《拆出你的沟通力I》P47-48拆页（5分钟）
有很多时候、我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是—种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御一“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满 。
xyz表达法是非常清晰可操作的方法能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
《管理技能开发（第8版）》书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不乎我【感受】。

一、XYZ沟通法是我的一个问题，让你的具体行为X，产生出后果Y，我感受Z。每个部分的顺序会变化，原文中的两个实例可以说明。每个人在生活中与人打交道，都会遇到指责和埋怨，如何表达自己的不满呢?学会运用XYZ表达，你能够大胆表达自己的不满，让对方接受你的表达。如有一次监考职工的培训考试，有个人迟到二十分钟，打电话得知原来他忘记考试时间了，监考老师说，你迟到二十分钟【行为】，我们会记录下来考核你【后果】，我们感觉你不重视考试【感受】。
现场做法：发给每人一个黄色便签，请大家齐声说出便签上的内容“I用自己的语言重述知识”，请同学们在便签上写出原文片段中的关键词。
关键词：X行为---Y后果---Z感受
有9人写出来关键词。
二、请大家一起通过情景互动练习如何运用XYZ表达法，请你们分成两组，大一和大二同学是第一组，大三以上的同学是第二组，分别选出一个组长。
第一组（大一至大二）
明确问题：怎样沟通让四川的同学开心地与其他同学一起吃炒菜。
情景设计：公寓四个同学来自不同的城市，有一天聚餐，四川的同学喜欢吃火锅，其他三人喜欢吃炒菜。
1、假设你是四川同学与其他三人用xyz如何表达？
2、请再换个说法表达同样的意思（仍然用XYZ）
3、假设你是三人中的一位，你用XYZ如何向四川同学表达？
4、请再换个说法表达同样的意思（仍然用XYZ）

明确问题：进入职场的新手如何与上司、同事、单位其他人沟通？
情景设计：由于单位5月14日签610份劳动合同书，需要部门人员协助填写合同时间、加盖单位公章两件事，上司给办公室3个人分配任务，要求大家放下自己的活，一起完成此事，小王说：“今天我还有重要工作。”她不愿意参与此事；小李和小张却积极投入此项工作中。
第二组（大三以上的学生）
1、 假设你是上司，与小王谈话，你用XYZ如何表达？
2、 请再换个说法表达同样的意思（仍然用XYZ）
3、 假设你是小王的同事，你用XYZ如何表达？
4、 请再换个说法表达同样的意思（仍然用XYZ）

同学D：你是不是有什么特殊原因迟到二十分钟【行为】我们会记录下来考核你【后果】方便告诉我们原因吗？
薛红庆点评：此案例说话委婉，无感受，对吗？
大家回答：“对”
同学E：你迟到二十分钟【行为】我们相信你会珍惜下面的时间【感受】，并重视接下来的考试【后果】。
第一组：
1、四川同学:我想吃火锅，我们今天聚餐吧【行为】虽然我挺恋四川火锅【感受】，但我还是愿意尝试一下陇菜【后果】。
2、四川同学:好久没吃四川火锅了，今天我们聚餐吃火锅吧【行为】好吧，天气的确热【感受】，为了避免上火，我们去吃炒菜米饭【后果】
3、其他同学：今天我们聚餐吧，大家都想吃什么呢？【行为】其他同学：学长，你看天气这么热，吃火锅容易上火、流汗，对你的身体不好【感受】，不如我们一起去吃炒菜吧【后果】
4、其他同学：今天大家聚餐吧【行为】其他同学：学长，你从四川来，以前天天吃火锅【感受】，今天换换口味吃炒菜米饭吧。【后果】
第二组：
1、上司：作为领导对你不参加活动【行为】，我不满意你的工作【感受】，这个月扣你奖金。【后果】
2、上司：我们是一个集体【感受】，希望你能参加这项工作，不然会影响其他人的积极性【行为】，工作效率降低考核你们部门奖金。【后果】
3、同事：三个人齐心协力完成工作【行为】，以后你工作中有难处我们共同分担【感受】，工作氛围更融洽。【后果】
4、同事：你不参与这项工作【行为】，工作量翻倍【后果】，不能按时完成工作情绪受影响。【感受】