【学习目标 】

    跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在倾听时意识到要关闭自己的主观思想，聚焦在诉说者身上听到真实信息。 

I拆书家解读 

    我们都能理解“有效倾听是良好沟通的前提”，但总会有意无意的“屏蔽”一些声音或者信息。这时候虽然是在倾听，但却是无效倾听。

【不那么做的坏处】

    很多时候我们对于陌生人，倾听时我们相对容易保持客观及关注。但面对朋友、亲人、或者事前有偏见的人，我们在倾听时往往无意识的受到主观思想的干扰。

一次我跟一个朋友聊天，说到“她正为儿子考研的事情出谋划策”。我立刻各种苦口婆心“他这么大了要对自己的事情负责”“你不能代替他做决定”等等，我朋友有点不开心的说“我帮别人做职业规划二十年，我儿子认为我的经验可以帮助到他，我难道什么都不说么”。我忽然意识到，朋友讲的“出谋划策”其实只是给咨询建议，而我解读成了“替儿子做决定”。其实是因为这两天我刚看了几本关于“人只能对自己负责”的书，太想学以致用，主观过滤掉了真实信息。

很显然不注意有效倾听会带来很多不良后果：

1、   会阻碍沟通中一些重要信息的获取，导致给予不恰当的反馈；

2、   可能让对方感受到没有被在意、被尊重，从而造成沟通的距离。

我们该如何做到有效倾听呢？拆页中就给出了一些有效倾听的方法，综合起来主要是以下几点：

1、   少说多听，不抢话语权；

2、   请关上自己的思想包括评判、看法和建议等，注意力聚焦在讲话者的话述、关键词上；

3、   全方位倾听。要从全局看对话，关注非语言信息，比如关注对方的语气、语调，前后的语境等，更好的领会交流的核心意思。

如果按有效倾听的步骤，前面与朋友沟通完全可以做的更好：

首先，不要抢话，让朋友讲完；

第二步，关闭自己的想法，认真听听朋友是怎么样为儿子“出谋划策”的，然后再回应；

第三步，更理想的是全方位的去体会，留意到朋友开心的表情和语调，而且前面她一直在夸自己的儿子，就会听到她真实的想法是在“赞赏儿子这么小已经会很好的使用有效资源了”。

A1经验激活:

现在请大家回想下，最近有没有亲人，朋友或者同事聊天，听到一件事或一句话，我们好心的给了很多建议，但是他们却说“其实不是这样的”“我想说的是….”, 结果聊天变得尴尬了，或者倾诉者干脆回避话题了。具体情形是怎样的。我们三人一组，请在小组里讨论分享下。时间3分钟

小伙伴们看来聊的很投入，可能生活中碰到的这种情况还挺多。那有没有哪位伙伴愿意分享一下？

学习者案例分享：

学习者分享了一个和老公之间沟通的案例。一天，接到儿子的电话哭的泣不成声，然后老公又打来电话。刚说了一句，“儿子今天在幼儿园打架了”，学习者以为儿子被人欺负了，因此不由分说“这不行，这幼儿园里怎么可以这样，小朋友素质这么差，老师也不管管么？。。。。。”后来老公忍不住说了句“等等，你了解整个情况了么？”

A1+(反思加工)：

我们不可避免的都会作为倾听者，那下面，我们再做一个讨论，针对前面一轮每个人分享的尴尬情境，想一想自己可以怎么做，能把拆页的步骤转化为行动，达到更好的沟通效果，请大家再在小组里讨论分享一下。时间3分钟。

学习者案例分享：

依然请了前一位分享者，分享了下她的A1+。学习者根据I中的步骤总结：

第一步：应该先平复自己的情绪，不抢话，让老公把话说完；

第二步：了解下儿子打架的原因和经过的客观信息；

第三步：其实老公的语气比较平静，应该是已经初步了解过事情的经过。如果确实是很大的问题，老公也不会这么平静的，小孩子嘛之间磕磕绊绊是常有的，不要小题大做。应该相信老公的判断，先听听老公对于这件事情的处理意见，然后再根据自己的想法发表意见。

好，时间到了，我们参加活动的时间是有限的，应用也是浅尝辄止的体验了一下。倾听时们大学问，希望大家把学习的内容带回家，在生活中注意去倾听。谢谢大家！