开场：
大家好，我是余随意，今天我带拆的两个片段是选自《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡。他是国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
接下来呢，我将用FAB法来向大家介绍这本书：
F特征（Feature )：《非暴力沟通》认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。这本书中文版已入选香港大学推荐的50本必读书籍。
A优势（Advantage )：《非暴力沟通》提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
B利益（Benefit)：当你在沟通中发生口角、情绪爆发或者当你被他人的话语中伤，感觉到愤怒、抓狂。通过对这本书的学习，学会用不带伤害的方式化解人际之间的冲突，解决以上所说的问题。
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当补充。
例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备要离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼没有听明白他的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”
有些时候，我们所表达的内容和对方接收到的、理解的意思完全是两回事。在无法确定对方是否真正理解我们所表达的内容时，为了不影响沟通出现误区或沟通结果出现偏差。我们有没有什么好的办法来判断对方接收或理解的内容是对是错呢？
在这里，我总结出三个技巧来帮助我们更快速地判断。一旦发现他的理解与我们所表达的意思不一样时，我们可以及时沟通调整：
提问：我刚刚说的清楚吗？
有时，问一句“我的意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，我们问了之后可能还是不放心，会继续问：
反馈：你可以重复我刚说的内容吗？
（如对方重复出来的内容是正确的，那就表示谢意；
如有误，在感谢对方给予我们反馈的同时，要将正确的内容再一次告诉对方。）
调整：感谢你的反馈，我的意思是 ？
【预防性讲解】
在沟通的时候用到这个方法，是不是会觉得尴尬？容易让对方认为我们低估他，造成反感！其实，刚开始用会有不自然的感觉。但是，你有没有想过，如果对方没有听明白，你主动去问，刚好帮他解决了错误信息的接收与执行，对方会感激你！如果对方听明白了，你主动提问，会让对方觉得你细心。
【不那么做的坏处】
如果在沟通的过程中不用这个技巧，那我们就无法确认对方接收的信息是否正确。这时，对方理解错误或者没听明白的概率就比较大，最后，所做出来的事情，完全不是你想要的结果。
【根据原文案例脉络，给出更贴近实际例子】
新人班培训，安排一位同事负责结业证书内容填写，我说：亲，我会把名单进行分数高低排序，80分以下未及格的我们要区分出来。她回答好的！
我说的你听清楚了吗？她说：听清楚了，没问题！
我接着说：你能重复一下我说的内容吗？
她说：根据你给的名单写结业证书，然后放好。
这个时间我就发现对方理解有误，赶紧进行补充确认。
我说：结业证书按我导出的成绩单来写，80分以上的放一块，80分以下的放一块，不叠在一起。
【激活经验】
我想请问各位，有些时候，你会不会遇到：当你向对方表达你的要求，对方表示听明白了，但是当你反问时，却发现对方根本就没理解你说的内容。另外，如果在以后，在将来遇到同类情况，用到今天的技巧你会是怎么做？给大家5分钟讨论时间，小组内讨论、想想类似的经历，和以后、在未来遇到同类情况你会怎么做？然后我们请出一位小伙伴分享。
请问，我说得大家都听明白了吗？大家有没有听明白我说的呢？
【学习者经验】
学习者罗生：与下属沟通工作，交代项目上的工作任务，说完工作项后，他反问下属多次确认其听清楚了后，才会安心让其接去工作项执行。
后期如果遇到这样的情况，需要进行多项工作沟通时，会这么做：
1、提问：我刚刚说的清楚吗？
2、反馈：你可以重复我刚说的内容吗？
3、调整：感谢你的反馈，我的意思是 这个项目的时间非常紧急，所以需要你把数据统计这个工作项每天同步执行归档，并汇报最新进展。
谢谢罗生的分享。
在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三方面：
（a）对方此时此刻的感受
有时，我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。为此，我们也许会问：“听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”
（b）对方正在想什么
有时，我们想了解对方的想法。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应。例如，我们可以和对方说：“我要请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”如果我们只是问“对这个建议你有什么看法”，那么，对方谈的内容也许并不是我们关心的。
（c）对方是否接受我们的请求
在另一些时候，我们可能想知道，对方是否愿意接受我们的请求。这时，我们也许会问：“我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？”
当我们所要表达的内容对方已经明白了之后，我们想要知道对方的感受或反应。那么，怎么样能够让我们精准地了解到对方的真实想法和反应呢？根据原文我总结了以下技巧：
1、你听到我说这件事，有什么感受？为什么会有这样的感受；
2、我的建议/提议怎么样？你现在有什么想法呢？
（是赞同的想法，还是有不同建议的想法，不同建议可以让对方提出来）；
3、我想知道，你是否同意 ？
（可以结合对方提出的不同建议）
【预防性讲解】
大家会不会有疑惑？这些技巧是要一起用还是可以单独用？或者觉得对方明白我说的内容就行了，为什么还要去了解他的感受和反应呢？其实，不必疑惑，这些技巧可以适用于不同场景，既可以单独使用也可以多个一起用。而且当你了解对方的感受和反应时，能够帮助你更好的处理事情和提高办事效率。
【不那么做的坏处】
如果你对对方有信心，认为对方可以把事情办好，那么你可以不使用这些技巧。但，如果你没有把握，建议你使用。因为了解对方的感受和反应，可以让你提前做预防工作或者提前准备B方案。如果不这么做，就会出现“不可控”的情况，会让你特别难堪，或者使你的工作效率低。甚至造成损失。
根据原文案例脉络，给出更贴近实际例子】
公司改革时，保安转外包是一项必须执行的工作，经过协调，刘队接受了公司的这项政策。那我当时特别想知道他心里是怎么想的？会不会安安静静地离开或者转到外包公司去上班。于是我就用了今天学习的技巧：
我说：刘队，公司的政策，是必需要执行的，但公司也考虑了员工的情况，所以找了第三方外包公司，可以直接入职。虽然编制不属于公司了，但你上班的地方还是不会变的，待遇不会比现在差。我知道你心里不舒服，但我还是想知道你现在是什么感受？有什么想法？可以告诉我吗？
他说：我是非常愤怒的，但公司是这样决定的，我也没办法。我还没有想好是转保安公司还是回家自己找工作，不过，我想知道：外包公司会像公司一样给我们买五险吗？
我说：是的，都会买。
他说：好吧！
我说：那你同意在这个月底31日前按公司流程办理离职手续吗？
他说：如果确保赔偿金与这个月的工资一同发放，然后协助办理那边公司的入职手续，也只能按这个要求来做了。
我说：好的，你放心，这些我都会安排好的。你只需要31日前来人事部办理手续就可以了。
【A3】促动参与
拆书家提问设计（逐字稿）：
接下来呢，为让大家更好地理解和使用今天所学的技巧，我给到大家一个场景：
天气变冷了，你打算和好朋友约周末，组织家人或朋友们去宁乡泡温泉。
请根据今天学习的技巧，用片段一的技巧确认对方是否理解正确你所表达的内容，然后用片段二的技巧“了解到对方的真实想法和反应”
大家根据这个场景，分成小组讨论，在讨论中用到我们今天所学的方法。时间为8分钟，然后，请小组成员通过角色扮演的方法分享你们的讨论成果。
请问，我说得大家都听明白了吗？
【学习者案例记录】
J:周末请你去宁乡泡温泉，去不去？
（对应技巧1：你听到我说这件事，有什么感受？为什么会有这样的感受)
X：没问题，可以把我外甥女，也就是你女儿带着一起去呀？那你可是个好爸爸，好姐夫呀！
J：我的意思是，我们去玩的费用AA制，可以吗？
(对应技巧2：我的建议/提议怎么样？你现在有什么想法呢？)
X：这么小气，难道你就不能买单吗？
J：我想知道，如果我不买单，你愿意AA制一起去玩吗？
(对应技巧3：我想知道，你是否同意 ？)
X：不去了，小气。因为我就想宰你！
【A2】催化应用
各位，大家想想，在以后，在未来某种情况下，会不会想要了解对方的想法或反应呢？比如与同事、家人、小孩、爱人沟通时，希望了解到对方的感受及反应。
给到大家5分钟时间讨论，稍后请１位伙伴分享一下。
D：公司想要在下个月调整作息时间，把双休调整为单休，作为人力资源负责人，想了解一些员工的感受和想法。
【学习者案例记录】
D:公司想要在未来几个月内调整作息时间，可能会把双休调整为单休，因为业务的原因？你听了有什么想法和感受?
（对应技巧1：你听到我说这件事，有什么感受？为什么会有这样的感受)
L：为什么？我无语，一定吗？因为我每周末都有外训需要去上课。
D：我的意思是，公司决定了这样做的话，你愿意接受吗？或者你有什么想法？
(对应技巧2：我的建议/提议怎么样？你现在有什么想法呢？)
D：是不是可以根据员工的个人情况来调休呢？
J：我想知道，如果不能，只能按照公司要求的来，你愿意接受吗？
(对应技巧3：我想知道，你是否同意 ？)
X：如果是公司硬性规定，那我只能接受不，但是更希望公司考虑一下我刚刚的提议。
总结：今天我们学习了2个片段，1个是讲到通过“请求反馈”来确保对方听明白、理解你讲的是什么。
第2个讲的是，在对方明白你所表达的内容前提下，通过学会使用三个技巧让我们“了解他人真实感受及反应”。
希望大家在以后遇到同类情况的时候，这些技巧能够帮助到你。
我今天的拆解就到这，谢谢大家！
