有时候，仅有好的想法还不够。虽然我们在讨论关键冲突时态度和蔼，但对方一听到要谈问题马上便会联想到我们会对其不尊重。这是因为，问题总是代表着坏事情，而他们又是和问题相关的，因此对方会认为我们一定想把他们看成坏人。有了这种先入为主的想法，无论我们多么努力，对方仍会觉得毫无安全感，会陷入沉默或暴力的泥潭，哪怕我们甚至没和他们开口说过一句话。

为了解决这个问题我们需要掌握另外一个技巧。这个技巧为对比法，是一种可先发制人的，有效解决尊重问题的手段，同时也是避免基本归因错误的杀手锏，其具体应用如下。

在开始应对冲突之前，你可以预测一下对方是如何假设最糟糕情况的。他们会怎样产生不尊重的感觉？比方说，如果你提到一个质量问题，对方可能认为你觉得他们技术不够熟练。如果你想讨论某个具体项目中表现中不佳的问题，对方可能会想你觉得他们缺乏动力或是不值得信任，亦或是你不喜欢他们准备财务惩罚措施等。换句话说，你发现了一个问题，可是还没有开口对方已经想了一推可能面对的糟糕结果。为避免这种可以预见的错误解读，你应当利用对比法来消除误会。首先，你必须想象出对方可能得出怎样的错误结论，然后马上向对方解释你没有这个念头；紧接着，作为对比法内容，你必须说明你的真实意图是什么。在应用这个技巧的过程中，最重要的环节是第二步，即解释你没有想引起对方担心的想法，它能够消除对方的误解，重建对方的安全感。安全感一旦得到保护或重建，第三步就水到渠成了，即声明你的真实意图。

首先我们来看一组日常沟通：

背景：小明没有经过爸爸的允许就把车借给了隔壁小芳，两个人开车小明爸爸的车high到了晚上才回家。到家小明看到爸爸阴沉着脸，此时的爸爸很担心也很生气，打算找小明好好沟通一下，让他意识到自己的行为是很危险的。

爸爸（有点生气）：你今天下午都去干什么了？

小明（害怕）：没干什么？我跟朋友出去玩了！

爸爸（更加生气）：是不是我不说破你就不坦白交代，是不是需要我动用家法你才说。

小明（更加害怕，愤怒）：我又做错什么事了啊，你从来都是这样一有不满意就打人，那就来打吧（上演一场家庭暴力）。。。。

如果换成今天的对比法，那爸爸就可以这么跟小明沟通：

爸爸（语重心长）：小明，咱们来沟通下今天偷偷把车借给小芳的事情，首先爸爸并没有想责罚你，爸爸只是担心你们，她刚刚才拿驾照开车肯定不熟练，万一发生车祸怎么办，爸爸很担心你们的安全，我想跟你商量下关于以后如何约法三章，保证以后不出类似的事情。

小明：哦，爸爸，我知道错了，那我们来商量下吧，不过不能对我太严哦。。。

通过上面的例子，我们可以发现：（what）我们在面对冲突时，对方往往会恶意揣摩我们的想法，本能的自我保护不愿意坦诚自己的错误行为，这会让沟通陷入僵局甚至会有暴力行为产生，而使用对比法可以帮助我们一开始就创建一个互相尊重的良好沟通氛围，让彼此都能坦诚相待。

(how）它的步骤如下：

首先，先换位思考对方可能会预测的糟糕想法，比如对方可能会觉得我们会去指责他、惩罚他。他的感受如何，比如焦虑、紧张、愤怒等。    然后向对方去表达自己并没有对方的预测的种种槽糕想法。比方说：别误会我并没有觉得你不认真或者不值得信任。这一步非常重要，它可以帮助我们去澄清误会，卸下对方的防御，重建对方的安全感。  紧接着，向对方表达你的真实想法。比方说：实际上我觉得你对待这个项目很认真很负责，我很信任你们，我只是想跟你探讨一下项目出现的一些问题，看看如何解决，让项目提升顺利进行。

Where:这种沟通方法适用于沟通讨论违法承诺、错误行为问题等，这些都可以采用这种具有预防作用的对比式陈述作为开场。

预防异议：1、即使你做了这些步骤对方还是不信任你呢？这个时候咱们要反思下自己是不是真心站在对方角度考虑对方的顾虑和想法，态度是不是诚恳的，相信没有人会拒绝一个尊重他的人。2、冲突时刻自己情绪把控不了没有办法去换位思考？嗯，是的，在这种时刻的确换位思考是挺难的，没关系，咱们可以慢慢来，事后去复盘，相信在复盘N次后，你会提升情绪把控能力以及意识到解决问题把发泄情绪更加重要。

拆书家提问设计（逐字稿）：下面我们来进行场景演练拉，我模拟一个场景，请大家认真听哦：王经理近期很头疼他的下属小江，小江因为近期老婆刚刚生完孩子需要他更多的时间照顾老婆和孩子，导致上班不是迟到就是早退，而且工作业绩也脱了一大截，这已经严重影响到团队的氛围和业绩了。王经理打算找小江好好聊一下，能够让王经理遵守公司制度，把业绩赶上来。下面咱们一个人扮演小江，一个人扮演王经理，要求是王经理用今天学到的方法去先去创建一个安全的沟通氛围。接下来用5分钟时间来给大家练习。等下我们请一组学员起来分享下哈。

学习者案例记录：

海鹰老师扮演王经理，秦悅扮演小江

王经理：小江，来，坐，今日找你来谈话并不是为了批评你或者惩罚你的，主要是想跟你聊下你近期的情况，这段时间我注意到你最近早上来的有点迟，这个星期有四次迟到，有五天是提前离开的，同时我也注意到你的业绩也是处于下滑的状态，同时我也注意到团队的其他活动对于这件事有些异议，这样团队的其他伙伴是不是也会觉得可以早上晚点来，晚上早点走，对此我想听听你的想法。

小江：因为最近我老婆刚生完孩子，很需要人照顾，所以可能会在工作上忽略一些，业绩上会忽略一些，早上我老婆需要我的照顾会晚来一些，晚上也早点走。

王经理：我很理解你现在你这样的处境，妻子刚刚生完孩子确实需要更多关注和关心，可是对于团队来说我们每个人都是非常重要的，那我作为团队的领头人来讲，我希望你们每个人都不被落下，都能够照顾好家庭的同时也要把工作给做好，你看下怎样既能照顾好家里也能做好工作。

小江：以后我尽量在工作上不迟到早退，然后呢，照顾家庭的时间都放在工作后，协调好家里的事情。

王经理：我有些建议你要听下吗？我希望你能够做个计划出来，就是尽量协调好，如果有我什么帮助的话，我也尽量会帮助到你。

小江：谢谢。

王经理：期待你的改变。

总结：

今天的带拆就进入尾声了，下面我们我总结下构建安全氛围的三个步骤1、首先，先换位思考对方可能会预测的糟糕想法，他的感受如何。2、向对方去表达自己并没有对方的预测的种种槽糕想法。3、向对方表达你的真实想法。希望大家在以后的生活和工作中能够用起来。