开场： 完成本次现场学习后，学习者能够学会：把沉重提问转变为优质提问。
大家好，我是轶头牛。我现在一家互联网公司负责人才发展和培训，能够用自己的专业和热忱为人才发展助力，是我的小确幸。
【F】今天为大家分享的是《学会提问——实践篇》，作者粟津恭一郎，国际教练联盟（ICF）认证专业教练。他作为高管教练，工作内容就是不断地“提问”，他发现了优质提问的强大力量，在书中循序渐进地提出了“优质提问”的8个特征和12个诀窍。
【A】这本书与其他提问类书籍相比，可谓小而美，它的核心内容也就130多页，全是干货，文字浅显易懂，读起来毫无压力，很轻松就可以读完。它不像有的提问书籍，设置了十几种提问模型，显得比较复杂。它透过现象抓住本质，清晰地归纳出“优质提问”的底层逻辑。
【B】越是成功的人士，越擅长向自己或他人发出优质提问，优质提问不仅可以启发他人，也可以促织自己成长。优质提问会促成我们新的发现和行动，而新的行动则会引导我们迈向成功。本拆页分享了优质提问其中1个重要诀窍，就是如何把沉重提问转变为优质提问。
现在给到大家1分钟的时间来看拆页。
将“沉重提问”变为“优质提问”的方法
在第二章，我们曾稍微提到了将“沉重提问”变为“优质提问”的方法，下面再详细说明一下。
比如，假设下属在与客户的谈话中惹怒了对方，你打算询问其原因。如果使用“你怎么会惹怒对方的”这样的表达方式，下属的回答难免会带有责备自己或客户的消极色彩。
因为我考虑得不够周到……”，“跟对方八字不合……”，“因为对方强行提出无理要求……”
之所以出现这种情况，是因为这样的提问本身只是在“询问失败原因”。与之相对，如果像“怎样交流才能顺利呢”“你觉得下次拜访客户时，怎么做才能确保顺利”一样，询问“为了改善该怎么做”，被问者就能在关注失败原因的同时，以积极向上的心态回答提问。
如果下属与客户发生纠纷，可以问他“客户想要的是什么”“在下次拜访客户之前，你打算做哪些准备”。这样一来，下属就会自发思考如何补救。
这种面向未来的提问，也完全有可能弄清失败的原因，倒不如说，相较于追问“为什么失败了”，这样的提问能够收获更多的“回答”和“发现”。
如果你觉得自己正准备提出的问题含有一些对方难以回答的内容，请思考能否将其变为面向未来的“优质提问”。
首先，我将为大家厘清本拆页中两个重要概念， “沉重提问”和“优质提问” 提问分为四类，如下图所示，纵轴表示回答者是否乐意回答的程度，横轴表示被该提问给回答者带来发现的程度，分为四个象限， 右下角第四象限代表“沉重提问”，这种提问对方并不乐意回答，因为有可能触及到了对方的痛点，对方不愿去想的问题，但是，这个提问对回答者的进步有启发作用，不可或缺。 例如拆页里的提问“你怎么会惹怒对方的”？听到这类提问，大家心里是什么感受呢？是不是感觉被追问，被谴责？虽然思考这类提问有可能帮助我们总结经验教训，但由于担心会被追究责任，人们往往选择逃避回答。 现在我们重点来看右上角第一象限的“优质提问”：这类提问能让被提问者乐于主动思考回答，能促进回答者新的思考，带来的新发现和行动。下图显示了优质提问和普通提问之间最大的差异，就是回答者的内心会因为优质提问而有新的启发和发现 顺带说一下轻松提问和劣质提问，因为这不是今天的重点，如图所示，轻松提问让回答者乐意回答，只是不容易带来新的启发。有时，我们可以先问一些轻松提问拉近双方的关系，为提出优质提问奠定基础。劣质提问则属于对方既不乐意回答，也没什么意义的问题。 接下去给大家讲讲如何把“沉重提问”转变“优质提问”，从图中我们可以看到， 这两类提问最大的差异就在于回答者是否愿意回答这个提问，所以，只要想办法让回答者乐意回答，“沉重提问”就可以转变为“优质提问”，那么该如何做呢？ 【HOW-细化行动步骤】 1、想一想这个沉重提问的本意是想启发对方什么？是启发对方分析原因呢？还是寻求结果呢？还是找解决方案呢？ 2、使用开放式提问： 可以使用“怎样，如何，什么”等词来提问，让回答者可以详细地叙述，而不是简单地用封闭式提问，例如问对方“是不是，对不对，有没有”。 3、从面向未来的角度来提问，可以用这些关键词：今后、下次、为了…… 【这样做的好处】 例如，就像拆页里的提问：“你觉得下次拜访客户时，怎样做才能确保顺利？”这样的提问，回答者不会担心被问责，既可以让他关注到失败的原因，也可以启发他用积极的心态，站在未来的角度来回答问题。 【预防异议】 听到这里，可能有的伙伴会有疑问，哎呀我也知道要开放式提问，要从未来的角度提问，可是具体从哪些点去思考提问呢？这是个好问题，建议大家可以从依循“5W1H法则”来提问，即根据实际情况，从Why原因，When时间，Where地点，Who人员，What对象，How方法里挑一些来设计提问，例如： “你计划什么时候开始这个行动计划？”（when时间） 这3个步骤可以总结成一句话：从5w1h的角度考虑，面向未来，问出开放式问题。 |
【举例】
为了帮助大家理解，我来举个例子：
我的下属小S之前是做招聘的，在培训的专业度上有待提升。之前我都是手把手教她规范的做法，自己越来越累，她还不一定听的进去。于是，上个月我旁听了她的授课过程，用手机把她的授课录了音。事后，我单独找她到了洽谈室，我没有直接问她：“你觉得上次授课有哪些不足？”而是先给她听了一段授课音频，问她：“小S，听了自己的授课录音后，感觉怎么样呀？”她有点不好意思地回答说语速太快了，确实，有几处规章制度由于语速过快听不清内容，
我接着问道：“那下次我们有哪些办法可以提醒自己控制语速呢？”
这个提问属于5w1h 里的“how”，而且我问的是“下次”，这属于面向未来，“哪些办法”属于开放式提问，所以这个提问符合我们对优质提问的要求。小S 想了想，回答了几条改进方案，都还不错。我鼓励她：“非常好，相信你如果试行了这几个方案，一定能适当调整语速。”
【A3-促动参与】 |
为了帮助大家掌握提出优质问题的诀窍，接下来我们假设一个场景，请大家现场练习一下，场景是这样的： 【场景设计】 大S和小S是好姐妹，妹妹小S性格内向，最近在面试找工作，这天小S又去面试了一家心仪已久的公司，由于小S在面试中过度紧张，2个专业问题都没有回答到要点，结果错失良机。小S非常懊悔，第N次来寻求大S的帮助。大S看着小S，恨铁不成钢，一句沉重提问脱口而出：“你怎么搞得，为什么又失败了啊？”内向的小S一听这话，更难过了，哭了起来，大S这次才意识到自己问错了问题…… 拆书家提问设计： 现在请大家来帮帮这对姐妹，请大家两两分组，分别扮演姐妹俩，扮演姐姐大S的伙伴请应用刚才我教大家的方法，面向未来，从5W1H的角度，看看如何把那个沉重提问转化为1或2个优质提问呢？目的是帮助小S吸取这次面试失败的经验教训。 请注意，这个案例只是为了帮助大家练习，大家只要尝试把这个沉重提问用我教的方法转换成优质提问即可，并不是说要在现场对这个案例给出明确的解决方案，大家明白吗？ |
好，请大家花8分钟在组内讨论+演练一下，稍后我们会请小伙伴分享。
【学习者案例记录】 |
（在优质提问之前先问了1个热场问题）
姐姐：亲爱的，你今天去面试感觉怎么样？
妹妹：感觉不太好，因为需要用英语回答几个专业问题，我当时很紧张，所以回答得不是很好。
（优质提问）姐姐：这样啊，那你接下来想要从事什么工作或行业呢？
妹妹：我还是想在现在的领域里继续发展，毕竟我已经有了3年的工作经验，而且我也很喜欢做商务工作。所以，我接下来还是想继续面试商务代表职位。 妹妹：恩，是的，如果英语基本功不扎实，我下次可能还会像这次一样紧张，我一紧张就会影响正常水平的发挥。我想我知道接下来该怎么做了。 |
【拆书家总结】大家可以看到，由于姐姐问了妹妹一个面向未来的，关于“wha”的开放式问题，妹妹悟出：如果今后要继续从事商务工作，需要加强英语基本功以克服紧张情绪，从而帮助自己在面试中正常发挥。
刚才我们演练了把沉重提问转化为优质提问，优质提问让回答者不用担心被问责，而是以积极的心态去思考未来。下次当大家又想问出沉重问题时，不妨练习一下我们今天的方法，把它转化成优质提问，因为优质提问不仅能帮助启发他人，也能启发自己。
谢谢大家！
