【R】阅读原书拆页

3分钟

《非暴力沟通》拆书片段P178

“你这份报告写得很好。”

“你很细心。”

“你这人真不错！昨晚开车送我回家。”

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。所以，我认为，赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。

在企业做培训时，常有经理人和我说，赞扬他人很管用。他们强调：“研究表明，如果经理赞扬员工，员工机会努力工作。在学校中，也存在同样的情况：如果老师表扬学生，学生就会认真学习。”虽然我也看过这类的研究报告，但我相信，这类表扬无法持续发挥作用。一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们，员工和学生很可能就会产生逆反心理。然而，我最担心的是，发现这些赞扬的潜在目的之后，人们对于由衷的感激也会心存疑虑。

此外，如果我们利用赞扬来施加影响，对方还可能误解我们的意思。

有一幅卡通画讲了一个故事。一位印第安人对另一位说：“看着，我现在用现代心理学来调教马！”接着，他领他的朋友走进他的马。大声的说道：“我的马是整个西部最快、最勇敢的马！”那匹马听后，十分悲伤，喃喃自语：“怎么办呢？我的主人抛弃了我，他买了另一匹整个西部最快、最勇敢的马！”

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活质量，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部份：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部份的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部份。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体描述这三个部分是值得的。

一个非暴力沟通的学员（因无法和18岁的儿子沟通，来上课），最后竟用了非暴力沟通的方式向我表达感激，他说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看他的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

【I】拆书家讲解引导

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1. 通常我们表达感激，会说他人的优点，例如“你脾气好”“你有耐心”“你能为他人着想”等，使用的是“你信息”（“你信息”是指向他人的信息），站到裁判的位置上，但这往往会让别人感到我们在奉承他，想控制他，这样的感激是不能被接收到的，甚至别人还会和我们抱怨/甚至吵架。

2.正确表达感激，需使用“我信息”（“我信息”是指向自己的信息）包含三个部份：

1) 好行为（对我有益行为）；

2）需要（满足我哪些需要）；

3）好心情（我需要得到满足后的心情）。

其中，有益行为是不带评判的客观事实；需要为人的需求如：“空气，水，食物，住所，休息，健康，理解，尊重，信任……”；需要满足后的心情一般为形容词，如“高兴，自信，幸福，舒适，踏实，安心，温暖……”

3.失败例子：看小孩是很累的一个工作，我家宝宝一直是我妈在帮忙看着，在宝宝一岁多时，我看到我妈在喂宝宝吃饭，我就说：“你真是个好奶奶，比较有耐心，能把宝宝照顾好。”我妈就说：“那谁愿意喂呀，没耐心怎么办呢，宝宝还这么小，那我还想在老家呆着呢，这里没人说话，不能挣钱，东西又比老家贵……”我妈开始抱怨起来了……显然我的表达，没有被我妈认可到，反而被借题抱怨，我很无奈。原因就是，我没有用“我信息”表达“行为，需要，心情”，我用的是   “你信息” “你是好奶奶，你有耐心……”会让我妈感到被评判，被控制了。

4.正面例子：使用“我信息”表达的话可能会更好，会让谈话氛围更顺畅：“妈，你从老家来给我们照看宝宝，我也有更多时间和精力忙自己的工作（好行为），我的工作更顺利了（需求满足），我感到很幸福（好心情）。”

【A1】激活经验

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拆书家提问设计（逐字稿）：

显像提问

我们有没有过，在我们的参加某项活动，或是我们在家里，我们表达感恩，却不被理解，对方认为我们的在控制TA，想让TA干更多活呢？大家有类似的例子吗？请小组内进行分享讨论。