销什么吗？”你可能只会防备起来，而不会对一个刚刚认识的人开放，不会诚实而直截了当地回答这样一个很重要的问题。

在问出一个有挑战的、刺激性的，或者可能被人当作冒犯的问题的时候，如果你在对话中使用语言的“柔顺剂”，就会继续保持并增强亲和关系。例如，不要像上文中的男土那样直白地问“你明年的愿景是什么？”，换种说法，可以这么问：“你知道，我很好奇，你看起来是个很有趣的人，跟你讲话真的很享受。我在想，你介不介意告诉我你明年的愿景呢？”

注意，提问之前所有这些话都是为了创造一个放松的环境，将问题变柔软。这种提问的方式不会激起他人的自我保护反应。实际上，让对方感觉到，你希望与对方真诚地分享一些东西，而不要让对方怀疑有暗藏的意图，或在兜揽生意。

在提任何有关个人的，或者带有侵入性问题的时候，语言柔顺剂会表达我们对对方的尊重。就像我们在请求对方的允许，看是否可以提问这个问题，高效的沟通者会使用语言柔顺剂，并关注结果。通常，如果柔顺剂使用得当的话，对方会放松下来，感到我们是真正对他们感兴趣，而不是为了挑战或是操控他们。

情绪脑和大脑网状结构会非常迅速地察觉出危险和威胁，包括警惕人们声音、语调和词语中的威胁。使用语言柔顺剂，会减轻甚至消除问题中包含的威胁感。一个转化式的沟通者会有技巧地使用语言柔顺剂，这时对方就会放松下来，对话就会开始顺畅。

        what：本拆页讲了要为一个带有威胁性或刺激性的提问加柔顺剂的技巧，以使沟通能顺畅进行下去。说起柔顺剂，我想大家都不陌生，它是为了在洗衣过程中保护衣物的。而在语言中加柔顺剂，也是为了保护沟通双方之间的安全感的，是为了使对方意识到你是想与ta真诚沟通的，而不带有其他企图的。

        why：因为顺畅的沟通需要一个放松与安全的环境。如果沟通中有很多火药味、有威胁性的、刺激性的语言存在的话，整个沟通就会很难进行下去。

        how：如果你认为你即将要问的问题会给对方带来不安全感或破坏你们的沟通，那么，你就需要给你的问题加上柔顺剂，在你的问句之前加上一些表达尊重、表示真诚沟通意愿的说法，而避免一些让对方以为你居心叵测的说辞。比如通过添加如下说法，来达到柔顺的目的：

我在想你能否告诉我……

如果我说错了，就请你纠正，不过…

我很想听你的看法，你对……是怎么想的呢?

比如，我最近发现我的小孩有在偷拿我的钱，我想要解决这个问题，所以我跟他进行了一场谈话。在谈话时，我如果不适用柔顺剂，我会这样说“你是不是偷偷拿了我的钱？”这句话一出，小孩立马就开始防备起我来了。因为，小朋友也知道偷偷拿钱是不对的，我直接这样说话会他觉得“完了，东窗事发了，我要受到惩罚了，我该如何辩解……”所以，这个问法不是一个解决问题的好方法。如果使用语言柔顺剂，我可以这么问“我有一个问题，我很想了解你的对这个问题的看法，就是我发现我钱包里的钱少了，你对于这个问题是有什么看法？”这第二种方式会温和的多，不至于一开始就让小朋友觉得他要受到惩罚了，而能感受到一种相对安全的感觉，是觉得为娘要跟解决问题的。

       预防性讲解：小伙伴们学习了为语言添加柔顺剂这个技巧后可能会有疑问，比如说易行难，一般而言，具有威胁性的提问方式，是一个人在直觉之下，最容易说出来的话，可能相当多情况下，要么没来得及加上柔顺剂时话就出口了，或者压根就意识不到需要使用柔顺剂。所以，对于我们自己的言语，我们要保持一种警惕性，也要在有问题时候多反思总结，看看是不是需要使用肉柔顺剂这个技能。相信通多练习与反思，这个技巧也是可以掌握的。

      另外，我在拆页的背面也列举了一些柔顺剂的例子帮助小伙伴们学习：

      你介不介意我问一下你对……的看法?

      我能不能问问你…/我很好奇，你介不介意告诉我………

      你能不能告诉我…，我真的很想知道……

      你跟我说话的时候,我想到…

      你有没有注意/意识到…

分步催化：

向下属指出他的问题/向上司汇报一个失败的事件/与父母或另一半沟通棘手的问题/教育犯错的孩子/与刚认识的人进行深入的交流。。。这一系列场景中，你下周会遇到哪个？想象一下这个场景并与你对面的小伙伴分享一下，你会在是什么时间、在什么地方，与谁开始一个会给对方带来压力与不安全感的话题。时间两分钟，请开始。

好，大家都跟自己的小伙伴分享过了。那么，如果按照今天学到的给语言添加柔顺剂的方式，你会如何开始你的具有威胁性的话题，以便让自己的问题使对方听起来你是想与ta真诚解决问题的，而没有什么其他企图的。请把添加了柔顺剂的具体的句子写下来，跟你对面的小伙伴分享一下。然后，我请小伙伴来给我们分享下。

现场案例：

小伙伴A分享到：我是公司里的销售，我下周去会参加一个展会，参加展会的目的就是为了推广我司的产品解决方案。一般来说，遇到我们的潜在客户，我可以直接就告诉对方，“我是某某公司的，我们现在有款某某解决方案正好符合你们的需求，然后巴拉巴拉……”这种沟通方式有着明显的销售目的，比较容易使对方觉得不安全，建立关系就有一定难度了。

如果使用今天的技巧，我会改成这样的方式“xx您好，我刚刚听了您的演讲，您的演讲非常精彩，使我明白了xxx。真是非常感谢您。在您的演讲中，您提到贵司有些xx点，我想您目前的遇到的困难是希望可以改进您团队的工作效率，恰恰我们现在也在帮助我们的客户在改进这些问题，并做成了一些成功的案例，您是否有兴趣我们一起分享一下？”我想，在我的目的前面加上一些表示对对方的尊重的话语，有助于使对方对我形成良好的印象，使我们的谈话具有安全感，这样我的目的就比较容易达成了。