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《非暴力沟通》拆书片段

非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调“。

我常听到这样的声明：“我不想误导你，我的男人真的很棒，但我从不了解他的感受。“有一次，一堆夫妻参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：”我觉得我嫁给了一堵墙。“先生的反应真的就像一堵墙：他坐在哪里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：”看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。“

“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？“我问道。在她表示认同后，我试图说明，”我觉得我嫁给了一堵墙“这种话很难提醒她先生留意他的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。

表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。有一次，我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是，不久前，医生们以17:1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够存进他们与医生的沟通。

在模拟与管理层与医生的对话时，我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没有来得及往下说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们绝不能告诉医生我们感到不安。”

于是，我就问他，为什么是绝不可能的事情。他脱口而出：“一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。”对他的回答我并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作是表达情感是无法想象的事情。然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情的陈述观点-----他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17:1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。

区分感受和想法。在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。

A想法。我觉得我吉他弹得不好。在这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受。B感受。作为吉他手，我有些失落。作为吉他手，我很郁闷。作为吉他手，我烦透了。

如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。

建立表达感受的词汇表。清楚表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”。“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松。欣慰或别的。为了更好的沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。为了清除地表达感受，我们编制了以下的词汇表。

1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈，感谢，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心，高兴，快乐，愉悦，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外，平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑。

2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱，忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴，震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观，沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采。尴尬，惭愧，内疚，嫉妒，遗憾，不舒服。

【R】阅读原书拆页

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《非暴力沟通》拆书片段

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需求和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们感受。听到不中听的话时，我们有四种选择：1.责备自己2.指责他人3.体会自己的感受和需求4.体会他人的感受和需要。

    非暴力沟通需要；生命健康成长的要素。批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”，那反映了她看重亲密关系。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极响应。

       不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，若果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会责任他们不负责任。

       有一次，我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突。这些工人是外国移民，他们与农场主的矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈一开始，我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需要，你们希望为对方做什么？”一位农场工人喊道：“他们是种族主义者！”而一位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都在指责对方，而没有表达自己的需要。

       根据我长期以来的经验，一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是一些我们每个人都有的基本需要：

1.       自由选择。选择梦想，目标，方向。

2.       庆祝。庆祝生命的创造力以及梦想的实现。

3.       言行一致。真诚，创造，意义，自我肯定。

4.       滋养身体。空气，事物，运动，休息，住所，触摸，水。

5.         玩耍。乐趣，欢笑。

6.       情意相通。美，和谐，激励，秩序，平静。

7.       相互依存。接纳，欣赏，亲密关系，小区，体贴，成长，安全感，倾听，诚实，爱，信心，尊重，支持，信任，理解。

非暴力沟通吧需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否被当做需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。

学习者案例记录：

我姐姐买了2室1厅的房子，刚装修好还没住进去，她就说房子太小冰箱放不进厨房，要把房子买了，买一个3室的。给我打电话说了这件事，我就很生气，我和她说：“厨房放不进冰箱，换成推拉门就好了，房子刚装修好，先住着再说吧，别老折腾了。”结果我姐姐也不听我的，执意要换房，气得我说：“你愿意折腾，你就折腾吧”把就电话给挂了。

【A2】催化应用（可选）

4分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚才各位伙伴都分享了自己的经历，请各位伙伴都回想一下，当时的情景。大家发现没有，其实这些场景都有一个共同的前提，那就是我们想要构建良好的人际关系，出于爱，只有从这里出发，我们才能冷静下来找到感受的根源，去表达我们自己的感受。结合我们片段中表达感受公式为“我认为我/我感到+情绪状态（形容词）”。充分表达我们的情绪状态，从而让对方真正感受到我们自己的情绪，请各位伙伴，2分钟组内分享，最后我们请一位代表来分享。

好的，非常好的分享，我们表达完自己感受对方就知道我们要做什么了吗？是的这还没有结束，我们要表达我们自己的需求是什么。稍微休息下，我们进入第二个拆页。

学习者案例记录：

姐姐要换三房的事，其实我想了下，主要她换房钱不够需要家人赞助，家人也不太同意。我希望家庭和谐，我也希望过年在他们家，不能一家人的新年又要在其它地方过了，我可以对我姐姐说：“听你说的这些，我感到很担心”

学习者案例记录：

爷爷：“老伴，我们送孙子去云南旅游吧，小明也大了，可以出去长长见识”。

奶奶：“出去太危险了，万一有黑心导游什么的多麻烦，还是买平板计算机吧，也可以学习……”。

结果打不成一致意见……

使用非暴力沟通后

奶奶：“我听说云南旅游，感到很担心，家人安全很重要，我需要安全感”。

爷爷：“奥，你需要安全感，要不然我们和小明爸爸妈妈沟通下，让他们陪小明去旅游，旅行的资质我请一个朋友确认一下，我们找一个好的旅行社，这样你放心了吧。”。

奶奶：“如果这些都满足的话，那就可以。”

爷爷：“关于买平板学习的事，要不然这样，等这个月退休金发了后，给小明买一个，就是我们这个月生活开支要节约一点了，你看怎么样？”

奶奶：“那行，就这么办吧！”

【A2】催化应用

10分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：

在下周，或下个月，我们有和朋友和家人有不同想法时，如果我们选择沉默，自己又会很痛苦的情况呢？大家可以先想想，如果遇到上述情况，要如何用非暴力沟通表达自己的需求呢？注意前提是我们想要构建良好的关系，处于爱的考虑，在表达完感受后，再表达需求，表达“需求”公式“我需要XXX(不是具体行为，而是能促进生命健康成长的需要，如：休息，真诚，尊重，支持，理解……)”。

大家思考讨论组内分享有6分钟时间，最后请一个小伙伴来分享一下。

学习者案例记录：

下次再和姐姐聊换房的事，我就和姐姐说：“姐姐，你说要换房，我感到很着急，因为爸妈现在也没有多余的钱支持你，他们也希望你先住着以后有经济实力了再说，我需要家庭和谐。”

结语

1分钟

（逐字稿）

今天我们主要拆解了，非暴力沟通四个部份“观察+感受+需求+请求”中，如何表达“感受”和“需求”的部份。表达感受----“我认为我/我感到+情绪状态（形容词）”。表达需求“我需要XXX（是能促进生命健康成长的需要，如：休息，真诚，尊重，支持，理解……)”

愿非暴力沟通，融入到我们的工作和生活中，让我们的工作和生活更加幸福。