书名：《非暴力沟通》

主题：非暴力沟通表达感激的方式  P179-180

   非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

   1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

   2、我们有哪些需要得到了满足；

   3、我们的心情怎么样？

   在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）“马歇尔，你真了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦，你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

   她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

   这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

好，大家都已经读完片段，接下来我们进入I拆解环节，也就是用自己的语言来重述原文片段。该片段主要是关于在与人沟通中，我们可以通过说明对方具体做了什么事情满足自己的哪些需要以及自己是何种心情的三要素方式来表达对对方的感激。（what）

具体操作如下（没有先后顺序，只要说出以下三要素就可以）：(how)

a、说出对方做了具体什么事情，如案例中：马歇尔提出了很启发参加者的两个观点

b、说出对方的行为满足我们具体什么需求，如案例中：满足参与者可以用马歇尔的观点很好的与儿子沟通的需求

c、表达此时我们的心情如何。如案例中：参与者感到轻松。

举个例子：我平常跟朋友表达感谢一般是这样的，同事帮我解决了一个难题，我就说xxx谢谢你啊，晚上请你吃饭。或者是谁给我带早餐了，我就说谢谢亲，你真的好有爱呀。其实正如文章说到的有时候我们表达感谢可以微笑或简单的谢谢，所以我之前举例自己的两种表达感谢的方式也没问题。但是如果我们想要比较正式的表达感谢或者说让对方能清晰明白我们具体感谢的是什么。我平常的两种感谢方式并不是很好。

这样做的好处：所以说我们为什么要按照片段所说的方法来表达感谢呢？我觉得这样可以让对方感受到我们真诚，让对方明白为何我们要感谢对方。

不这样做的坏处：有时候我们不这样表达感谢，会让一些不熟悉自己的人以为我们可能只是礼节性的说一些恭维话，并不是发自内心的。所以正如作者说的，三要素表达感谢的做法是值得的。

A1激活经验：拆书家提问设计：我们的拆页讲解完毕，让我们进入下一个环节A1，激活以往经验。接下来，请大家回想自己在过往生活或工作中跟家人、朋友、同事表达感谢的场景是怎样的，当时你是如何跟对方表达感谢的。请在小组内分享，时间每人1-2分钟。5分钟之后我们邀请1-2位小伙伴分享一下。

学习者案例记录：乔木分享：最近天气有点转凉，然后他的妻子给他买了一件衣服，说以前的那些衣服有点旧了所以给他买了新的。然后乔木内心其实很开心也很感谢他妻子对他的这份关心和爱，但是他当时只是简单说了句：嗯，挺好的。之后他发现妻子脸上好像有点不开心。他知道自己并没有很好的跟妻子表达感谢。

A2催化应用：接下来让我们进入A2环节，催化应用。将我们今天片段中表达感谢三要素的方法应用到接下来的一段时间你将要跟某个人表达感谢。请大家花1-2分钟的时间将表达感谢的话语写在便签上写下来。强调要包含今天片段中的三要素。3分钟之后请1-2位小伙伴分享一下。

学习者案例记录：学习者周娴分享：因为自己一直在运营一个微信群，事情比较多且杂。当时她的一个好友就推荐她用微信机器人小助理，并且还提供了其他很多的有用的建议，帮了她不小的忙。她内心很感谢这个好友，用片段中所学三要素表达感谢如下：xxx，谢谢你给我推荐微信机器人小助理，而且还了其他这么多有用的建议。让我现在管理整个微信群的运营轻松方便很多，整个微信群的运营也比之前更好了。我感觉很开心，谢谢啦。