嘉许的力量

嘉许与欣赏是教练必备的能力。

教练阿海有一次在饭店吃饭，有一名服务员帮他拿了一些东西，他对那名服务员说：“你的服务态度很好啊。”就是这样一句简单的肯定，没想到那名服务员的态度有了很大变化。本来他只是站在一边，看看客人有没有什么需要，现在却非常主动地去指挥其他服务员做各种各样的事情，抹桌子、摆台布┈┈

阿海说，很明显，平时太少人肯定、赞扬他。

另外一个国外的故事，也有类似的启示某人在图书馆遇到一名服务态度不太好的管理员。回去后，他给图书馆的馆长写了一封信，谈到了那名管理员，不过这封信不是投诉信，而是嘉许信他在信中说了很多关于那名管理员如何付出、如何辛苦的话，馆长把这封信拿给管理员看。管理员一直受惯了投诉，压根没想到居然还有人会表扬他。他看完这封信之后触动很大，后来真正有了很大的转变，开始有了好态度。

有时，我们习惯看到对方有了好表现时才愿意给予对方肯定，然而，有时我们需要先给予对方肯定，对方才能有更好的表现。就好像我们对待球场上的球员一样——不是等他们进了球才给予掌声，而是用我们的掌声激励他们进球!

好多年前，听过一首刘欢演唱的歌曲，名字叫做《世界需要热心肠》。里面有几句歌词正好说明教练嘉许的意义

"一句知心的话语，也许胜过万钧雷霆；一声亲切的呼唤，能有起死回生的力量!"

【I-简短互动】

问题一：各位同学，在刚才的片段中教练阿海是在服务员提供优质服务前嘉许服务员，还是在服务员提供优质服务后嘉许服务员的？

{学习者分享：是在提供服务前。}

拆书家分享：非常好，这是我们等会儿要提炼出HOW很重要的步骤。

WHAT:嘉许简单的说就是称赞、赞许的意思。

WHY:嘉许对方的关键是给对方一个你期望的身份，心理学上每一个人都会有对自己的身份认同，如果觉得自己是一个热情的服务员，那么所有的行为都会往热情服务员这个方向去做，大多时候，身份认同是周围的环境给予的，我们的嘉许就是给予对方一个正向的身份认同。

【I-细化行动步骤】

1、       明确你期望对方所呈现的状态和行为；

2、       我们更需要先给予对方你期望方向的嘉许，让TA 往你期望的方向发展；（在心理学上就是给对方设定一个角色认知）

3、       有感受到对方有一点你所期望的状态和行为立即给予嘉许；

4、       重复以上2步。

举例：我目前怀二胎了，比较突然，大家都没有准备，包括对老大的事先沟通，他从来没有家里会多一个孩子的准备，刚一开始他不是很乐意。

第一步：我们期望大宝能欢迎二宝，塑造他内心“好哥哥”的形象，

第二步：我们和他讲了一下有个弟弟妹妹的好处之后，就开始了嘉许之旅。比如他没做什么时候会说：XX你真是一个好哥哥，因为你钢琴练得这么努力，乐乐在肚子里就能享受音乐等；

第三步：后来慢慢，他会睡前和小乐乐说话，并读故事，我们就会嘉许他：XX你真是一个好哥哥，乐乐在肚子里就能天天听到哥哥读故事……

第四步：后来慢慢但凡他有好的变现我们都会嘉许他，如果有松懈我们都会找到他之前做得好的嘉许他，他现在慢慢就期待小朋友出生了。

往返与步骤与案例间，让步骤更好被理解。

到这里，大家马上想到的发生在自己身上或者看到/听说的，被嘉许而被正向激励，或者是嘉许他人而令事情往嘉许者期待的方向发展的场景有哪些？（用随机的问答方式，不要太正式一定谁发言）事先准备的场景：老师-学生；家长-孩子；领导-下属；顾客-服务者；合作伙伴之间；

{学习者分享：我是带实验室仪器管理团队的，团队中来了个新员工，有一次他向我汇报说：领导，XX仪器坏了。我就问他：“有没有请维修检查过公司电路等问题？”他说：没有，我这就去。

后来又有一次，设备坏了，他向我汇报，我问他同样的问题，他说：已经请维修检查过设备了；我问他：有没有报修厂家？他回答说：报修厂家了。这个时候，我就嘉许他：你举一反三的能力真强，很不错！他就很不好意思的说：哪里哪里！下次我应该先主动向您汇报我已经采取的措施，而不是等你问起。}

根据学习者的发言我反馈到：很棒的案例，这个案例是不是通过嘉许，让他进一步的认识到他自己可以提升的地方，比你去告诉他会更有效？

那我们一起来想一下，可以嘉许的场景有哪些呢？

{学习者分享：老师-学生；家长-孩子；同事之间；顾客-服务员；几乎所有人......

【A1量表设置】（此章节是在图书介绍之后就接上了）

填写说明：下面每道题一共5分，你觉得自己非常符合：5分，非常不符合：1分，根据程度选中间2-4分；

1、我总是会看到他人身上好的部分。

2、我总是会称赞他人做得好的部分。

3、即使他人表现得没我预期好，我仍然会称赞对方。

说明：

3-6分：恭喜你，通过今天这个片段，你将又学会一个让他人能够按照你的预期去行动的方法；

7-12分：说明你在称赞和嘉许这一方法的运用上，和大多数人水平或认识差不多；

     12-15分：太棒了，你是一位激励他人的高手，把你的温暖和睿智更多的传播出去。

【A3】 

大家了解了嘉许的力量和方法之后，我们现在来一起练习一下，我们两两一组，下面有三个场景，每组选一个场景，用5分钟来思考下，如何用嘉许的方法来开展对话，5分钟后我们会请一个小组来分别担任角色来演练下你们准备的对话。

场景一：你的孩子/弟弟妹妹等，周末不太高兴练琴，我们如何用今天学习的片段，运用嘉许的方法，令到孩子开心的练琴；

{学习者分享：A：妈妈；B：女儿；}

A：宝贝，我们来练琴了。

B：妈妈，我不想练！

A：告诉妈妈，为什么呢？

B：练琴很累的。

A：哦！是哪里累啊？

B：手指、手臂、身体都累。

A：好的。妈妈先抱抱小手。妈妈觉得你的心很快乐哦！

B：为什么？

A：上次外公、外婆听你弹《伦敦桥要塌了》一个劲的夸奖你，你心里是什么感觉？

B：很开心。

A：为什么很开心啊？

B：因为我练习了很多次，才能弹那么好听的。

A：那宝贝，我们今天也练习下这些曲子，想象下以后在外公、外婆前演奏，他们陶醉的样子，好吗？

B：好的！妈妈，我一定会弹得很好听的。

{拆书家点评：你的案例是用一个对方过去的成功经历作为一种持续嘉许，帮助她进入快乐的钢琴练习，是吗？}

场景二：你去餐厅吃饭，服务员服务一般，我们如何用今天学习的片段，运用嘉许的方法，令到服务员有更棒的服务水准；

场景三：你下属或同事提交一个文案/任务成果给你，你不是特别满意，你期望他能重新修改做得更好，如何用今天学习的片段，运用嘉许的方法，令到下属或同事能够认真的去重新修改这个文案/任务；

{学习者分享：A：任务布置者；B：任务执行者；两者同级}

A：XX看到你的文案做德不错，看来花了很多心思，不过有些小细节调整，客户应该会更满意，你再改一下吧？

B：XX，我这个文案的确花了很多心思，因为我进公司不久，对很多工作也不太了解，做完的时候也觉得有点不顺，但又不知道是哪里，领导你能帮我指出吗？

A：是的，在同批进来的人当中，你的确是不错的，我们也很认同你，这个文案主要是内容太干了，如果有些图表和数据支撑，会更好！

B：谢谢领导，我这就去改。

{拆书家点评：我们给两位精彩的演绎掌声鼓励下！在这里我要补充下，在第二个回合中，当下属自己也认为要调整的时候，领导A除了泛泛的夸他是同批优秀的，还可以追着夸他的会回答，比如：你在做文案的时候已经在做检查修改了，说明你对自己要求和标准很高，这是我们公司精益求精的精神。做这样更细致的嘉许效果会更好！}

【A2】 

任务：接下来一周大家要做一个任务，就是找到你期望对方做的事情，在TA还没有做到你期望的时候，提前嘉许他，让他有正向的行动，并且在我们的这个拆书群分享出来。

【结语】 

嘉许看起来很容易，在实际的过程中却经常会碰到阻碍重重，有的时候明明自己已近很生气了，还要看到对方做的好的部分，真的是对自己的考验。的确是这样的，“嘉许”已经不仅仅是给对方的一种正向的反馈和鼓励，更多的是对自己的修炼，所以，各位加油！成为更好的自己。