怎样完美回答别人的质疑

在日常生活工作中,因为每个人与他人的出发点不一样,价值观不一样,生活阅历、教育背景等都不一样， 所以人与人之间容易产生误解，被他人质疑。

小到“你怎么买这件衣服?”,大到“你怎么辞职了?”。

面对这些质疑时,如何高逼格地回答,才能既不得罪人,又为自己找回场子呢?

来看看,完美回答质疑三部曲:

【拆页 HOW】理解认同——合理解释——提出建议   

 I：

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在日常生活中遇到误解或者质疑时不再哑口无言， 【具体可测量的行为要求/可被观察到的行动】而是能够通过认同、解释、建议三步骤精彩的做出回答，既不得罪人，又不失自己的面子。

在日常的生活工作交往中，我们难免会遭遇误解或者质疑，当时的你一般是怎么样处理的？大多数人的通常做法可能是气急败坏的怼回去？或者沉默承受，又或者是嗤之以鼻，伤了彼此的和气！这样做，不但对方对你的误解没有解除，反而容易被落下不愿听取意见的坏印象。原文片段教了我们一个很好的在面对误解或者质疑时，可以运用的三步骤，既能不得罪人，又可以不失去自己的面子。

       像我加入拆书帮，最开始的那段时间身边就有不少朋友表示质疑，“拆书？我看你在此花费了很多时间，你做这个有什么用？”那我就是这样回答质疑的：“您说得对，这个确实需要我花费挺多时间（理解认同），拆书法就是将原文内容用自己的话重塑理解，反思自己的过去经历，规划未来运用场景的方法，也就是说将书真正的拆为己用，是非常适合成年人的学习方式（合理解释），如果您比较喜欢阅读这样的学习方式，又特别想有一种方法可以帮助您深入学习，学以致用，那么拆书法您可以尝试学习（提出建议）”。嗯，所以在后续的过程中，我影响了越来越多我身边的小伙伴参与拆书帮的学习，大家也都觉得很有收获。

【细化原文行动建议的步骤】好了，听我刚刚讲的例子，大家对于如何回答别人的质疑三步骤有了深一步的认知呢，那么接下来继续跟着我细化原文的行动步骤，让我们在实际运用过程中更好的操作吧！第一步是，理解认同。理解认同的语句包括两个核心点是，延伸话题、选择性认同。比如，“你这个新发型太难看了”，我们可以这样理解认同，“你说得对，你是说刘海剪得不好吗？（延伸话题），这个刘海确实没有突显我面部轮廓的特点（选择性认同）”。延伸的意思是说具体化对方所指的事项，为后面的步骤输出做出铺垫，而选择性认同的意思是当对方的观点对我们不利的时候，我们可以选择性的对一部分做理解认同，将主导权转为到我们的手里。

第二步是，合理解释。合理解释也有两个核心点，是真实、可控。比如“你这个新发型太难看了”，我们可以这样合理解释，“你说得对，当初选择剪的时候我自己也是稀里糊涂（理解认同），你知道吗？我最近一直在追一部剧，里面的女主角我很喜欢（真实），所以也想着剪一个一样的发型，希望拥有她一样的好运，你知道我最近有点丧。（可控），真实大家很好理解，那么什么叫做可控呢？就是这个解释是对方不再能提出质疑或者误解为其他意思的，同时也可以更好的引出第三步。

第三步，提出建议。提出建议也有两个核心点，是同理心、态度。“你这个新发型太难看了”,我们可以这样提出建议，先说完前面的理解认同和合理解释，然后接着说，“如果你可以一开始先问我，为什么会剪这个新发型，再直接点评可能我心情不会这样难过（同理心），因为发型不成功我已经很不开心了，可是作为朋友的你还这么直接的打击我，让我受到了双重打击。（态度）”，想要对方接受自己的建议，那就需要以对方的角度出发，所以同理心至关重要，最后表明自己的态度，赢得尊重。

嗯，以上就是完美回答对方质疑的三步骤，第一步，理解认同，包括两个核心点当然，在现实生活中，遇到质疑不可避免，我们想要被理解的心情也是人之常情，所以不管对方是恶意还是无心，合理正确适时的回应质疑，表明我们的态度，都是非常有必要的。

 A3： 好了，大家听了我说了这么多，学以致用的时刻到来，大家应该有看到我写在片段上的情景演练题目，下面我将给大家两两分组，然后阅读场景内容，两个人进行情景演练，运用今天所学习到的应对质疑的步骤你将如何作答 ？     

【给出具体场景】小王结婚三年，有一个两岁的儿子，小王老公平时工作很忙，鲜有时间在家里陪她和孩子，更是对家里大小事一概不关心，小王每天上班，回家需要带孩子做家务，计划孩子未来教育规划家庭，终于累倒了，而老公一样漠不关心，小王忍无可忍，动了离婚的念头，老李是小王的朋友，对小王想要离婚的想法，他很不能理解，说，“你有幸福的家庭，可爱的孩子，老公又能赚钱，生活富足，有什么不满意，为什么想离婚？

【给出清晰指令】请小组内选取两人分别扮演小王和老李，老李是提出质疑的人，小王需要运用今日所学的“怎样完美回答别人的质疑“三步骤回应老李的质疑，现在大家有5分钟时间练习，有任何疑问可以随时提出！

【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】                                         　　

学习者（扮演老李）： 你家庭这么幸福，小孩子这么小又可爱，老公又能赚钱，这么还动离婚的念头？                                                                                                              学习者（扮演小王）：对，这些你说的都没错，小孩子确实太小了，他确实每个月工资很高。但是你知道的啦，除了上班，他根本不管家里的任何事，我每天要上班带孩子操持家里。包括我上次生病住院了，他都漠不关心。你作为我的朋友，是很清楚我在家里的情况的，我很难过的动了离婚的念头了，你不安慰理解我就算了，还这样直接来质疑指责我，在我的伤口上撒盐。请你站在我的立场设身处地的为我出主意。

谢谢晓宁姐和江南两位伙伴的演练，晓宁姐扮演的小王很完整的运用了今天“回答质疑”的三步骤回应了江南扮演的老李的质疑，我今天的拆书到这里结束，再次感谢大家的参与。