就像大多数人一样，你可能也不喜欢别人对你行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气”(谁说我生你的气了？)

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

如果你用一种武断的、自以为是的方式去诠释，那么即便你的诠释是正确的，也会让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)技巧为你提供了一种更好的诠释方式。

知觉检核的要素

完整的知觉检核包含三个部分：

1 描述你注意到的行为

2 列出关于此行为至少两种可能的诠释

3 请求对方对行为诠释做澄清

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你用力跺脚走出房间并大力关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否在生我的气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？” （请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是心神比较平静。”  （第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

FAB法介绍图书

F 特征

畅销40年，再版15次的美国权威沟通教材。本书分为“看人入里”“看人入外”“看人之间”三部分。

A 优势

这本书可能性非常强。既有理论，又增加很多热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则，增加了阅读的趣味性。

B 利益

《沟通的艺术》这本书可以帮助大家解决工作、生活、亲密关系中的各种沟通问题。例如：在工作生活中如何应对批评？如何在网络中有礼有节的进行交往? 如何工作上改善沟通走向成功？如何在亲密关系中，既能表达自己的需求，又不会引起冲突？

学习目标

今天现场在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会用知觉检核技巧来确认信息，不再直接说“我知道你说的是什么”，进而避免误解。

“检核”就是检查、核实的意思。这个检查核实的步骤怎么做呢？文中给出了三步曲。

举个例子：开会时候有人看手机，我说希望开会的时候不要玩手机。结果同事很不开心的说：我在记笔记。

学习了这个方法之后，我下次可以按照三个步骤来练习一下：

1 行为：刚才开会的时候我看到你在用手机打字

2. 给出第一种解释：我不确定你是在和客户聊天

3. 给出第二种解释：还是在用手机记笔记

4. 要求给出澄清： 你能告诉我实情嘛，因为你是我们007计划中非常重要的一个环节，我希望你完整清晰的理解我们的计划和分工。

可能的异议

大家可能说，现实生活中有时候一紧张或者忘了，没办法按照这个步骤来。

预防性讲解

确实如此。每一种沟通技巧都不是一个放之四海而皆准的公式，我们可以根据何时、何地对谁沟通来决定具体方法。

大家可以看到文中用了“完整的”三个字。有时知觉检核不需要囊括前面所有的部分也能奏效。

 “你确定开车带我一段路吗？如果真的不麻烦的话，我需要有人载我，但我不希望你特别为我绕路”  这里不需要描述行为

有时候甚至简单地问“怎么啦”也能奏效。

分步催化1

请想象一下，你在未来的一周可能遇到的沟通困难的情况,把它写在便签上。比如：

你向老板提了一个建议，虽然他没有表现出强烈的兴趣，但是他说会立刻核实这个问题。现在三个星期过去了，什么都没有改变。

一个很要好的朋友以前每周都会打电话给你，最近两个月没有联系了。而你们最后一次交流，是对去哪里度假产生了争执……

 情景是什么? 将要发生什么?

雨点小分享：确认小伙伴好久没来拆书的原因是什么？

大宝分享：   工作中跨部门沟通的时候，确认另一个部门没有下发实施计划的原因是什么？

请大家想象一下,今天拆页中的知觉检核三步骤,你会怎样运用到你遇到的情境中，请大家写下来分享一下。

分步催化2

雨点小分享：

看到某个拆书家两个月没有来拆书帮活动了，我会按照这个方法来问他

1 我看到你两个月都没有来和我们玩了 （描述注意到的行为）

2 最近工作很忙吗？（第一种诠释）

3. 还是有其他事情呢？（第二种诠释）

4. 你有什么困难都可以和我说 （请求对方对行为诠释做澄清）

觉得大部分情况下他都会和我说发生了什么事情

大宝分享：

跨部门协作执行

1 我看到方案的实施计划一直都没有下发 （描述注意到的行为）

2 是这个计划的细节没有确定下来呢？ （第一种诠释）

3 还是说我们这个方案需要再次做调整？ （第二种诠释）

4 是哪里遇到问题了吗？有没有什么我们能协助的地方嘛？