原文拆页——《非暴力沟通》马歇尔·卢森堡博士

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：1）对我们有益的行为；2）我们的哪些需要得到了满足；3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。

当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——即不自大，也不假谦虚。

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨会结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼望着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

【I讲解内容】

       你们知道吗？在一份针对7631名管理者的调查中，高达37%的人承认他们不会给予正面的反馈意见去激励员工的工作。

       上级赞扬下属是可做可不做的吗？不是的，研究表明，当上级发自内心以一种令人愉悦的方式给予下属肯定的意见时，最有可能被员工认为上级是他们的支持者，愿意跟他们站在一起，并且期望他们做得更好并取得成功。

       不论如何，懂得赞扬在职场是非常重要的，如果你低估了它的影响，试着想想，我们生命中最难忘的美好时刻通常是什么？通常是我们取得傲人的成就，并且得到别人诚心赞扬的时刻。

       然而，有的人“夸人夸不到点”，有的人甚至不习惯夸人。这真的很可惜，因为赞美真的是生命的滋养。

       当我们被“夸到点”的时候，那种感觉无以伦比。懂得如何夸赞他人，是最值得学习的一种能力，也是唯一一种不需要去计算投入产出比的能力。

       也有太多的人在赞美中掺杂其他目的。赞美孩子，是希望他们能继续考高分；赞美异性，是希望追求到对方，等等。这样带有“目的”的赞美，真的不会被发现吗？不太可能，对吧？时间久了就会被发现，结果不但无法情意相通，还可能导致疏离和不信任。

       马歇尔•卢森堡致力于教会人们如何构建和平美好的沟通方式，其中包括如何正确而真诚地去夸奖别人。他在原文给出了方法，可操作性很强，根据原文内容，我认为可以概括为以下三个步骤去执行：

       1）你的行为——描述对方满足我们需要的行为，如“你那时候给我提了两个建议”，”你给了我一个微笑”，“你给我转发了一篇文章”。

       2）我已满足的需要——我们得到满足的需要。“节省了我的时间”，“增强了我的自信”，“解决了我的一个难题”。

       3）我的心情——我们满足后的心情描述，如 “我感到一阵轻松”，“我特别开心”，“我当时放下了心口大石”，“我感到一阵温暖”。

       学会作者这三个步骤，我们就更可能跟身边的人情意相通。不管是对待亲密的人、同事甚至敌人，我们都可以应用这个方法。

【拆书家个人经验】

我很少夸奖我的家人，尤其是父母。过年的时候，跟老妈聊起她带孙子的事儿。当时心情轻松，气氛特别好，我突然就说了这么一些话：“你这几年帮着带孙子，把孩子们带得那么好，他们现在自律又礼貌（行为），我们都觉得特别安心和感恩（心情描述），弟弟和弟媳妇就能好好打拼了（我们得到满足的需要）。“听完这些话，妈妈的脸突然亮了，真的是这种感觉。她的眼神，她的笑意，你能感受到一种光彩。

       现在想想，这几句话就是我们上面总结的、马歇尔卢森堡博士的夸奖他人三大步骤。

【A1】：

【拆书家提问设计（逐字稿）：
       现在想请大家回想一下，在过去你们是否有过令你难忘的夸奖他人或者他人夸赞的经历？又或者有没有别人夸奖你，但是夸得你很“尬”，不但不受用，而且很不舒服的经验？

       请大家想一想，组织一下语言，然后把这段经历跟你的小组成员分享一下。待会儿请一个小伙伴来跟大家分享一下。

【A1学习者案例记录】：

    学习者：我有一个同事，ta会常常夸我好聪明，第一次听的时候还有点窃窃自喜，听多了的时候我的内心就会觉得有点不舒服，那我就在想为什么夸我聪明我会不舒服？然后专门去思考了这个问题，后来我发现，原来我更看重的是我努力的过程。所以当ta夸我聪明的时候，我觉得ta忽略了我的努力。Ta反倒忽略了我更看重的一个价值。后来ta再一次夸我很聪明的时候，我就跟ta谈了自己的感受。为什么ta总是夸我很聪明？我就发现当ta挂别人聪明的时候，潜台词是，你够聪明我不够聪明，我做的东西就可以不够好。

【A2】：

拆书家提问设计（逐字稿）：

       谢谢刚刚这位小伙伴，现在再请大家细细想一下，你在未来的一个星期或者一个月有谁，你是想跟ta表达感激和赞美的？

       请每人拿一个便签，按照“夸奖三步骤”写下你要夸奖的话，即包括ta的行为，你被满足了的需要，以及你的心情。然后跟你的小组伙伴分享。分享的时候，请把你的伙伴当成那个人，说完之后，请对方告诉你ta听了之后有什么感觉。在未来的一周内或者一个月内，对你身边这个人说出你今天练习的赞美，并且观察对方的反应。

    【结束语】：有一句话说得好：“一切的问题都是态度问题。“赞扬就像送礼物，不能因为已经是礼物了，所以就随便送了。礼物要送，也要送对。真诚，发自内心去重视对方，才能把礼物送对。谢谢大家。       

【A2学习者案例记录】

       学习者曾超：老妈，你最近辛苦了，今天是女生节，给你发了个红包。谢谢你一直以来的支持，让我感觉你就是依靠，是港湾，我的心觉得暖暖的。

       学习者2. 老公，生日之时，你定蛋糕，在上面写了“你辛苦了！”，让我特别开心，觉得自己对家里的付出值得了，谢谢你。

       学习者3. 夸奖孩子，提及孩子自己捡玩具，让我们大人没那么辛苦收拾，心情很高兴。

       学习者4. 你的出现（你的行为），填补了生命的一片空白（我被满足了的需要），从此有了牵挂（我的心情）。