【图书介绍】

       今天我带拆的主题是 “学会提问、不尬聊”，选自《拆出你的沟通力II》  这本书中的一个片段。<*《拆出你的沟通力II》是实用类图书*>

      《拆出你的沟通力》作者是我们拆书帮创始人——帮主赵周老师。这是一套主讲沟通技巧的书，分为I、II两册，《拆出你的沟通力I》主要介绍有关表达、倾听的技巧，而这本《拆出你的沟通力II》，主要介绍有关说服、提问的技巧。<* F 特征（核心是“书”，用于满足好奇心）*>

     《拆出你的沟通力II》，这本书最独特的地方——上引沟通经典力作，下接生活职场地气，关于说服、提问的技巧，通过读这1本书胜过读过多本同主题类书的效果。<* A 优势（重点是“比较”，用于建立安全感）：*>

       你想快速提升自己的说服、提问技巧吗？《拆出你的沟通力II》可以帮助你实现，并且能够让你达到行为上的真正改变。<* B 利益（强调的是“学习者”的利益，用于引发兴趣）*>

      下面给大家发拆页、请大家阅读拆页正面的原文片段部分，大家阅读完毕后请抬头示意我一下。

【原文片段（R）】：

      《谈话的力量》，6页

       米吉是一位大学行政人员的妻子，最近在纽约的一次课堂上，她说自己对生活感到厌烦。为什么呢？“因为一整天，陪伴我的就只有两个孩子：一个三岁，另一个还是婴儿。因此梅尔一回来，我就问：’今天怎么样？’我真的是想得到他的回答。但是他说什么呢？‘没什么，就跟平常一样。’然后他就打开电视看起来了。”

       米吉犯了几个简单的错误：

       第一，她的询问范围太广。提问题就像开水龙头一样，范围放得越开，得到的回应就越多——直至最后的极限。米吉这样宽泛的问题（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“说说你自己的情况！”）往往需要很多的精力和时间来回答，所以多数人都会选择放弃。

       第二，“今天怎么样？”这样的问题听起来更像是一句套话，随口说说而已，而不是真想了解什么情况。回答往往也是套话，例如“很好！”或者“还行”。

       最后，米吉每天都问同样的问题。这不仅让对方更认准为套话，而且每天都要回答这样毫无创意的问题，很可能也会让她的丈夫感到厌烦。

       我建议米吉每天读学校和当地的报纸，然后在让她的丈夫休息片刻之后，就他比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。以下就是她的成果：

       那天晚上，我告诉梅尔我听说学校要重新设定对文科学生的外语要求。我问他对此有什么看法。接着我们就开始讨论学习外语是否有助于学生更好地去了解别的民族。我们还谈论了各自学外语的经历。结果俩人开始用中学时学的蹩脚法语交谈，开心得不行。最后，我们都谈得很累了，但是很开心，他吻了我一下，小声对我说：“亲爱的，你太棒了！”

       这不是一次非常成功的尝试吗？

     （2分钟后）

      我看大多数小伙伴都读完了，没读完的也没有关系，下面听我拆解就好。

        无论在生活中、还是工作中，我们最害怕的是尴聊，最怕谈话中断。<*what,尴聊*>

       那么，怎样告别尬聊，提出一个高质量问题呢？片段中教给了我们一个提问技巧——“就他比较熟悉的话题提出一些具体开放式问题。”

       其中，“开放式问题”，大多数是以“是什么”、“为什么”、“怎么样”这种类型的提问，能让对方自由回答，灵活性大，答案有千百种。

        <*how,具体的行动步骤*>

       大多数人都不善于提问，总是问一些宽泛、套话之类的问题（“最近怎么样？”“吃了吗？”）。

         <*负面、一般做法*>

        学会这个提问技巧，可以激活一次谈话，促使对方畅所欲言。如果不这么做，有可能破环谈话氛围，陷入尴聊，不利于建立深度关系。<*why,强调这么做的好处，不这么做的坏处*>

       说一个我自己的例子。我和老公谈恋爱的时候，他带我第一次见家长，吃饭的饭桌上，我和未来的婆婆聊天就很尴尬。我当时是这样提问的“阿姨，你最近怎么样？忙吗？”，然后她回复“还行，不怎么忙。”再然后，我们就微笑以对，吃菜、夹菜。那天，我心情始终兴奋不起来，感到更多的是拘束。

        <*反例 *>

       现在来看，我应该就她比较熟悉的话题，问2个具体的开放式问题：

       1、“阿姨，小鸡炖蘑菇这道菜真好吃，你是怎么做的？我也想学习一下这道菜。”（激起阿姨喜欢烹饪的兴趣）

       2、 “阿姨，你能给我讲讲你儿子小时候都有哪些好玩的事吗？”（抓住母亲爱儿子的心理）

         <*反例变正例 *>

        大家要注意，这个提问技巧比较适用于有大块时间的一对一沟通谈话中。<*适用边界*>

【A1】激活经验（显像提问）

        <*A1指令开始*>

       请大家回想一下自己最近一年，与刚入职的新同事/逢年过节与家人、朋友的聊天中，你是否问过过于宽泛或者套话类的问题？导致对方“呵呵”以对的尬聊局面。当时具体情景是怎样的？请大家准备组内分享，时间为2分钟。<*限定讨论时间*>2分钟后，我会邀请一个小伙伴给大家做分享。

        <*A1指令结束*>

        <*学习者在小组内分享了自己的经验。*>

        哪位小伙伴来分享一下？<*邀请1个学习者当众表达自己的案例*>

        学习者案例分享：在之前的工作中，自己与客户沟通的开场白，经常会问“你最近生意怎么样？”，这种提问既过于宽泛，又是套话，企业经营好与不好会涉及好多方面，说起来也比较麻烦，导致企业客户经常也以套话进行回应“还行，最近生意不好做。”这是自己工作中所经历的案例。<*技能点：补充现场的A1案例（1~2个案例）*>

【A1+】反思加工

       <*【A1+】指令开始*>

       请大家根据自己刚才回忆的情景，如果以后再遇到同样的情况，运用今天所学的提问技巧进行提问，设计2个对方熟悉、具体、开放式的问题。请大家准备组内分享，时间还是2分钟，之后我会邀请一到两位小伙伴和大家分享。

       <*【A1+】指令结束*>

      学习者案例分享：我刚才讲，之前与企业客户沟通经常会问“王总，最近生意怎么样？”陷入了尬聊。今天拆书家教给了我们开放式提问技巧有3个关键点—1、就他所熟悉；2、具体；3、开放式问题。那么，当我再和客户沟通时，我将针对他所在的行业、他所关心的产品去讲。假设客户是做兔皮包的，与皮草相关的行业，我将会这样提问“王总，最近国家提出了绿色经济，十九大讲了环保，而且民间对于环保运动也风起云涌，这将对您的皮革生意有什么样的影响？”，这样的提问包含了客户他所熟悉的行业，而且有具体的事件，另外也是一个开放式问题，会让对方有很多自己的看法。<*技能点：补充现场的A1+案例（1~2个案例）*>

       简单总结一下，我们以后和别人交谈要这样提问——“就他比较熟悉的话题提出一些具体开放式问题。”

       我今天拆解到此结束，谢谢大家！