【R阅读原文片段】

原文片段：和对方谈论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。事实经过

· 分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

· 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

· 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

· 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

· 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

我已经把拆页发送到珞珈分舵的微信群里，请小伙伴们花1分钟时间阅读下，阅读完的小伙伴用眼神示意我一下。

【学习目标】在进行关键对话或谈话有争议时，掌握从事实出发来表达个人的观点，同时鼓励对方说出内心真实想法和观点，推动观点的自由交流。

我们与人沟通交流过程中，总是会遇到一些特别棘手而不容易处理的讨论：对话结果从满风险，双方彼此观点不同，情绪比较激动，那么这种讨论就是所谓的关键对话。这种对话情形是非常充满挑战的。

大多数人在这种情况下，表达个人观点方面都做得非常糟糕，要么自顾自话，根本不考虑他人的感受，要么是做沉默的羔羊，像哑巴一样什么话也不说，让对话失去了意义。这都会摧毁健康的人际关系。

两个月前，员工小陈表示想换个工作环境，想离职。我认为他是因为与同组的另外一位同事性格不合，闹矛盾，离职原因不理智，而且人手不够希望留下来继续工作！当天小陈跟我说：娜姐，我想出去换个环境看看！我说：是不是又和小文吵架啦？跟她相处不来？

小陈说：还好啦，同事嘛大家性格不同很正常，我能理解！就是想换个工作，换个环境。说完就沉默不语了，我看小陈不太愿意继续沟通，就没再多说，谈话就此中断。

我们应该如何表达技巧让对话变得更容易呐？根据拆页的建议，一共有5个技巧。

第一步：从事实出发。从事情的实际情况出发。事实是最不容易引起争议的，也最具有说服力，从事实谈起让对话的出发点是安全的。比如“昨天上班你迟到了10分钟”。

第二步：表达你的观点。说出你根据这些事实得出的观点和结论。“我想你是不是不知道公司的管理制度”

第三步：询问对方观点。鼓励对方做出回应，陈述自己观察到的事实，表达想法或者感受。比如“究竟发生了什么事情？你当时的情绪是什么，愤怒吗？难过吗？”

第四步：试探性表达。表明这只是你的想法，不一定是事实，欢迎对方进行质疑。比如“我感觉你好像不信任我，是这样吗？”

第五步：鼓励对方开口。无论对方的观点与你的看法有多么的不同，你应该表示希望听到对方的观点，鼓励对方表达。比如“或许我的看法不对，你的看法呐？”

【预防性讲解】

你可能会觉得这样没有必要，说出我自己的想法多直接省事啊，实际是，对方会很容易抵制你的看法，甚至没人愿意继续聆听你的观点，或者陷入沉默或者彼此暴力相向，共享观点的大门也就被关闭了，对双方或者大家都没什么好处。以事实出发最不容易引起人们的反感，当然如果说来说去只有事实，对方可能不会明白问题出在哪里以及有多严重。实事求是的说出情况，鼓励对方说出内心想法，对方才能更好的倾听我们，维持彼此良好的人际关系。当然并非所有的关键对话都要按顺序用这5个技巧来解决，不过记住这5个技巧总是有益的。

利用本拆页的技巧，我可以这样沟通，首先，从事实出发“今天早上周会小文批评你的方案设计有问题，这是本周你们第3次冲突。”，第二步：表达我的观点和结论：你想换环境跟小文有关吗？紧接着第三步：询问对方的观点：你离职的具体原因是什么呐？小陈告诉我说他的很多工作需要跟小文配合，她这种挑刺的毛病让我每天工作的心情很糟糕。

第四步：我个人认为工作中的人际关系确实很重要，我不相信你会因为一个同事离职的。不过，如果我们若能理智分析下主客观原因，就能找到解决问题的办法。

第五步：鼓励对方开口“我相信你可以办到，你觉得呐？”

小陈说：好的，谢谢你的。今天我就找小文谈谈。至今小陈留在公司工作并更加成熟理智，工作表现突出。

【A2催化应用】

【分步催化1】听完刚才的讲解，请大家想象一下未来3个月，在你的工作和生活中，最有可能遇到的沟通冲突情境。我举几个例子，比如你要求下属加班，下属却以沉默相对抗；要你的另外一半浪漫一些，对方却还是像木头一样；要女儿按时完成作业，对方却继续坐在电视机前看动画片；请朋友还钱，朋友却找各种借口理由推脱等等。每个人未来都有可能遇到这样那样的沟通冲突。

请小伙伴们思考下并想出一个具体情境，说明今后你可以在这样的情境下运用综合陈述法，给大家2分钟的思考时间。

接下来，邀请一位伙伴来描述一下他的场景。（描述场景即可）

【A2】学习者案例记录：

案例1：与同事沟通方面。比如我提议去外地报一个学习班，学习时间一个星期。同事可能会觉得去外地成本高，不一定会愿意参加。我想试试看使用综合陈述法来与同事沟通。

案例2：与家人沟通方面。比如我想把家里的旧车卖掉，再买一辆新车，但家人可能想把旧车留着同时再买一辆新车。我想试试看使用综合陈述法来与家人沟通。（喜鹊）

【分步催化2】

今天我们学习了综合陈述法的沟通技巧，刚才有小伙伴分享了未来3个月有可能面对的沟通冲突情境，请大家假设一下，如果在明天、下周一或是下个月，你真的遇到了今天说的沟通冲突，你想起了今天的拆书内容--综合陈述法的5个技巧，你会怎么运用这个方法来处理？给大家两分钟的时间，两分钟后邀请一位小伙伴分享一下自己的应用。

给大家两分钟的时间，两分钟后邀请一位小伙伴分享一下自己的应用。

好的，请一位伙伴来分享一下。

【A2】学习者案例记录：

喜鹊：

第一步：从事实出发。“旧车有耗损，维修费也很高”。

第二步：表达你的观点。“这样造成家里的经济压力很大”。

第三步：询问对方观点。“你的想法是什么呐？”

第四步：试探性表达。“家里留两辆车经济压力大，也存在一些浪费，当然这是我的观点”

第五步：鼓励对方开口。“咱们协商沟通下，找到对咱们家目前最佳的解决方案？”

谢谢喜鹊的分享，非常棒~

好的，今天很高兴跟小伙伴们分享了关于如何运用综合陈诉法进行关键对话的知识，我们再总结一下这5个技巧，

第一步：从事实出发。从事情的实际情况出发。事实是最不容易引起争议的，也最具有说服力。

第二步：表达你的观点。说出你根据这些事实得出的观点和结论

第三步：询问对方观点。鼓励对方做出回应，陈述做自己观察到的事实，表达想法或者感受。第四步：试探性表达。表明这只是你的想法，不一定是事实，欢迎对方进行质疑。

第五步：鼓励对方开口。“看看咱们怎么论对方的观点与你的看法有多么的不同，你应该表示希望听到对方的观点，鼓励对方表达。

希望大家今后可以在工作生活中实践应用起来。那么今天的拆书学习就到这里了。谢谢大家。