【Why】

為什麼要針對不同的情況做不同的反饋呢？（因爲在不同情況的當事人，想要接受到的內容，以及我們反饋的目的不同，所以就會要考量有其他的反饋內容）

【What】

拆页中看到，针对不同的反馈，对应了不同的目的，而起到的效果就会相差甚远。而你想要提升自己的反馈能力，你首先要明确自己的目的。

【强化讲解概念】

所以在反馈的情景中，主要有以下三种类型的反馈，分别是感谢，建议，评估。

 感谢：

是把你对他人努力付出的感激和赞许之情表达出来。这是一种情感上的表达，目的是满足对方情感上的需求。

【感谢小案例】

狂风大雨下班路上、你没有带伞，你一同事借了你一把伞，你为了表达感谢，那正确的反馈是：非常感谢你在这样狂风暴雨的天气及时借我伞，你给我留下了深刻的印象。

建议：

是指出你认为对方的哪些具体行为应该坚持，哪些应该改变。此时你关注点是评价事务而不是评价人。

【建议小案例】

正确的建议是：我觉得在这个项目中，你提前做好详细的计划非常好，但是我有一个小小建议下次项目推行中发现与计划不符合之处要提高警惕而不是等问题发生在来解决。这有没有很像我们拆书帮中，学习者给到拆书家的洋葱与苹果。

评估：

是根据一组明确或默认(个人价值观)的标准以及其他人的表现，对对方的表现作出评价。

【评估小案例】

一名拆书家在进行完一次20分钟的分享之后，学习者收获满满，并且写了很多A2落地的行动计划，这时你说：「你这次拆书做的非常好。」这是评估吗？

不是的，评估不是评论。正确的做法是根据拆书准备表的技能点要求，你的学习目标制定很清晰、你的显像式提问符合技能点要求。

【ＨＯＷ】

在明确分别出这三类不同的反馈目的之后，我们就从高效合作的角度出发，结合片段的要点，归纳出以下三个步骤：

1. 透过对话形式，了解对方的需要。

2. 明确反馈的目的是什么。

3. 把你的目的告诉对方，确认对方是否愿意接受。

4.进行反馈。

案例：

第一步：(在这个对话中，我了解到对方更重要的需求是掌握正确的技能)

常常拆书家之间会相互交流，有一个拆书家在某个级别卡了好多次，心情有点沮丧，他跟我说了他每次被卡关的细节与内容，他跟我说他拆到后面有点矇了，对技能点要求都有点不清楚了

第二步：

我在心里想，我可以给他一些感谢来提高他的积极性，从他的行动中给予一些建议，从技能点的准确度上给予一些评估。

第三步：

XXX，我想给你一些反馈，希望你能够继续坚持拆书，并且赶快通过三级。

第四步：

我说：(感谢)所以会员们、拆书家们都为你的坚持感到很感动，不管结果如何，我认为你已经非常出色了。

(建议)我建议你，在每次拆书过后除了跟不同人总结经验、不断尝试之外，还可以去多看一些同级别，别人是怎么拆的，去比较差距。

(评估)在设定学习目标上，你之前的内容不符合拆书家手册XXX的要求，你回去可以再看看。

他回复我：那好，我再来回头想想，下周再来尝试一下。 

【适用边界和关键点】

有效反馈需要建立在平等尊重的沟通基础上，如果一方表现出抗拒或敷衍，可能表示沟通前的信任与平等关系未建立，对方主动听取反馈的效果会大打折扣，常会出现左耳入，右耳出的无效反馈。

【Ａ2】

A2的环节，需要大家在一个场景下，应用今天所学的知识，最后改编成一个故事。

改编成故事的原因是，当你有过一个自己的演练后，你后期碰到这样的事解决起来会顺畅。

首先，请大家想一下，再接下来的一周，编写一个”在午饭时间，给同事进行反馈的小故事”。

其次，请大家根据我分享的片段，运用今天学到的三个步骤，编写一个小故事，几百字的篇幅，设计出人物，（起因、冲突、经过、结果），跌宕起伏的情节，故事中角色的对话，动作。给大家五分钟的时间，最后请一位小伙伴来演绎你的故事。场景、时间、地点、人物、事项、对话

【结束语】

棒球选手自己看不到球棒，尤其是当他的注意力集中在投手身上时，所以他需要一名队友检查他的侧翼是否有问题。所以，如果你的团队成员间能实现有效反馈，你们的工作效率就会得到极大的提高，想像一下，所有同事积极提供和接受反馈时的理想状态，最后努力把这一理想变成现实。