当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才可能更听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾经有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你的真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

【学习目标】首先说下本次拆解的学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在他人困惑、伤心、难过、犯错的时候，运用赢得合作的四个步骤——表达理解，表达同情，表达感受，解决问题，建立与他人的合作关系。三表一解，我们可以简称为三表姐。

【what】： 赢得合作的四步骤是通过让孩子感受到被尊重、被理解，使孩子心甘情愿的合作的一种方式。

【负面的一般做法】：在我们传统的教育理念中更强调家长的权威，当我们发现需要孩子合作而孩子拒绝我们时，往往采用命令、恐吓的发生让孩子配合，直接给出解决方案要求孩子执行。

【这样做的坏处】这种做法能够迫使孩子听话，但效果是暂时的，孩子感受到他人的不友好而产生对抗情绪，没有从中学会自我反省，失去了学会自己解决问题的好机会，不合作的状况可能再次发生。

【举一个负面例子】举一个我和小孩的例子，冬天早上比较冷，我家小孩经常不愿意起床，我每天都要强行把她拖起来然后催促她穿衣服，她早上花的时间越来越长，害得我经常迟到，并且两个人脾气都很大。

【拆页行动建议】赢得合作的四个步骤“三表姐”告诉我们，可以先表达理解，弄清楚对方到底是怎么想，再与她共情，让她知道你是真的关心和理解她的，当他愿意听你说话了的时候，再表达出我们的感受，最后我们可以问对方有什么好主意可以避免这类问题再次出现，一起达成共识。

【变成正面例子】前天，我观察到我女儿准备起来的时候又像以前那样缩回去了。我首先表达了对这件事的理解，跟她说：“你不想起床，是因为打开被子穿衣服太冷了是吗？”她点点头，我继续表达了我的同情，跟她说：“这天气真的太冷了，被子里真舒服，起来真的好痛苦啊，我也是挣扎了好久才爬起来的。”当她觉得我和她想法一致的时候，表达出我的感受，我坚定地告诉她：“但你要上幼儿园，妈妈送完你还要去上班，如果你早上动作太慢，妈妈上班就会迟到，会很着急。”最后我们一起来解决问题，我问她“你有什么办法能够让我们早上起来得更快一点吗？”她没想到什么好主意，我建议她可以把衣服用吹风机吹热一点再穿，提早打开空调让温度升高一点等办法，这两天我们的情绪缓和了很多。

【适用边界】这种赢得合作的方式，比较适用于一对一的情况下。它不但可以用于解决亲子关系，与家人、同事、朋友沟通也可以用到。

【A1】

显象提问法：现在请大家回忆一下，近期有没有出现过类似这些让你感到无奈、抓狂的事情：例如晚上11点了，孩子还在床上玩IPAD不肯睡觉；你因为临时加班不能回家做饭，老公表示拒绝吃外卖；你的同事对你的工作安排感到不满而埋怨你等。请回想当时的情景是怎样的，你是怎么处理的？我给大家2分钟左右的时间在小组内讨论，等会我请一位小伙伴分享。

【学习者分享的经历】傅珊：我家孩子前天晚上很晚了还吵着要吃糖，怎么说也不听，于是我把糖从她手里拿走了，她很生气，大哭了一场。

【A1+】谢谢分享，下面我们再次回顾一下赢得合作的四步骤：表达理解、表达同情、表达感受、解决问题。现在我将打开月光宝盒，让时光倒流，你将回到你刚刚提到的情景中，你打算怎样来处理这样件事，来赢得对方的合作呢？请各位小伙伴组内讨论，等会我会邀请一位小伙伴给我们分享。（4分钟时间）。

下面请1到2位学习者跟大家分享过往经历。

【学习者分享的经历】李炜：今天上午我要出门的时候，我儿子站在门口拖着我的衣服不肯放手，非要和我一起出来，我挣脱之后他哭得很伤心，若用赢得合作的四个步骤来处理，我会先表达理解：妈妈知道你很舍不得，你想要妈妈陪着你对不对；表达同情：妈妈也一样舍不得你；表达感受：但是妈妈必须要去上班了；解决问题：询问孩子他是否可以安排自己做些其他的事情，或者给他一些建议：你看现在你能不能先和奶奶一起去公园，等妈妈下班早一点回来，我们再一起去玩？

【结束语】

今天我与大家分享了“赢得”合作的四个步骤，就是表达理解，表达同情，表达感受，解决问题，大家下次想要赢得他人合作的时候，记得想起她：“三表姐（表表表解）”。谢谢大家的参与，我的分享到此结束。