戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

抱怨这事，我们每个人都有，可能对亲友、对同事、甚至对陌生人，常常因为不满去抱怨。本来我们希望通过表达，让对方接纳意见、改变行为。但过多的去表达情绪，过少的谈论客观事实，这样的抱怨就解决不了问题，只会激化矛盾，影响了彼此的关系。而文中的XYZ表达法构筑这样一个模型，“我有这样一个问题，因为你的行为X，产生了后果Y，给我的感受是Z。”让对方清楚我们的意见，避免引发防御和抗拒，可以更好的接受我们的建议来改变行为。

第一，向对方客观描述，他怎样的具体行为给你带来了问题（X）。先不评价对方行为的好坏。

第二，详细说明因为这些行为，给你产生怎样的后果（Y）。让对方了解，其行为给你带来的问题。

第三，描述因为问题而你产生的感受（Z）。让对方明白，因为这样的行为产生的后果，给了你怎样不愉快的感受，从而影响了你的生活和工作。

A1：

我就常常遇到这样的情况，一天，媳妇说不舒服、心情不好，也不说为啥，我只能用那句万能的“多喝热水”回复。其实不是我不关心她，只是我真的不知道怎么关心啊。我想这也是很多男生的心声。（我的A1）

好，那大家按照自己的分组，每个小组轮流讨论下“以前不合理的表达抱怨”的，然后选出一名成员给大家分享下，给大家3分钟的时间。结束后我会选一个小组做分享。（组织小组分享）

小伙伴分享，晚上老公陪孩子做作业，只玩手机不看孩子，孩子自己在那做作业。我就很气愤，然后说你总是看孩子玩手机，接着倒后账，说以前的事情，最后两个人情绪都爆了。（指定小伙伴分享）

A2：

如果运用XYZ表达你的抱怨，你会怎样说？（清晰指令）比如男朋友约会又迟到了，比如对象回来又不收拾家务了。不要告诉我送包就好了，虽然包治百病。我们还是要用XYZ表达法来让对方更深刻的感受到你受到的伤害。给大家2分钟的时间。把自己的具体做法写在便签上，具体到时间、地点、人物。一定要写下，结束后我们会收一下大家的做法。 

好，今天就是我分享的内容，当你遇到问题想抱怨时，尝试用XYZ法表达，即先谈对方的行为，然后说行为给你带来的后果，最后说这样后果给你产生的感受。让对方清楚的明白自己哪儿错了，对你的伤害有多深。谢谢大家。