学习目标：在跟随我完成本次RIA学习后，学习者能够完整、正确地使用“觉察情绪+制造时间间隙+管控自己”的方法，在遇到人际沟通过程中的矛盾或冲突时，帮助自己管控情绪，防止情绪失控而做出让自己后悔的事情。

情绪控制：创造时间间隙

如果我们已经理解了人的情绪和理智由大脑的不同部位控制并且情绪反应快，而理智反应慢，我们就能够理解在情绪控制中，最重要的要素，就是创造更多的时间间隙，时时间是激动的天然敌手。当时间被引入，你和对方的大脑控制理性的部分就有了反应和运作的时间。当理性被调动，当理性追赶上了脱缰的情绪，情绪自然就会被收敛。

所以我们平常在劝解别人保持冷静，不要激动的激动言说，其实是没有用的，因为你用你自己的“激动”为对方的“激动”增加动力。真正能够让大家冷静的做法其实是停下来，在时间中直接停下来！用时间来控制情绪。

【A1自测题】:

请按1-5分的标准给自己打分，1代表完全不符合，5代表非常符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况给自己打分。（1代表完全不符合，5代表非常符合）

【I解释自测题】：

24分以上：请问一下24分以上的有吗？哦，没有。如果你是24分以上，说明你在沟通过程中，情绪控制的能力很强，是一位情绪管理的高手；

18-24分：有没有18-24分的？好多——Eric、薛梅、Potia、晓慧、茂林、娟元、Magge都是，如果你是18-24分，说明你在沟通过程中，情绪控制的能力较强，还是有加强的空间；

18分以下：如果是18分以下有吗？好的没有，你在沟通过程中，情绪控制的能力较差，处理事情易情绪化、易冲动，需加强情绪管理能力。接下来给大家1min的时间，阅读一下这个片段，完成的小伙伴可以举手示意我一下，谢谢。

【提问和互动】请问一下这个片段当中你印象最深刻的一个词语是啥？（时间间隙）对，是时间间隙，全称叫创造时间间隙。意思就是用时间让自己冷静下来。许多人情绪激动的时候，往往控制不了自己，直到引发了不必要的后果才后悔莫及。请问一下有小伙伴发生过这种事情吗？（有）因为一时冲动，造成同事之间谩骂的例子有吗？（有）朋友之间互斯例子有吗？（有）兄弟之间反目的例子有吗？（有）伤及无辜的例子有吗？（有）所以无法控制情绪可能引发严重的后果。

【举例】

前几天我看到一个新闻报道，2017年12月1日达州一名母亲将自己7个月大的孩子怒摔在地上，事发后送至医院抢救无效导致当场死亡。后来调查发现，竟然是这位母亲和丈夫因为家庭琐事发生争执，当时孩子睡觉惊醒从床上掉至床下后大声哭啼，母亲多次哄逗后无效，导致其十分恼怒，情绪异常激动，最终导致惨剧发生。这个案例充分说明了一句话“冲动是魔鬼。”如果这位母亲当时能够觉察到双方的情绪变化，停下来冷静一下，不让自己在情绪激动的情况下做事情，想想如果做了会有什么后果！或许就不会发生这样的悲剧。

【适用范围】所以，面对人际沟通过程中出现矛盾或冲突时，管控情绪方法包含三步：觉察情绪、制造时间间隙、管控好自己。

1. 觉察情绪：觉察自己或对方的情绪，当你明显感觉双方的对话氛围紧张的时候，比如双方的嗓门变大、情绪激动、出现相互责骂、表情狰狞等，这时我们就要要控制自己的情绪，如何来控制，进入第二步。

2. 制造时间间隙：意思是停下来等待理智脑反应过来，研究表明人的情绪脑反应要比理智脑反应要快，所以有效方法是制造时间间隙。有两种方法制造时间间隙，第一种叫转移注意力，当出现激烈的语言冲突时，切忌不要和对方对视，有一个简单有效的方法是你可以把目光放到对方衣服的扣子上，开始数扣子；第二种叫离开现场，既然谈不下去，我们可以找个合适的借口暂时离开，比如可以说：“抱歉，我需要离开10min,冷静一下；抱歉，我需要接个电话；抱歉，我需要喝口水，我需要去趟卫生间等等。”

3. 管控自己：提醒自己不要在情绪激动的时候做任何事情或者任何决定，想想如果做了会有什么后果。

【预防异议】：我们这个方法适用在当沟通或谈判过程中，出现矛盾或冲突的场合下用来管控自己的情绪，前提是你不希望双方矛盾进一步激化、不希望破坏双方关系。如果你觉得和对方谈掰了也无所谓，那就不需要过多去管控情绪。

【A3场景演练】我们来回顾一下，刚才管控情绪的 3步骤：第一步，觉察情绪；第二步，制造时间间隙；第三步，管控自己。接下来我们做一个现场演练。

【情景】假设你特别喜欢现在的工作，在这个月当中部门有好几个人目标和绩效没有达成，你就是其中一个，影响了部门整体业绩。这时你的领导偏偏只把你叫到办公室，一上来就劈头盖脸把你臭骂一顿，你做了解释，可是领导不想听你解释，还说了一些比较难听的话，比如，“你还能不能干了，不能干就给我走人。”当时如果你正在接受领导的批评，你会如何运用“觉察情绪+制造时间间隙+管控自己”的方法去控制自己的情绪，防止情绪过激，而造成一些不必要的后果。下面给大家3-5min时间小组讨论一下，按照我们今天学习的方法给出一个解决方案，一会我们请一组小伙伴来分享一下。我们掌声有请Magge给我们分享一下：

【学习者分享】

Magge：首先，我会去觉察情绪，比如他说话声音很大、声音很尖锐【觉察情绪】，我自己不是喜欢对抗的人，所以刚才那个方法挺好，（学习者：转移注意力！）对，转移注意力。

拆书家：转移注意力怎么样去转移？

Magge:老板，我先去倒杯水喝。【制造时间间隙】

拆书家：哦，你这个方法属于我们第二种创造时间间隙的方法，叫做“离开现场”。

Magge:哦，对，制造时间间隙嘛。（继续）或者对老板提出请求，叫老板说话不要那么大声，我们有话好好说。

拆书家：就是你希望老板也能够冷静下来，和你心平气和的谈是吗？

Magge:恩恩，是的。

拆书家：好，第三步呢？

Magge:我会提醒自己，再怎么想反抗都不要去和领导对抗，否则不会有什么好处的。【管控自己】

拆书家：好的，非常棒！你能举个例子说明这个没什么好处主要指的是啥？

Magge:老板会给你“小鞋”穿。

拆书家：【回应反馈】我们这位小伙伴分享的非常棒，完整的运用了我们刚才的方法去处理这个问题。他第一步先觉察老板的声音变大、变得尖锐。所以这是一个觉察情绪的步骤；第二步，说我出去喝口水，这是创造时间间隙的方法；第三步，提醒自己在怎么也不要和老板对着干，否则老板可能给你“小鞋”穿，说明这是在管控自己。所以我们这位小伙伴做得非常的棒，利用这个方法达到控制情绪的目的，让我们再次把掌声送给他。

【布置任务-找人分享】:我们今天学习了管控情绪的方法,要想成为一情绪管理高手，只通过今天的练习是不够的，接下来给大家布置下一个作业，在未来的一两周内找我们的朋友、同事或亲人分享一下：在人际沟通或谈判过程中，出现矛盾和冲突时，结合今天的方法该如何管控自己的情绪？你会和谁分享，你会怎样分享？给大家1-2min的时间思考一下，待会请一个伙伴上来分享下。好的，我们掌声有请Potia给大家分享一下。

【学习者案例】

Potia：跟谁分享是吧？（对）哦，跟我妹妹分享。她情绪的管控能力特别地差。

拆书家：那你会怎么样和她分享我们今天学习的方法？假设我就是是你妹妹。

Potia：假设你就是我妹妹，妹妹和他老公吵架后很伤心，就会经常找我诉苦。那我就会跟她说：“你想不想改善你们之间的关系，减少这种冲突。那我教你一个方法：首先第一步要去觉察对方的情绪，那可以通过观察对方的表情、语气、语调等，如果觉得不对劲的话就进行第二步；第二步，制造时间间隙。比如，第一种可以离开现场，比如找个合适借口离开；那第二种就是数扣子，转移注意力，不要把注意力放在你老公的眼睛当中；第三步就是管控自己，管控自己就是如果继续这样和老公吵下去会有什么后果，避免起一些的冲突，让自己情绪失控。”

拆书家：那这种冲突包含语言冲突和肢体冲突吗？（也包含）最后请问一个问题，你打算什么时候给你妹妹分享。

Potia：元旦的时候，因为元旦的时候我会去我妹妹那个地方。

拆书家：好的，非常感谢，让我们再次把掌声送给她，谢谢。

【有力结尾】：

如果把情绪看作是一匹烈马，那么缰绳就是理智，人拉住缰绳可以控制这批烈马，就像通过理智可以控制住情绪一样，我们不能让情绪把缰绳挣脱，否则会“信马由缰”，一发不可收拾。记住：时间是激动的天敌，创造时间间隙才是控制情绪的根本。我今天的拆解到此结束，谢谢。