好的，介绍完后，我今天带着大家拆解的书是美国知名沟通咨询专家艾伦·加纳的《谈话的力量》。这个拆页片段教会我们有理有据的应对别人的批评，做到不被情绪带偏，巧妙从批评中推进双方沟通。也就是怎么有效应“怼”。好的，大家两分钟阅读拆页，阅读完的小伙伴举手示意我一下。

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

好的，大家基本都看完片段了。看完之后尤其是那个例子有没有让大家感受到避免了一场“冲突”？

（why）为什么要学习这个片段呢？因为没有人喜欢被批评，很多人被“怼”的   时候，第一反应就是“凭什么”“我才不是这样呢”“你这人怎么这样”类似这些否认的举动，或者另一个极端，因为害怕起冲突就不敢表达自己的想法，这样双方的关系在遇到批评时直接冷冻了。但是批评有时不可避免，所以学会怎么有理有据的应对批评，让批评这个冷冻节点变成双方关系改善的节点显得尤为重要。

（how）那片段中是如何应对批评的呢？两步，首先是询问对方这么说的具体缘由是？其次认同对方的批评，让双方情绪上都平和一些。然后再就批评分类表达，是认同-接受-改变，认同-承认不变-无法改变，认同-以偏概全-列举事实，认同-无理取闹-表达自己。

大家注意四种策略第一步都是先认同对方，比如大家回顾书中的例子，对方批评说你回家太晚，你首先回答的是“今天九点多才到家，确实太晚了”这一步就是认同。其次再表达做法，是能改变还是不能改变等等。

看到这个片段，我就想起刚接手兼职写新闻稿那会大概六月份，被“骂”的很惨。

有一次请假，我说今天请假，老板上来就“怼”，你最近写的很少吧，你怎么又请假，其实老板是在以偏概全批评我。不过我当时挺怂的，因为我不喜欢和人起冲突，又觉得自己确实请假不对，就没去计较。

然后好几次这样“忍气吞声”，过了几天，老板又开始怼我，说我写稿太慢，就在微信上私聊催我，结果越催我越慢，最后又说我什么态度不对之类，我当晚立马胃疼到不行。我还哭着给我好朋友打电话，我说被领导骂到不知道怎么下笔。然后好朋友就教我套路回击，我第二天主动约老板谈，我说：“老板，我的风格是你交代的事情我一定会去做，写稿的时候千万不要催我，你一催我我就会慌，一慌写的更慢。而且你昨天把我怼到胃疼”没想到老板回复说：“我还以为你和我一样需要人怼，我是别人一怼我就工作的更起劲的人。那你以后好好写稿，我注意我的脾气。”老板的这个反应其实是我没预料到的。

那么接下来我要怎么用呢？

我的目标是接下来的一个月领导批评我的时候，我要用上述两步四策略的方法回应老板，做到不逃避，有策略的应对批评。

行动：比如下次领导在微信群里再次批评我请假次数多的时候，我就私聊老板，问“你觉得我请假态度就不好的原因是？”然后再用以偏概全应对策略回应，我会说“今天请假确实给团队工作带来了不便，不过我这周的业绩是达标的，共写稿多少多少篇。”

可控：立刻将批评的应对策略写在便签上，贴在办公电脑旁，提醒自己。并在接下来的一个月记录自己遇到批评时的反应，用便签记录下来，判断自己是否做到，如果没有正确应对，下次应该怎么做，并将新旧便签进行对比反思。

好的。这就是我今天RIA学习法的分享，今天我们学到了应对批评的两个步骤，四种策略。希望大家能灵活运用。谢谢大家参与。