拆解书目: 《细节》 所属活动: 让你的建议更受欢迎 所在级别: TF2-1 学习主题: 让你的建议更受欢迎,试一试“增强版主动选择”法 学习目标: 清楚理解“增强版主动选择”两步法,有学习者在现场对A1经历做

开场: 今天拆解的这本书叫《细节-如何轻松影响他人》,这本书的作者是写出《影响力》的罗伯特·西奥迪尼,一个专门研究影响力和说服力的专家。这本书在国内也是非常畅销,仅仅是在《罗辑思维》平台,3个月就卖了10万册。与其他这种讲说服的书很多理论性很强不同的是,这本书中通过52个微小改变的实际案例来阐述“四两拨千斤”的小改变就可以大大提升影响的效果。书中的案例都是基于研究实验的结果,理论有理有据,通俗易懂,每个片段都相对独立,可以集中阅读,也可以利用零散时间阅读。通过阅读这本书,我们可以很轻松的掌握一些影响他人效果更好的一些小技巧。今天带来的这个片段是来自书的第17个片段,来看看在对方做决策时,我们如何利用损失规避原则,让对方更容易选择我们提出的方案

片段一
R 原文片段
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I 拆书家讲解引导

我想各位不论是在工作中或者在生活总都会遇到希望说服对方按照你的建议去做的场合,对吗?很多时候我们会怎么做?

(1)可能苦口婆心的将道理,做这个有多好多好,你得听我的——说教式

(2)可能还有你不需要知道为什么,你必须去做的这种命令——强制的方式

(3)你选我们吧,我们有这样那样的优惠,好处——哄骗利诱式


以上提到的方法在不同的场景不同的人物关系时候会有一定效果,但很多时候是因为信息了解不全或者被迫选择,说服的效果并不理想,可能即使当时做出选择后续也不会再有更深入的下一步动作。所以片段给我们一个很简单但是很有效的2步法:

(1)构思两个选择,让受众从中主动挑一个。

(2)把你想让他们选的那个选项包装一下——向他们指出,如果不这么做的话就会损失什么

那有的伙伴可能也会问,我是部门领导或者家长,说教、强制的方式也很管用,我做销售的前面给客户各种画饼也能达到效果,为啥还要用片段的方法呢?不用这个方法有什么不好呢?


(1)如果第一步不是让对方主动选择,而是被动的选择,(比如只能这么做或者强制要求必须这么做),带来的结果很多时候就是效果不持续,很快就失去作用,又回到原来的状态,因为不是发自自己内心选择的——想想我们上学时候父母是如何阻止我们早恋的。而且久而久之会让接受者产生抵触叛逆的心理,产生得结果就是抵抗或者逃避,说服肯定就不成功了。

(2)为什么直接说会有什么好处不比说会损失什么更有效果。这其实是人的一种心理——损失规避。人们都有避免失去的强烈意向。——想一想我们看到电视广告 上说“错过今天,再等一年,赶快拿起手机订购吧”那种心理(如果确实有用的产品)


所以这个方法高明之处就在于让对方既参与进去感受到的是自己的选择,同时又利用了人的“损失规避”心理让对方更坚定的选择我们期望得到的结果。这个方法我们可以用在商务谈判、家庭沟通、产品设计等等很多的“说服”对方选择我们设定好的方案的场景。 这里补充说明一下,关于两个选择,可以是两个并列关系的选择。它也可以是针对一个动作的是否选择,一定是可以选,就是不做也可以,不能说不做就不行。


我想讲到这里伙伴们可能脑海中都浮现出一些场景和经历了。我讲一个我的案例。我最近的房子马上装修完了,接下来就要家电采购。迪迪本身就在家电零售企业,我就想说服他买有优惠的家电,我是这么说的:“你帮我们看看你们公司有没有打折的家电,家里要买电视冰箱洗衣机了,别忘了啊”。大家感受一下,作为听众,这样说对于自己来说没有选择必须要去做,也没有传达出来做不做有什么好处有甚么损失。所以当时我得到的答复就是:“我们的都比较高端的,打折也买不起”。如果用今天学习的方法,我可能会这样说:“咱们要买家电了,我们可以去你公司买,也可以去网上买,要是不去你们店买,又不能给你们贡献一点业绩,又可能比外面买的贵浪费钱,有这钱还能给你买几件衣服”。选择也有了,损失也有了。

A 学习者拆为己用

A1:

那接下来,我们已经分了2组,大家跟着我一起来回忆一下:最近一段时间,在公司或者在家里,是否发生过我们很耐心的试图说服对方接受我们的建议去做什么事,我们当时讲的手舞足蹈,声情并茂,当时对方也是聚精会神的听也回应了你,但之后却并没有真的去照做了的情况?

当时我们用了什么方式?我们每位伙伴先用1分钟自己在脑海中想一下有没有类似的场景,当时情况是怎样的,然后我们以小组为单位,互相分享一下当时的情况。


学习者1:我是一名软件销售,我的一个客户最近账号到期,我给客户打电话,跟他讲了很多软件续费的好处,还有现在续费的优惠,客户听完之后给我的回应是,我再看看吧,然后就没有下文了。

拆书家:在你的这个案例中,我们并没有给到客户选择题,就是要升级一个选项,而且我们也没有提出不升级的话会怎么样会损失什么,所以最后的说服结果也是不成功的。


学习者2:我的儿子最近正在学习围棋,但是回家之后总是拖延不去练习,我总是问:“儿子你什么时候去下棋啊”,他就说等一会儿,过一会还躺在沙发上还在看书,我继续问:“你看时间到了,你什么时候下棋呀?”

拆书家:其实对于孩子来讲,我们虽然用了一种相对温柔的提问的方式,但其实也只是一种选择,没得选,尤其还是多次提问,这样多次询问之后,其实会有可能让孩子有抵触情绪,更不愿意去下棋。


A1+:

通过前面两个案例,我们看到之前的说服看来当时我们的苦口婆心都白费了。大家都知道时间不能倒流,事情过去了就不能再挽回。但是如果,我们今天就有这么一个时光宝盒,可以让你有一次重来的机会,你会如何利用今天学习的方法,来让对方更加容易的做出这个决定呢?你会如何设置你的这两个步骤呢?


学习者1:我会给客户这样打电话说,现在的软件您也可以继续使用,基础功能都还可以用。新版本的软件增加了一些很实用的功能,那您也可以选择续费升级。如果您这段时间不升级的话,不但可能会失去续费优惠的福利,而且新的功能您在基础版上也没法使用了,您再考虑看看吧。


感谢学习者的分享,使用的非常好。我们说拆书学习最大的价值在于学以致用,希望今天我们在座的小伙伴今天结束学习之后可以继续找寻这个方法应用的场景并且多多实践,当然您可以选择实践,也可以选择今天有收获就够了,可是如果您不去实践的话,您可能就失去了让自己变得更有影响力的机会。