跟随我完成拆页一的现场学习后，大家可以遵循五项原则，使用“目标-检视-调整”三步法并在和他人沟通的过程中保持客观中立的态度，消除自己的偏见和评判。【学习目标】

分发一下拆页，各位2分钟时间阅读，阅读完毕后示意我一下。在阅读的过程中，提取关键词。如果大家已经阅读完毕，请示意我一下。谢谢。

【3-1技能点：不含how的拆页】

表2.1 埃里克森的五项原则

原则一：人们本来的样子就很好（OK）；

原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源；

原则三：人们总会在当下做出最好的选择；

原则四：每个行为都有正面的动机；

原则五：改变不可避免。

【what】

这是教练的五点基本原则。

人们本来的样子就很好。

指的是在教练看来，每一个人都是ok的。没有对错，好坏，都是ok的。这是一种客观中立积极的观点。

人们内在已经拥有实现目标所需的资源；

教练相信任何一个人内在都拥有足够的资源去实现目标，不管对方是乞丐，还是残疾人，只要他们的意愿强烈，他们就可以拿到成果。

人们总会在当下做出最好的选择；

当人面临问题的时候，总会做出最符合自己利益的选择。比如有人后悔当年没有买房子，现在房价高到离谱买不起。而实际上，当时他做出不买房的选择，可能是为了保证有品质的生活，或者规避可能面临的风险，或者他有更急迫的问题需要解决。

每个行为都有正面的动机；

举个极端的例子，杀人犯杀人也有正面的动机吗？是的。对于他来说，杀人可能是他迫不得已为了保证自己利益的最大选择，像**辱母杀人案。【可能的异议】你可以能会问，那些杀人成瘾的连续杀人犯呢？是的，这些人可能享受这种变态的快感，对于他来说，是满足自己需求，对他来说是正面的动机。

当然，我们生活中，这种极端的例子很少。像朋友借钱不还，有人在背后说你坏话，都是有他自己的正面动机。

改变不可避免；

在教练看来，每一个人都会改变的，只是时机的问题。就算是拖延症重度患者，只要他承受不了拖延带来的重大代价的时候，他就会发生改变。比如总是没时间锻炼的人，一看到医疗诊断书，就可能让他马上开始运动了。

如果你带着这样的立场和任何人互动，对方会有什么感觉？【互动】

学习者：没有评判的，偏见的。

拆书家：是的，客观的，中立的，让对方感受到尊重，被肯定、被认可，如书名说写：被赋能。

【why】

如果你对一个人贴了负面的标签，那么你的言语中就可能不经意间带有评判、指责、讥讽，对方都是能够听出来的。除非你不想和这个人交朋友，不想和这个人合作，不然势必影响沟通合作，严重的话可能会有冲突对抗。

如果站在这五个原则的立场上，我们能够客观中立，不带任何评判地去和对方沟通。

【how】【行动建议】

那么我们具体应该怎么做呢？

1、  清晰目标；

问问自己，我想要建立一个什么样的沟通氛围？

2、 提前检视；

在与他人沟通前，问问自己，对对方的看法，是否符合这五条原则。

3、 觉察调整；

如果在沟通中，你有不舒服、不满、对抗的情绪产生时，自我觉察自己有没有遵循这五条原则和对方沟通，进行对话调整。

【具体的例子】

我妈很喜欢唠叨，老人家在这个年纪大家都能理解。不过有时候一唠叨起来，还是让人很心烦。前几天我女儿病了，老妈刚喂完口服液，又怕孙女口渴，又喂了一瓶牛奶。没过多久又拿了一碗汤要我去喂。

我当时就不耐烦了，我说：喝这么多，她怎么受得了啊？

老妈一脸严肃看着我，说：你懂什么？她刚发完烧，要喝多点水！这汤可是大补啊！

我正打算进行反驳的时候，突然想起了教练的五项原则。所以，我开始使用“目标-检视-调整”三步法。

（目标）是的，我是想和老妈好好沟通，让她不要一次喂这么多东西，可以晚点再喂。

（检视）老妈是OK；

老妈做出她当下最好的选择，想尽办法照顾好小孩；

老妈喂孙女的动机是正面的，是出于她对孙女的疼爱；

老妈会听我说的，只要我客观中立就行了。

（调整）所以，我接下来就调整自己的沟通方式，语气也平和了：

妈，我知道你很疼孙女，看到孙女病了，你也着急了，想要孙女快点好起来。她刚和完口服液和牛奶，如果现在喝汤，不仅会太撑，还可能吸收不了这个汤的营养呢？要不，半个小时后再喝，我拿去微波炉叮一下就好了。

我妈后来就同意了。

【适用边界】

提醒一下大家，五个原则是以和对方达成更好的沟通这个目标为出发点的，比如说工作上的沟通、生活上的沟通。

其次不是要你一味的忍让，特别是在对方违反了社会的道德原则甚至是破坏了法律的情况下，不需要按照五个原则去接纳对方的行为。

比如对方抢劫了你，你觉得对方背后是有正面的动机的，然后你不去报警。这样的行为，会害了更多人。

【A2】【3-1技能点——编写剧本】

Ok，接下来我们编写一个剧本，让大家一起来做一个有趣的练习。

想象一下，你接下来的工作生活中，在哪些场景的沟通中，可能你对他人的评判、看法会影响沟通的结果，甚至引发冲突？比如在工作上和同事起了争执；或者你和家人因为某件小事起了冲突；或者你要“教育”一个“烂泥扶不上墙”的朋友等等。想想一下，哪个场景是你未来可能会遇到的？

每个小组在本子上编一个对话的剧本，要求：

1、有事件的主角人物，有冲突的背景，有起因经过结果中包含人物的对话；

2、解决问题的方法中使用了“目标-检视-调整”三步法，最后变成一个成功地解决了问题的对话。

3、请在A4纸上编一个小剧本，一百字左右的摘要即可，时间5分钟

5分钟后，我们请一位小伙伴来讲讲他的剧本，可以用这两个笔当两位主人公来展示剧本中的对话。我的指示足够清晰吗？

（写剧本期间提醒时间+重述要求）

好啦，5分钟时间到，谁愿意分享一下你的剧本？

【学习者分享】【记录案例】

【3-3技能点——回应或反馈】

这是个非常棒的剧本。把三步法进行了很好的运用，并且洞察到自己的情绪。

你此刻的感受如何？

学习者：我感觉内心会有所改变，相信对方是有能力改变，而不是一味批评他。

拆书家：很棒！记得回去要执行哦！

学习者：恩，今晚回去就执行。

【逻辑引发第二个拆页】

我们刚才学习了教练的五个原则，会在沟通过程中让对方会感受到被肯定和被认可，也就是被赋能。那么在沟通的过程中，使用什么样的对话方式会更匹配这五个原则？《被赋能的高效对话》作者认为，用提问的方式比给建议的方式更好。

【学习目标2】

跟随我完成拆页二的现场学习后，学习者可以了解提问的重要性，并清晰区别“给建议”和“提问”两个概念，能够在沟通时有意识把提建议换成提问题。

【3-2技能点——量表自测】请你仔细阅读表格中的选项，回想自己过往的经历，给每个选项打分，1表示完全不符合，6表示非常符合，最后合计一下分数。总共有5道题，大概一分钟。

请问大家的合计分数是多少呢？哪些伙伴的得分是在20分以上的呢？有没有15分以下的呢？

学习者A：22分；

学习者B：18分；

学习者C：21分；

总分是30分，如果20分以上代表你在遇到对方咨询时，更习惯于给方法或者建议，如果15分以下代表你更容易引导对方思考问题。当然，这个只是一个精简的小测试，仅供大家参考，分数高低并不代表沟通能力高低。那我们来看下一个拆页是怎么区分“给建议”和“提问”的。

分发一下拆页，各位3分钟时间阅读，阅读完毕后示意我一下。在阅读的过程中，提取几个关键词。如果大家已经阅读完毕，请示意我一下。谢谢。

每次给出建议，你就在假设这个人没有资源去成功地追寻他们自己最好的选择。注意，建议的信息中嵌入的假设是：这个人无法靠自己找到最佳答案。因此，有意无意地，你假设的是自己比对方懂得更多。

      任何巧妙或直接的告知、建议、忠告都会支配对话之中思想的流动，而且很可能会阻碍人们去聆听自己内在的指引，也可能会刺激客户，激起他们的防卫心，引发辩论和解释。把你自己放在一个需要别人告诉你做什么的位置上，你会如何反应呢？在收到他人的建议时，我们会通常会有以下两种反应之一：找到方法来拒绝，或者遵从这个建议。

带着欣赏和好奇提问有力的问题，其目的在于让人们真正听到自己大声说出口的话语，以及内在的话语和论断：“我是有能力的，完全能够自己想出来。''目的是要帮助人们建立强有力的内在提问系统，直到提问变成他们自然的内在与外在的领导力的习惯。

作为教练，如果我们放任自己去给建议，往往会得到这样的结果：

如果人们在心里拒绝，或者反对你所说的，他们同时也丢弃了你的建议中任何有价值的部分；

如果人们在心里同意你，并按照你说的采取了行动，那么他们会把自己的成功（信任你）或者不成功（责怪你）的责任推到你身上。

      如果人们照你的建议去做了，但没有起作用。那么他们很可能会指责你，而不会为自己的选择负责任。例如，“乔安教练根本不知道她自己说什么，我（客户）压根不应该照她说的做！"如果有效果了，他们仍然会指着你，归功于你，说：“乔安太棒了，要是没有她的建议，我真不知道怎么办好了。"

      与此相反，当你提有力量的、导向自我发现的问题时，会帮助人们提取自己内在的资源。他们就会开始完全相信自己能够找到最好的选择。这样，他们就会为自己的生活负起全责。

【3-2技能点——I时与学习者提问互动】

大家看完之后，都提取了哪些关键词？我们找一位小伙伴上来分享。

学习者A：建议、拒绝、遵从；

学习者B：负责任、欣赏和好奇；

拆书家：很好，大家提取的都是很关键的词。

片段提到，你给建议嵌入的假设是对方无法靠自己找到最佳答案，有意无意地假设自己比对方懂得更多。这点是不是就和教练的五个原则有冲突？片段说到，如果我们给对方提供建议，可能会出现以下的风险：

1、  对方抵触你的建议；

2、 你的建议很有效，对方习惯依赖你，有事就来找你，让你很烦；

3、 你的建议没有效，即便对方没有说什么，他也会责怪你。

所以使用提问的方式会帮助人们提取自己内在资源，相信自己能够找到最好的选择，为自己的生活负起全责。

【具体的例子】

我之前有个下属就是这样的。遇到问题就来找我要建议，结果事情没有处理好。

在例会上，当领导问到这个事情的时候，下属就说已经按照我给的方法去做了，但是效果不好。

但是我就感觉心里拔凉拔凉的。

后来有下属再来找我咨询建议的时候，我都会使用提问的方式。

比如前两天下属问一个公告的信息怎么编写才好？

我问：你这个信息公告的目的是什么？

下属：目的是让大家能够清晰具体的上课时间和内容。

我问：那内容如何才能突出重点？

下属：把时间和内容简介放在前面。

我问：很好，那后面放什么内容合适？

下属：后面就写清楚地址和联系方式。

我问：这样的话，你觉得效果如何？

下属：应该可以。我其实是想问，导师的内容要不要加上？

我问：加上的话会有什么样的影响？

下属：可能会比较冗长。恩，这样我先去编一段给你看看。

【3-1技能点——对比概念与案例】

那么，只要提出问题就ok了吗？我们来看看下面几个例子，是提问还是建议？

1、  你知道你这样做是错的吗？（建议对方要换个方法）

2、 你的良心不会痛吗？（质疑对方，笑，也是一种调侃）

3、 你是怎么看待这个事情的？（提问）

4、 你难道还不清楚问题在哪吗？（质疑对方）

5、 你觉得怎么做才合适呢？（提问）

6、 除了这两种方式，还有其他的选择吗？（提问）

通过上面的例子，我们可以发现，提出的问题如果带有提问者的标准和评判的时候，就会变成了建议（告知或者忠告）。如果我们能够带着好奇、欣赏的态度去探寻对方的想法时，才是真正的“提问”。各位现在清晰“提问”和“给建议”的区别吗？

学习者：清晰。

【适用边界】

在我们希望激发对方思考，期待对方成长，让对方承担起责任来时，我们可以使用提问。

同时在有些情况下，直接给建议会更有效。

比如技能类的问题——这个机器怎么操作？

或者是制度流程类的问题——如何报销？

或者是对方发生了非常紧急的事情需要支持。

这些情况下直接给建议，既能快速解决，也不会引发对方反感。

【可能的异议】

1、有些小伙伴会觉得提问太麻烦了，浪费时间，直接给建议会更快。是的，提问确实需要一定的耐心，然而却能引发对方思考，并真正承担起责任来。如果。

2、有些小伙伴会觉得很难运用在生活中。其实，我刚开始的时候也觉得很难，在不断地刻意练习之后才渐渐有了感觉。掌握任何一项技能，都是需要花费时间和精力的。

【A1激活经验】

我想问问大家有没有类似这样的情况？有人来咨询你意见的时候，你给了对方建议。

如果你的建议很好，对方会很依赖你，有啥问题都来找你，你又不好拒绝，搞到自己很烦躁？

如果你的建议导致了不好的结果，对方又会把责任推给你，让你很窝火，觉得好心没好报。

接下来请在你的小组里进行分享，过往你是否也有同样的情况？时间3分钟；

有谁愿意分享一下自己的经历。

学习者A：我的同事来咨询我的建议，我讲了很多建议给他，结果后来他说你这么清晰，要不你就帮忙出个方案吧，我也很无奈，最后也就好吧，帮他做了。还有一次，是给了建议之后，对方做完没达到要求，回来责怪我。

 【A3】【3-3技能点——微行动学习】

很好，看起来大家都感同深受。我们都希望能够帮助别人，同时，可以避免被抵触、被依赖，被责怪的情况出现，对吗？

学习者：是的。

各组选取一个刚刚分享的案例，结合两个拆页的内容，我们来设计一个解决此类问题的具体步骤，好吗？

学习者：好。

第一步，我们先讨论一下各组提出的案例本质是什么？

A组的问题是：在和上级讨论的时候，搞很久，最后都是上级直接拍板给出意见，搞到经常加班很累很伤神。

B组的问题是：同事经常来咨询我的意见，甚至有时候变成我替同事出方案解决问题，为了同事间关系和谐，我就忍了。

C组的问题是：新员工都来找我咨询，次数多了，就会觉得很烦。

在案例里，案主是更倾向于给建议还是提问题？责任是否发生了转移？

产生这样的结果，根本原因是什么？

大家可以在纸上写出来讨论的结果。3分钟时间。

请小组分享一下你们讨论的结果。

学习者A：下级和上级咨询，因为下级的经验都不足，没有方法，也没有资源。最后没办法上司给出了建议。本质都是大家比较懒惰的。

拆书家：很好，这组的结论是人性是懒惰的，都想直接获取答案。其他小组认同吗？有补充吗？

学习者B：大家获得的资源不一样，去咨询是为了获取更多的资源去解决问题，但要有个度。

拆书家：好的，很好！这组强调的是问题的本质是合理的价值交换，是吗？也就是说，你愿意付出，同时你也希望对方感谢你，并且有机会要支持你，但是不是无止境的索取，是吗？

学习者B：是的。

学习者C：本质就是不想承担太多责任。

拆书家：你们小组觉得问题的本质，人性喜欢舒适，不喜欢承担额外的责任，是吗？

学习者C：是的。

好的，我们来进行第二步，鉴于问题的本质，大家期待达成什么样的目标呢？

也就是说如果再发生同样的事情，什么样的结果是你满意的？继续讨论，2分钟时间。

请小组分享一下你们讨论的结果。

学习者A：能更好地完成本职工作，不加班；

学习者B：同事不要依赖我，而是能够快速学习成长起来；

学习者C： 期待别人能更好地承担起自己的责任；

那么第三步，我们要怎么做，才能将给建议改成提问，重新构建对话，达成目标？

看看大家会讨论出来什么样的可行性方案，请给出具体的行动步骤。请记录在纸上。5分钟时间。

请小组分享一下你们讨论的结果。

【3-3技能点——回应或反馈】

这个行动步骤能够实现你们刚才制定的目标吗？

是否符合两个拆页的知识点？

学习者A：1、及时提出问题，了解上级的目标；2、主动反馈，提出解决方案；3、利用工具；4、收集问题消化掉。

拆书家：你们这三个步骤，有结合了两个拆页的知识点吗？

学习者A：有。

拆书家：好，我们来听听其他组的有什么不同？

学习者B：1、明确目标；2、检视对方；3、肯定对方；4、调整做法（不再给建议）；5、设计问题并且提问。

拆书家：非常好！把之前的三步法融入进去了。

学习者C：1、明确自己的目标；2、检视自己沟通的方式（界定标准：快速解决就给答案，引发对方思考就提问）；3、反馈调整（根据对方的答案，再适当地反馈，调整自己的方式去支持对方）；

拆书家：不仅有步骤，还做了适用边界的区分，非常棒的步骤。

以上是我们三个小组讨论出来的how，具体步骤。大家可以相互借鉴参考。掌声鼓励一下。

【A2布置任务】【3-2技能点——布置任务之事后复盘】

好的。接下来我布置一个任务给大家。

即使你在理智上认同了应该“把提建议换成提问题”，也记住了这句话，但是由于这不是你的习惯，你还是会忍不住给建议，而不是提问题。

所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。

接下来的一周里，请你可以刻意地留心自己给别人建议的场景，把你们的对话记录下来，然后试着把当时的建议改成提问。

一周后在拆书群里分享你的案例。

【总结】

最后，我们总结一下，今天我们学习了两个拆页。

第一个是教练的五点原则：

原则一：人们本来的样子就很好（OK）；

原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源；

原则三：人们总会在当下做出最好的选择；

原则四：每个行为都有正面的动机；

原则五：改变不可避免。

如何利用教练的五点原则来进行沟通，我给出的三步行动建议，

1、  清晰目标；

2、 提前检视；

3、 觉察调整。

第二个内容习惯给建议的三个风险：抵触、依赖和怪罪。

我们也通过了微行动学习，让各组针对各组的案例，找出了应对的行动步骤。

大家都清晰了在沟通中目标的重要性，并提出了自我检视和调整，以实现沟通的目标。

好的，我们的拆书就到这里。

最后请大家用便签写下想对我说的话，谢谢大家今天的参与。