观点与现实

自我欺骗的另一种形式，便是认定自己的观点就是事实。实际上观点不过是一种解读，是 我们自主选择的看待事物的态度。如果没有意识到这一点，人们就会围绕片面的“事实”进行二度创作，最终将自己的版本当作事实。然而，看似真实的东西未必真实。虽然这种情况下的现实有可能是不可更改的，然而我们赋予它的意义却全由我们自己决定。

一场历经数周筹划的会议结束后，托比--一家电脑公司的销售员--感到非常振奋，因为一笔金额可观的交易似乎已经势在必行。第二天，他给这位客户发了一封跟进邮件，建议他们开始准备第二次面谈。几天后，他仍旧没有收到回复。于是托比决定打电话，给这位很有希望的客户留了一封语音信息，这次仍旧没有回复。这时，托比开始发挥自我创作，就像他每次感到灰心丧气时都会做得那样。“显然这个人完全没有兴趣，”他总结道，“我只是被自己蒙蔽了，以为第一次面谈多么成功。我肯定是做错了什么。最近这样的事情发生了很多次，显然我的销售手法有问题。”托比又羞又愤，决定不再跟进这个客户。

两周后，与朋友盖尔共进晚餐时，他又提起了这件事。盖尔对这些事实却有着不同的解读。“在过去半年里你不是做成好几笔大单子吗？”她问道，“你自己也说这些都是大宗商品，本来就不会匆忙交易。如果上次会议结束时那个人看起来很热情，那他一定感兴趣，也许只是最近太忙了，这件事先往后放了放。不如你过一周再给他写封邮件，就当作跟进上次会议的结果”

虽然很不情愿，也心存怀疑，托比还是听从了盖尔的建议。这一次，发出邮件10分钟后他就收到了这位潜在客户的回复，邮件中这样写道：“我很抱歉，那次见面时忘了告诉你，我要外出度假两周。我仍然很有兴趣，不如我们再约时间聊聊接下来的流程”

打败托比的是他自己想象的故事，而并非事实本身。幸好他的朋友从更积极的角度切入此事，并成功扭转了托比的态度和精神性质。正如心理学家马丁·赛格利曼所说：“当我们的自我解读采用个人的、消极的和渲染的角度（都是我的错。。。结果总是这样。。。会影响我做一切事情），我们会放弃并失去动力。若能采取相反的角度，我们会受到鼓舞，获得精力”。在没有细节佐证的情况下，托比和盖尔的想法都不足以称为事实，但是显然，乐观的解读更容易给人行动的力量。

但是20分钟的拆书肯定讲不了这么多内容，今天带给大家的拆页是这本书中关于情绪管理的一个片段

【学习目标】希望大家学习这个片段之后，在下次遇到自己有负面情绪时，可以刻意练习今天的情绪管理四步法，将负面情绪转变为积极情绪。

接下来请大家花2分钟时间阅读下拆页，看完的小伙伴可以眼神示意我一下。

OK，大家看的差不多了，可以先把注意力放到我这里来。没有看完的小伙伴也没关系，我们可以一起对这个片段进行一个拆解

我刚看完这个片段的时候，脑子里就忽然冒出了之前很经典的那句话：你以为你以为的就是你以为的么？结合这个片段我改编了一下：你以为你亲眼所见的就一定是事实么？

【概念对比讲解】

大家来看这幅图，真实发生的任何事情都是现实，但是我们眼睛看到的，很有空可能只是现实的一部分，我们称之为现实碎片，当我们只看到现实的碎片就产生想法的时候，这个想法就是我们的观点，所以大家明白了，现实碎片是真实存在且发生的事情，是可以通过不断收集求证得到更多碎片，还原事情原貌的，是客观存在的；但观点是我们在看到现实碎片之后形成的想法，是主观的，且不同的人看到的现实碎片不同或是想法不同就会形成不同的观点，是主观存在的

【举例子】比如之前，我们有一个同事离职，算是劝退被开除的，我看到的是这个伙伴被开除了，这就是现实碎片；因为这个碎片，我形成的观点就是我一直都觉得公司很任性，老板很不公平，因为我觉得那个同事很努力啊，当时也是公司千挑万选出来的，最后一句他不适合做销售，客户资源的开发以及客户的维护都做不到位就让人家离开了，很不公平。因为这事儿，我在一段时间内都对公司和老板很不满，甚至一度觉得如果按照这个标准，下一个被干掉的就该是我了。本身新做销售就不是很适应，加上这种不满情绪，根本就不想认真工作，整个人感觉很被动

但是当我接手了离开的这位同事的客户之后，也就是我收集了更多的现实碎片之后，我的观点发生了改变，因为我发现他的一些客户，有些联系人是错的，有些根本没有有效联系，或者他和客户收集的信息也是有误的。而且我和其他伙伴进行了交流，发现他的客户质量确实是存在一定问题的，那这个时候，我才了解到公司做出这个决定是有一定道理的。大家可以看到，在之后的过程中，我收集了更多的现实碎片，看到的现实的面积变大了，我的情绪也随之发生了改变

【不这么做的坏处总结】所以通过我的这个例子也好，原文中的例子也好，我们有一个共同点，就是当我们盲目的把自己的观点当做现实的时候，很容易陷入一种比较极端的负面情绪中，这会影响到我们的心情，从而影响我们的情感精力，无法全身心的投入工作或生活

【HOW的提炼】那我们如何做到避免这样的情况发生呢？我归纳了四个步骤：1. 给自己一个“贤者时间”，当自己意识到自己马上要进入一种负面情绪的时候，让自己先冷静一下；2. 冷静下来做什么呢？给自己设定一个相反的结果，比如，我的栗子中，我觉得公司就是不任性，没良心的，那我就给自己设定一个相反的结果：公司是有合理的理由的，问题不仅出在公司，和同事个人的原因也很大；3. 根据反向结果倒推分析，那如果公司是有正当的理由的，同事是有问题才被劝退的，那原因应该是什么？会不会是真的因为客户质量？因为他不够努力？4. 收集更多的事实碎片来证实上一步的分析，比如，我可以找其他同事，找老板，甚至和这个同事聊天，了解一些更多的事实来证实

【为什么这么做】这样做的好处就是，我们在遇到一件对我们影响较大的事情的时候，可以用更加辩证，更加客观的角度来看待问题，避免陷入极端的负面情绪或过度乐观的情绪中

讲了这么多，相信大家对于观点和事实有了更好的理解和区分，也知道应该如何根据这四个步骤来避免陷入过度乐观或悲观的情绪，那接下来，我们就来具体应用一下：

请大家一起和我做一次编剧，编写一个未来的故事：在未来的2个月内，你可能会遇到一件什么样的事情，让你产生负面情绪？那个时候，你将如何应用今天的四步法来让自己恢复一个积极心态？请根据我左边给出的故事示例写出你自己的故事。要求包含故事的四要素:时间，地点，人物和对话哦~

【示例：】

下次邀约客户见面被拒绝的时候，我可能会觉得客户不想见我，对我没兴趣，或是因为之前留下的印象不好而陷入自卑的情绪中。这个时候，我会利用这四个步骤：在被拒绝后，先冷静一下，然后假设客户是对我感兴趣的，只是现在不想见我而已。接着，我会根据这个结论去分析，如果真的是这样，那客户不愿意见我可能的原因：1. 最近比较忙；2. 暂时没有这方面需求，不想浪费大家时间；3. 客户刚来公司不久，不知道和我见面该聊什么…最后，根据这些分析，我可以和客户去做确认：1. 问他们最近是否在忙？忙什么？有没有比较关注的方面？2. 是不是完全不考虑这方面的项目？3. 和客户说顺路拜访认识一下，降低客户的见面成本，建立联系，了解客户是否也是刚到岗？…

通过这样四个步骤，我不会直接陷入自己的观点带给自己的负面情绪和自卑，而是更加辩证性的看问题，甚至还有可能因此获得意外的惊喜

好了，大家写得差不多了，有哪位小伙伴愿意分享一下么？

【小伙伴分享案例】

场景：领导本身比较强势，在平时工作过程中经常会说出一些话或是做一些事情，让同事感觉不舒服，我也经常接到同事的一些抱怨，久而久之，我对领导也是有一定偏见的，所以每次领导给我布置工作任务的时候，就不是很情愿，心里会有抵触情绪

时间：下一次和领导沟通工作的时候

做法：控制自己的情绪，在心里上提前暗示自己，抛开偏见，谈工作的时候，只对事，不对人；其次，我会假设领导其实是有他的过人之处才会这样的，所以，在沟通的过程中积极学习领导看待事情的思路和方法，有不明白的地方及时向他请教；最后在同事再和我抱怨领导这样那样不好的时候，就问问他们到底发生了什么，他们做了什么，领导说了什么，领导为什么那么说呢？多去了解事实的真相

好的，谢谢Lucky的分享，那在Lucky的这个案例中，老板这个人的所有行为处事，以及他看待事情的思维方式等等这些大的方面都属于事实，但是Lucky和他的同事们看到的是老板说话比较刻薄这样的一个事实碎片，因此产生了对于老板的偏见，就是老板这个人很讨厌，独断专行。但是如果我们可以运用今天的四步法，就可以收集更多的事实碎片，也许在收集的过程中发现了老板身上很多的闪光点，当然最最重要的是，在这个过程中，我们可以转化我们的负面情绪为积极心态

最后，我们来回顾总结下我们片段的内容：观点不等于事实，为了避免直接陷入观点产生的负面情绪中，我们可以通过这四个步骤：贤者时间冷静，反向结果设定，反向结果分析，收集事实做确认来辩证性地看问题。

谢谢大家，以上就是我的分享