某个商店经理听到手下的售货员对一个女顾客说：“已经好几个星期没有了，未来一段时间看来也不会有。”经理听了，大吃一惊，就在那个顾客出门之前赶了过去说：“会有的，马上就有了！”但她只是投来古怪的一瞥，径直推门而去。经理对售货员说道：“永远别对顾客说我们没有，如果当时没有，就说我们已经订了货，而且马上就会到。那么，她想要什么？”售货员回答：“雨。”

    你有过多少次，像那个经理一样想当然地做出推测？这种事情经常发生，因为我们看问题的观点各不相同。我们有不同的思维定式或参照系，就像我们赖以观察世界的眼镜。我们看到的世界并非客观世界本身，而是我们在条件限制之下所看到的世界。

我们越能意识到自己的思维定式或推测能力的局限，意识到我们在多大程度上受到自己过去经验的影响，我们就越能直面自己的思维定式，用现实来检验它们、测试它们、必要时改变它们，而且心胸开阔，乐于听取他人的意见。

I：个人理解 

“永远不要去指责别人，因为你不知道刚刚发生了什么”。是我看完原文片段理解到的核心意思。如果想让自己做出的选择客观，合理，或者发表的观点要让人信服，仅凭一腔热情和满腔孤勇是解决不了问题的。这个片段在时刻提醒我，有些时候，眼见不一定为实！所以，为了实现高效的沟通和获得融洽的关系，遇到冲突和分歧时，要做到保持冷静心态，积极主动沟通，知己解彼调查和不断更新促进。因为只有以终为始的了解事情前因后果，来龙去脉，方可做出选择。我今天和大家分享的学习的主题为——有一种温暖是晚两分钟选择。

 A1：内化知识：

在我和孩子的交流过程中，因为自己的单向思和自以为是曾使局面一度僵化，片段中经理的武断和偏执在我身上也同样发生。孩子中考阶段，因为学习压力大，课业复杂，造成她一度的用眼过度，面对近700度的视力，作为母亲，我心急如焚。想尽各种办法，也通过人工提醒和设备提醒等多种方法来挽救孩子视力。人工就是时不时提醒，设备就是低头提醒仪。当低头的尺寸超过科学下限后，就会发出警报声。声音始终不间断，直到抬头超过规定值。又一次，有好久没听到警报响了，抬头一看，明显的早已超过下线了，感觉整个人都要贴到桌面上，走近一看，她直接给我关了。在这个晚上，我彻底失控，愤怒的将孩子的书本作业抛向地板，告诉她：“你怎么这么不听话，我宁愿你考不上高中，也不想你瞎了眼睛，没有了眼睛，考上大学又如何。”孩子除了惊慌失措，还有满眼委屈：默默的拉着我的手，低声呢喃到“我在做数学题，图那么小，我看不清，所以就低头了，但是警报声声响起，我有点思路全被他吵没了。这道题，我们班大部分同学都做出来了，妈妈，我好不容易摆脱了差生的行列，我不想再当差生了…我也要做出来”孩子的话，分分钟化解了我所有的气愤和怒火。我不是孩子，没能设身处地的了解她所处的学习环境，也没有在积极沟通，直接选择发泄，咆哮，我在孩子在拼尽全力的时候，缺自以为是的给孩子贴上不听话的标签。这件事儿，我为自己没有晚两分钟选择，给孩子解释的机会，懊恼不易。

A2 便签  

为了今后，提高自己沟通的能力，做到高效能的处理工作，家庭中的各种矛盾和分歧，做出如下规划

1.保持冷静。在发生意见时，一定要第一时间将自己清零。用2分钟时间调整心态，给自己暗示，不能用以往经验来判断。

2.    积极沟通。用不少于10分钟时间，积极和对方和当事人进行深入，友好的沟通和了解，沟通要诚心诚意，了解要全面周全。

3.     知彼解己。在知晓事情的前因后果之后，一定要给出3-5分钟（以具体事件来确定）时间，来换位思考，让自己站在对方的角度，体会对方做出行为和举动，用最大的善意体谅和共情。

4.    不断更新。当双方意见不能统一时，用不少于15分钟的时间，来表达自己的初衷和想法，表达时，一定要把对方的想法和意见纳入进来，全盘考虑，在彼此理解，信任，尊重的基础上，不断更新,互利双赢。